BMO remporte cinq prix OMNI pour ses innovations en IA liées à l'expérience client et au soutien des employés

• Cinq prix OMNI récompensent l'utilisation de l'IA par BMO pour offrir aux clients des expériences plus personnalisées, intuitives et fluides.
• Des solutions éprouvées fournissent aux employés des outils intelligents et automatisent les processus, ce qui permet aux équipes de consacrer davantage de temps au soutien à la clientèle.
• Les prix reflètent l'approche adoptée par BMO pour développer l'IA de manière responsable, en intégrant dès le départ une gouvernance solide, la transparence et la confiance.

MONTRÉAL, le 10 nov. 2026 /CNW/ -- BMO a annoncé aujourd'hui avoir remporté cinq distinctions lors de la remise des prix OMNI 2026 pour ses solutions basées sur l'IA qui rendent les services bancaires plus personnalisés, plus intuitifs et plus efficaces, tant pour les clients que pour les employés. Les prix OMNI récompensent l'excellence en matière d'IA et d'innovation numérique, honorant les solutions qui apportent une valeur ajoutée mesurable aux clients, aux employés et aux entreprises.

« L'IA crée le plus de valeur lorsqu'elle simplifie les services bancaires pour les clients et aide les employés à offrir de meilleurs conseils, a déclaré Greg Brown, chef, Transformation globale, IA et chef des stratégies numériques, Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada, BMO. Ces prix reflètent notre engagement à développer l'IA de façon responsable afin de donner aux clients les moyens d'améliorer leurs finances. »

Ensemble, les prix soulignent l'engagement continu de BMO en faveur de l'innovation dans le domaine de l'IA, et ce, dans trois optiques : aider les clients à accéder à des renseignements et à du soutien personnalisés, donner aux employés un meilleur aperçu des besoins des clients et simplifier les processus afin de créer des expériences bancaires plus harmonieuses. BMO a été récompensé pour les initiatives suivantes :

• Excellence en matière d'IA pour l'expérience client et les services de première ligne : intégration des grands modèles de langage à l'assistant virtuel Assistance BMO
  • Assistance BMO utilise la technologie des grands modèles de langage pour créer des interactions plus naturelles et intuitives, et aider les clients à trouver des renseignements et à obtenir du soutien plus efficacement.

• Excellence en matière d'IA pour l'hyperpersonnalisation dans le secteur bancaire : assistant virtuel Assistance BMO - Conseils sur la mise à jour proactive des coordonnées
  • L'assistant fournit des conseils personnalisés pour aider les clients à tenir leurs renseignements à jour et à les protéger.

• Excellence en matière d'IA pour l'expérience client et les services de première ligne : interrogation de solde optimisée par l'IA dans Assistance BMO
  • L'assistant donne aux clients un accès rapide et conversationnel aux renseignements sur le solde de leurs comptes, ce qui simplifie les opérations bancaires quotidiennes.

• Excellence dans l'automatisation du service client grâce à l'IA : Assistant Agent IA - Résolution des transactions par carte de crédit
  • Une nouvelle fonctionnalité d'IA agentique, conçue pour un usage interne par les employés, qui aide les équipes du centre d'appels de Connexion virtuelle BMO à fournir aux clients des réponses et des solutions plus rapides concernant les transactions par carte bancaire. Elle offre aux employés la mise en correspondance de transactions au moyen de l'IA, la récupération de politiques et la préparation de demandes pour qu'ils puissent passer en revue les renseignements générés par l'IA et prendre les décisions appropriées en matière de service.

• Excellence en IA dans le domaine des assistants bancaires virtuels intelligents (système dorsal) : aperçu du client dans l'Assistant Lumi de BMO
  • Fournit aux employés des renseignements améliorés pour favoriser des entretiens plus personnalisés, des conseils éclairés et une meilleure compréhension des besoins individuels des clients.

Ces distinctions témoignent de la stratégie de BMO, qui consiste à associer l'expertise humaine à l'intelligence artificielle et aux capacités numériques afin d'améliorer l'expérience des clients et des employés. S'appuyant sur plusieurs décennies d'expérience dans le domaine de l'IA et de l'apprentissage machine, BMO déploie à grande échelle des solutions qui apportent une valeur ajoutée mesurable tout en intégrant dès le départ des mécanismes de gouvernance, de contrôle et de confiance.

Plus récemment, BMO a été reconnu par l'Evident AI Index comme l'une des 20 meilleures banques mondiales en matière d'IA et s'est classé n^o 2 sur 50 banques pour les résultats obtenus dans le cadre de cas d'utilisation de l'IA - la banque canadienne la mieux classée dans cette catégorie. BMO a également obtenu la meilleure note dans le groupe indicateur des processus d'IA responsable, qui reflète son approche en matière de gouvernance, de gestion des risques, de formation des employés et de contrôles opérationnels.

Le nouvel Institut d'intelligence artificielle appliquée et d'informatique quantique de BMO fait progresser cette stratégie en rassemblant une expertise dans les domaines de la science, des politiques, de l'éthique et de la commercialisation. Son travail vise à améliorer l'expérience client, à favoriser l'innovation et à préparer BMO pour l'avenir, tout en maintenant une gouvernance et une confiance solides.

Pour plus d'informations sur les prix OMNI, veuillez consulter le site https://omniaiawards.com/ (en anglais).

Pour en savoir plus sur l'IA à BMO et la stratégie Le numérique au premier plan de BMO, visitez le site https://ia.bmo.com/.

Pour en savoir plus sur les outils et les ressources mis à la disposition des clients par BMO pour les aider à établir, à suivre et à gérer leurs finances personnelles, veuillez consulter le site https://www.bmo.com/fr-ca/principal/particuliers/.

À propos de BMO Groupe financier

Fort d'un actif total de 1 500 milliards de dollars au 31 juillet 2026, BMO Groupe financier est la huitième banque en importance pour son actif en Amérique du Nord. Au service des clients depuis plus de 200 ans, BMO offre une vaste gamme de produits et de services dans les domaines des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de la gestion de patrimoine, des marchés mondiaux et des services de banque d'affaires, au Canada, aux États-Unis et dans certains marchés mondiaux. BMO innove pour créer de la valeur ajoutée en mettant en œuvre et en combinant les ressources humaines, le numérique et l'intelligence artificielle afin de personnaliser l'expérience client, de renforcer les capacités de ses équipes et d'automatiser ses opérations commerciales de manière responsable. Animé par sa raison d'être, Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires, BMO s'engage à susciter des changements positifs dans le monde et à favoriser le progrès vers une économie prospère, un avenir durable et des collectivités plus fortes.

SOURCE BMO Groupe Financier

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