RBC reconnue pour son Expérience client exceptionnelle lors de la remise des Prix d'excellence des services financiers Ipsos 2026

TORONTO, le 16 oct. 2026 /CNW/ -- RBC est heureuse d'annoncer qu'elle a, une fois de plus, obtenu le plus grand nombre de distinctions parmi les cinq grandes banques canadiennes lors des Prix d'excellence des services financiers Ipsos, remportant des prix dans 10 des 11 catégories du programme. De plus, RBC est la seule des cinq grandes institutions financières reconnue pour son Excellence des services bancaires en ligne.

Pour une 39^e année, le programme d'indice de service clientèle Ipsos, qui s'appuie sur 47 999 sondages réalisés auprès de Canadiens, est utilisé pour évaluer et récompenser les institutions financières offrant les meilleures expériences client au pays. L'année de programme s'est terminée en septembre 2026.

« Être honorés par les gens que nous servons dans ces nombreux domaines constitue une reconnaissance significative du travail que nos équipes accomplissent chaque jour. Elle témoigne des relations que nous avons établies avec notre clientèle, déclare Erica Nielsen, cheffe de groupe, Services bancaires aux particuliers, RBC. Nous continuons de réunir la meilleure expertise humaine avec une technologie novatrice, afin que chaque prise de contact soit connectée et simple. Nous savons ainsi que nous gagnons la confiance de notre clientèle, ce qui nous pousse à nous améliorer sans cesse. »

Les dix prix remis à RBC témoignent de l'étendue de son expérience client et de sa stratégie adaptée à la façon dont les Canadiens effectuent leurs opérations bancaires aujourd'hui. La liste complète des prix remis à RBC en 2026 comprend : Excellence du service à la clientèle, Probabilité de recommandation (taux net de recommandation), Rapport qualité-prix, Valorisation de la clientèle, Conseils financiers et services de planification, Excellence du service en succursale, Excellence des services bancaires par GAB, Excellence des services bancaires en ligne, Excellence des services bancaires automatisés par téléphone et Excellence des services bancaires téléphoniques fournis par un agent.

« Être ainsi honorés année après année confirme que notre approche trouve un écho auprès de notre clientèle, ajoute M^me Nielsen. Nous sommes reconnaissants de la confiance qu'elle accorde à RBC, et nous nous engageons à maintenir ce niveau à toutes les étapes de la vie. »

À propos de RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale dont la poursuite de l'excellence est guidée par une raison d'être et des principes bien définis. Notre succès est attribuable aux quelque 105 000 employés et plus qui mettent à profit leur créativité et leur savoir-faire pour concrétiser notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié, axé sur l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos plus de 19 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir plus, consultez rbc.com.‎

Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour en savoir plus, allez à rbc.com/gensetplanete.

À propos des Prix
Les Prix d'excellence des services financiers Ipsos 2026 sont remis en fonction des résultats des sondages trimestriels continus sur l'indice de service clientèle (ISC). Le programme d'ISC pour l'année 2026 s'est terminé en septembre 2026 et est fondé sur 47 999 sondages réalisés, qui ont permis de compiler 70 833 évaluations d'institutions financières à l'échelle nationale.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec :
Habiba Ahmad, Communications, RBC, 437 993-3245

SOURCE RBC Banque Royale