La Sunlife remporte deux prix internationaux récompensant l'innovation centrée sur la clientèle à l'ère du numérique et de l'IA

The Global Insurer remet à la Sunlife le prix de la meilleure compagnie d'assurance axée sur le numérique au Canada et celui de la meilleure appli mobile en assurance au Canada

TORONTO, le 5 nov. 2026 /CNW/ -- Treize millions de Canadiens et Canadiennes se tournent vers la Sunlife pour protéger leur famille, faire de leur santé une priorité et bâtir leur sécurité financière. La Sunlife met le numérique et l'IA au service de l'ensemble de ses activités afin de rendre ces expériences plus simples, plus intégrées et mieux soutenues par des conseils de confiance. Cette transformation à l'échelle de l'entreprise a valu à la Sunlife deux prix Global Insurance Innovation Awards remis par The Global Insurer : celui de la meilleure compagnie d'assurance axée sur le numérique au Canada (Best Digital Insurance Company in Canada) et celui de la meilleure appli mobile en assurance au Canada (Best Mobile Insurance App in Canada).

Ces prix soulignent les multiples facettes que touche cette transformation : la manière dont les Clients et Clientes accèdent aux soins, à leur couverture et à leurs demandes de règlement, la façon dont les conseillers et conseillères offrent des conseils, et la manière dont les membres du personnel fournissent des services. Ensemble, ces capacités démontrent comment la Sunlife traduit ses investissements en matière de numérique et d'IA en valeur concrète. Cela permet à l'entreprise d'améliorer l'accès pour la clientèle, d'accroître les capacités de personnalisation des conseils et de proposer des expériences plus harmonieuses dans l'ensemble de l'organisation.

« Des millions de Canadiens et Canadiennes comptent sur la Sunlife dans certains des moments les plus importants de leur vie, que ce soit pour gérer leur santé, planifier leur avenir ou protéger leurs proches », explique Jessica Tan, vice-présidente générale et présidente, Sunlife Canada. « À mesure que les attentes des gens évoluent, la façon dont nous les servons doit évoluer également. En combinant le numérique et l'IA avec des conseils humains judicieux, nous rendons ces moments plus faciles à gérer et nous aidons les Clients et Clientes à aller de l'avant avec confiance ».

Meilleure compagnie d'assurance axée sur le numérique au Canada
Le prix de la meilleure compagnie d'assurance axée sur le numérique reconnaît l'excellence de la stratégie de la Sunlife en ce qui touche le numérique et l'IA. Cette stratégie aide les Clients et Clientes à accéder à du soutien, les conseillers et conseillères à offrir des conseils personnalisés et les membres du personnel à fournir des services fluides. Elle a donné lieu à des innovations comme l'Assistant de prise de notes, qui permet aux conseillers et conseillères dans l'ensemble du réseau de la Sunlife d'économiser de 15 à 30 minutes environ par rencontre avec un Client ou une Cliente. Un autre assistant pour les conseillers et conseillères a été utilisé par plus de 2 200 personnes pour générer 15 600 requêtes au cours des deux premières semaines suivant son lancement. Enfin, l'Accélérateur agentif des RCR, qui marque une application hâtive de l'IA agentive en assurance, simplifie les processus d'adhésion et réduit les irritants opérationnels.

Meilleure appli mobile en assurance au Canada
Le prix de la meilleure appli mobile en assurance reconnaît le bien-fondé de la stratégie derrière l'application unique de la Sunlife. L'appli regroupe sur une même plateforme les demandes de règlement, les garanties, l'assurance, l'épargne et les placements, les soins de santé virtuels, le counseling en santé mentale et les services de pharmacie. Cette année seulement, l'appli ma Sunlife a été téléchargée près d'un million de fois. Elle prend en charge plus d'un million d'utilisatrices et utilisateurs actifs par trimestre et elle reçoit maintenant plus de 50 % de toutes les demandes de règlement présentées par les participants et participantes. Elle est la première application de l'industrie canadienne à intégrer la santé, les garanties, l'assurance et la gestion de patrimoine dans une même expérience numérique.

« Les Clients et Clientes ne séparent pas leur santé et leurs finances. En regroupant davantage d'éléments de la Sunlife à un seul endroit, nous aidons les gens à comprendre leurs options et à prendre les meilleures décisions concernant leur santé et leur bien-être financier », explique Marie-Chantal Côté, vice-présidente principale, Sunlife Santé. « L'appli ma Sunlife met plus de services à portée de main, afin que les Clients et Clientes puissent s'y retrouver plus rapidement et ainsi se concentrer sur ce qui compte vraiment. »

En matière de numérique et d'IA, la Sunlife adopte une approche axée sur l'humain en utilisant ces outils de façon réfléchie et responsable afin de concrétiser sa raison d'être. Les gens demeurent au cœur de ses priorités, et le numérique et l'IA enrichissent l'expertise, le jugement et l'attention que démontrent le personnel ainsi que les conseillers et conseillères de la Sunlife. En simplifiant et en personnalisant l'expérience offerte, ces outils permettent à la Sunlife de se concentrer sur ce qui compte le plus : soutenir les Clients et Clientes ainsi que l'atteinte de leurs objectifs en matière de santé et de finances. À l'échelle de l'entreprise, la Sunlife associe de solides capacités à des solutions adaptées aux besoins de la clientèle, des conseillers et conseillères, et du marché, le tout guidé par une surveillance et une gestion des risques rigoureuses. En tant que membre fondateur du Consortium d'IA, la Sunlife contribue à mettre en place la gouvernance, les contrôles et l'infrastructure nécessaires pour faire progresser l'utilisation responsable de l'IA. D'ailleurs, ce travail a valu à l'entreprise de la reconnaissance à l'externe, notamment un prix CIO Canada 2026 remis par IDC.

À propos de la Sunlife
La Sunlife est une organisation de services financiers de premier plan à l'échelle internationale qui offre aux particuliers et aux institutions des solutions dans les domaines de la gestion d'actifs et de patrimoine, de l'assurance et de la santé. Elle exerce ses activités dans divers marchés du monde, soit au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines, au Japon, en Indonésie, en Inde, en Chine, en Australie, à Singapour, au Vietnam, en Malaisie et aux Bermudes. Au 30 septembre 2026, l'actif total géré de la Sunlife s'élevait à 1,68 T$. Pour plus de renseignements, veuillez visiter le site www.sunlife.com.

Les actions de la Financière Sun Life inc. sont inscrites à la Bourse de Toronto (« TSX »), à la Bourse de New York (« NYSE ») et à la Bourse des Philippines (« PSE ») sous le symbole « SLF ». 

Note à l'intention des rédacteurs et des rédactrices : Toutes les sommes sont en dollars canadiens.

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SOURCE Financière Sun Life inc.