Mise en garde de l'Office de la protection du consommateur - Rappel important sur la sollicitation interdite concernant les thermopompes

QUÉBEC, le 2 nov. 2026 /CNW/ -- Alors qu'un nouveau programme de subvention du gouvernement fédéral vise à financer l'achat de thermopompes, l'Office de la protection du consommateur rappelle que la sollicitation, par un commerçant itinérant, en vue de conclure un contrat pour tout appareil de chauffage ou de climatisation est interdite par la Loi sur la protection du consommateur.

Cela inclut les thermopompes, mais aussi les climatiseurs, les fournaises, les systèmes de géothermie, etc. Il en est de même pour tout contrat ayant un lien avec l'un de ces biens, comme un contrat d'entretien ou de garantie de l'appareil, ainsi que tout contrat de crédit, par exemple pour l'achat de panneaux solaires.

L'Office invite donc les citoyens à demeurer vigilants face à un commerçant itinérant. Il peut s'agir d'un commerçant qui tient un kiosque temporaire ou qui fait du porte-à-porte, mais aussi d'un commerçant qui se présente chez le consommateur après avoir établi le contact avec lui par téléphone ou sur les réseaux sociaux, par exemple, en vue d'être autorisé ou invité à passer chez lui pour présenter son produit ou faire une évaluation, ou sous un quelconque prétexte.

Toute situation suspecte devrait être dénoncée à l'Office de la protection du consommateur par téléphone ou à l'aide d'un formulaire Web.

Conseils avant de se procurer une thermopompe

Si vous songez à vous procurer une thermopompe (ou même des panneaux solaires), retenez ceci : c'est à vous de vérifier si vous êtes admissible à des subventions, et non au commerçant de se servir de cet argument pour vous inciter à faire affaire avec lui.

Il se peut aussi que le vendeur fasse miroiter une réduction importante de la facture d'électricité. Vous pouvez demander au vendeur d'inscrire les économies prévues sur le contrat. S'il refuse, vous devriez vous méfier. Bien que les possibilités d'économies soient réelles, certains commerçants pourraient exagérer leurs promesses pour vous convaincre que votre appareil ne vous coûtera presque rien.

Vous êtes prêt à faire un achat? Demandez un contrat clair, comportant un maximum de renseignements, et évitez de donner un acompte. Des consommateurs ont déjà perdu de l'argent lorsque l'entreprise avec qui ils faisaient affaire fermait ses portes, par exemple.

Une nouvelle garantie de bon fonctionnement

Les thermopompes et les climatiseurs font partie des 14 catégories de biens visés par une nouvelle garantie de bon fonctionnement applicable depuis le 5 octobre dernier. Toute thermopompe neuve ainsi que tout climatiseur neuf ayant fait l'objet d'un contrat de vente ou de location depuis cette date est automatiquement couvert.

La garantie de bon fonctionnement est de 6 ans à partir de la date de livraison de la thermopompe ou du climatiseur. Durant cette période, le consommateur pourrait avoir droit à une réparation gratuite si l'appareil ne fonctionne plus ou ne fonctionne pas correctement.

Liens connexes

Pour obtenir plus d'information, consultez les liens suivants :

• Contrats interdits en vente itinérante
• Exemples de renseignements utiles à avoir dans un contrat concernant un appareil de chauffage ou de climatisation 
• Vendeurs itinérants - quand faut-il se méfier? : Québec.ca/vente-itinérante
• Garantie de bon fonctionnement, biens visés et marche à suivre pour obtenir une réparation gratuite : Québec.ca/garantie-bon-fonctionnement

SOURCE Office de la protection du consommateur