Salvatoré crée la surprise au Québec en arrivant directement au premier rang, alors que les Canadiens semblent atteindre un plafond dans leur utilisation des programmes de fidélisation
MONTRÉAL, le 29 oct. 2026 /CNW/ -- Les programmes de fidélité sont-ils en train de devenir une affaire de restauration? C'est ce que laisse croire le palmarès de LoyauT 2026, l'étude réalisée par adviso en partenariat avec Ad hoc recherche, qui analyse chaque année la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada. Cette 9e édition s'appuie notamment sur les réponses de 15 000 Canadiens et l'évaluation de 83 programmes de fidélisation, offrant un portrait d'envergure des habitudes et attentes des consommateurs.
Cette année, le classement raconte une transformation particulièrement nette du marché : les programmes de restauration et de café occupent désormais huit des dix premières positions au Canada, une progression spectaculaire par rapport aux dernières éditions. Au Québec, ils représentent la moitié du Top 10.
Autre fait marquant : Salvatoré arrive directement au premier rang du palmarès québécois, devant des programmes bien établis comme FidéliTim de Tim Hortons et Récompenses Domino's.
La restauration prend le contrôle du Top 10 canadien
TOP 10 CANADA
Rang | Programme | Évolution |
1 | Chipotle Rewards | Nouveau |
2 | Burger King | -1 |
3 | Papa Johns | +2 |
4 | adidas | Nouveau |
5 | Panera Bread | -3 |
6 | Salvatoré | Nouveau |
7 | PC Optimum | = |
8 | Domino's | = |
9 | FidéliTim - Tim Hortons | +5 |
10 | Second Cup | +2 |
Huit des dix programmes du Top 10 canadien sont maintenant associés à la restauration rapide ou au café, comparativement à seulement quatre en 2025 et un seul en 2024.
L'arrivée de Chipotle Rewards est particulièrement remarquable : absent du palmarès l'an dernier, le programme s'installe immédiatement au sommet du classement, détrônant Burger King, qui occupait la première position en 2025.
La montée de Tim Hortons est également notable. Le programme passe de la 14e à la 9e position, soit une progression de cinq rangs.
Au Québec, Salvatoré frappe un grand coup
TOP 10 QUÉBEC
Rang | Programme | Évolution |
1 | Salvatoré | Nouveau |
2 | FidéliTim - Tim Hortons | +4 |
3 | Domino's | -2 |
4 | McDonald's | -2 |
5 | Journie Récompenses - Ultramar | +2 |
6 | PC Optimum | -3 |
7 | Walmart | -3 |
8 | A&W Rewards | Nouveau |
9 | Beauty Insider - Sephora | -4 |
10 | Club Câlin - Mondou | +1 |
Le changement est majeur par rapport à 2025, alors que le Top 3 était composé de Domino's, McDonald's et PC Optimum. Salvatoré s'installe donc immédiatement devant plusieurs des programmes les plus connus au pays, tandis que Tim Hortons grimpe de la sixième à la deuxième place.
Les programmes de fidélité deviennent aussi un outil pour économiser
Dans un contexte où le coût de la vie demeure une préoccupation importante, la valeur financière des programmes reste au cœur de leur attrait.
Ainsi, 69 % des Canadiens affirment que les programmes de fidélité les aident à économiser, tandis que 67 % les utilisent pour obtenir davantage de récompenses et de rabais.
Les programmes ont également une influence tangible sur les choix des consommateurs. La proportion de Canadiens qui affirment modifier souvent ou très souvent leurs choix de produits afin de maximiser leurs points atteint 37 % en 2026, un niveau identique à celui observé en 2025, après être passée de 23 % en 2021 à 37 % en 2025.
Cette stabilité pourrait signaler un changement de dynamique : après plusieurs années de croissance, certains comportements liés à la fidélisation semblent atteindre un plateau.
22 programmes en moyenne… mais seulement 9 utilisés régulièrement
Le phénomène est particulièrement révélateur lorsqu'on regarde le nombre de programmes détenus par les consommateurs.
