L'appli Mobile RBC s'est classée au premier rang parmi toutes les applications de services bancaires mobiles au Canada sur le plan de la satisfaction clientèle, de la fonctionnalité pour l'utilisateur et de l'Expérience client
TORONTO, le 11 juin 2018 /CNW/ - L'appli Mobile RBC a officiellement été reconnue comme étant celle qui offre la meilleure expérience mobile au Canada. L'appli a été classée au premier rang en matière de satisfaction clientèle par J.D. Power et les clients de RBC, en plus de se placer ex æquo en tête du palmarès de Forrester fondé sur divers critères de fonctionnalité pour l'utilisateur et d'Expérience client. L'appli Mobile RBC surpasse également ses concurrents canadiens dans diverses catégories clés de performance numérique, dont les ventes et le maintien de la clientèle.
« C'est un honneur de voir notre position de chef de file des services bancaires mobiles reconnue par nos clients et les analystes au Canada, déclare Peter Tilton, premier vice-président, Plateforme numérique, RBC. Nous avons connu une année de formidable croissance pour Mobile RBC. Nos clients l'ont privilégiée pour leurs opérations financières, et grâce à nos capacités de premier ordre en pleine croissance, nous continuerons de mettre en œuvre des premières nord-américaines et mondiales tout au long de 2018 afin que nos services mobiles continuent d'offrir l'excellence aux clients. »
L'appli Mobile RBC a obtenu le prix « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les applis de services bancaires mobiles au Canada » de J.D. Power pour une deuxième année de suite. Elle s'est classée au premier rang sur le plan visuel grâce à son aspect attrayant qui facilite le visionnement du contenu. Elle s'est également classée au premier rang pour l'accessibilité des renseignements clés, son attrait visuel et la clarté de l'information qu'elle fournit. De plus, pour la première fois cette année, RBC occupe la tête du palmarès du rapport Banking Wave™ 2018 de Forrester sur les services mobiles au Canada.
« Il est extrêmement important que notre appli de services bancaires mobiles renforce l'engagement et réponde aux besoins bancaires courants de nos clients afin que RBC devienne une banque relationnelle à l'ère numérique, souligne M. Tilton. Nous avons constaté que lorsque les clients peuvent gérer aisément leurs opérations bancaires courantes sur leur appareil mobile, ils sont plus ouverts aux conseils et aux services de planification financière. C'est pourquoi RBC détient aussi deux autres prix J.D. Power soulignant la satisfaction de la clientèle pour les services bancaires de détail au Canada. Nous sommes honorés par cette triple reconnaissance parce qu'elle provient de nos clients et qu'elle indique que nous leur offrons, quand ils le veulent et où ils le veulent, l'Expérience client exceptionnelle à laquelle ils s'attendent et qu'ils méritent »
RBC a obtenu le prix « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les cinq grandes banques canadiennes » au terme de l'étude J.D. Power 2018 sur les services bancaires de détail au Canada pour une troisième année consécutive au printemps, et a décroché le tout premier prix « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé pour les conseils en services bancaires de détail au Canada » dans le cadre de l'étude J.D. Power 2018 sur les conseils en services bancaires de détail plus tôt cette année.
Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 81 000 employés qui concrétisent notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur l'innovation qui nous permet d'offrir des expériences exceptionnelles à nos 16 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays. Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com.
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus amples renseignements, visitez le site rbc.com/collectivites-durabilite/.
SOURCE RBC Banque Royale
Heather Colquhoun, Communications, RBC, 437 994-5044, [email protected]
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