Les Canadiens sont membres de 22 programmes de fidélité en moyenne, mais n'en utilisent régulièrement que 9. Ces deux chiffres demeurent inchangés par rapport à 2025.
Le constat est clair : les consommateurs continuent d'avoir accès à une multitude de programmes, mais leur attention et leur utilisation active ne progressent plus.
Pour les marques, l'enjeu n'est donc plus simplement de recruter de nouveaux membres, mais de réussir à devenir l'un des programmes que les consommateurs choisissent réellement d'utiliser.
La confiance demeure un enjeu : la fraude touche près de la moitié des Canadiens
La multiplication des programmes et des comptes comporte également un enjeu de confiance.
Selon LoyauT 2026, 42 % des Canadiens ont déjà été victimes d'au moins une fraude liée à une carte de crédit ou à un programme de fidélité.
Dans le détail :
- 18 % ont déjà été victimes d'une fraude liée à un programme de fidélité;
- 37 % ont déjà été victimes d'une fraude par carte de crédit;
- 42 % ont vécu au moins l'une de ces deux situations.
Alors que les programmes reposent de plus en plus sur les données personnelles et les interactions numériques, la confiance devient ainsi une composante incontournable de l'expérience de fidélisation.
Les 18-34 ans : plus de programmes, plus d'appétit pour les avantages premium
Les jeunes adultes se démarquent encore une fois par leur niveau d'adhésion aux programmes de fidélité.
Les 18-34 ans détiennent en moyenne 24 programmes et en utilisent 10, comparativement à 21 et 8 chez les 35 ans et plus.
Ils sont également plus nombreux à adhérer à des programmes premium payants : 44 % des 18-34 ans sont membres d'au moins un programme de ce type, comparativement à 24 % des 35 ans et plus, lorsqu'on exclut Costco et Amazon Prime.
Ces résultats illustrent un paradoxe intéressant : les consommateurs plus jeunes sont à la fois ceux qui adhèrent au plus grand nombre de programmes et ceux qui semblent les plus disposés à payer pour obtenir davantage de valeur. Les jeunes possèdent aussi le seuil de fidélité le plus bas et les attentes les plus élevées en matière d'expérience client (UX).
« Les programmes de fidélité sont arrivés à maturité. On observe aujourd'hui des initiatives très avancées dans pratiquement tous les secteurs d'activité, avec des marques qui vont bien au-delà des mécaniques traditionnelles de récompenses ou de segmentation des communications. La véritable question n'est plus de lancer un programme, mais de bâtir une expérience de fidélisation distinctive, qui soit véritablement à l'image de la marque et qui donne aux consommateurs une raison de rester engagés. Les programmes qui se démarquent sont ceux qui réussissent à rendre cette expérience simple, pertinente et généreuse. Cette année, les programmes de restauration illustrent particulièrement bien cette évolution. »
« Par ailleurs, voir un programme québécois arriver directement au premier rang, devant plusieurs des plus grands programmes internationaux, constitue certainement l'une des surprises de cette édition. Mais au-delà du classement, ce résultat illustre surtout à quel point les attentes des consommateurs ont évolué : les programmes les plus performants ne se contentent plus d'offrir des récompenses. Ils créent une expérience de fidélisation cohérente, distinctive et profondément ancrée dans l'identité de leur marque. »
-- Simon Éthier, consultant, commerce omnicanal, monétisation et stratégie, adviso
À PROPOS D'ADVISO
Depuis plus de 20 ans adviso, firme-conseil, marketing d'affaires accompagne les plus grande marques québécoises et canadiennes dans leurs décisions les plus stratégiques en les mettant en action en combinant intelligence d'affaires, créativité et technologie. Notre spécialisation en marketing relationnel et fidélisation a été consolidée avec l'acquisition de R3 Marketing en 2022.
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SOURCE adviso
RENSEIGNEMENTS: Sébastien Godin, Directeur performance et croissance client, adviso, [email protected]; CONTACT MÉDIA, Valérie Gonzalo, 514 923-1549, [email protected]
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