RBC se classe au sommet du palmarès des cinq grandes banques dans le cadre de l'étude sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail JD Power pour une troisième année consécutive

TORONTO, le 20 oct. 2026 /CNW/ -- RBC est ravie d'avoir été désignée par JD Power comme la banque offrant la plus grande satisfaction à la clientèle parmi les cinq grandes banques de détail, et ce, pour la troisième année consécutive et la quatrième fois en cinq ans. Cette reconnaissance découle de l'Étude sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail au Canada JD Power 2026, qui recueille les commentaires de milliers de clients des services bancaires de détail partout au pays.

« La confiance de nos clients se reflète dans chaque moment, petit ou grand, et cette étude en est le reflet », déclare Erica Nielsen, cheffe de groupe, Services bancaires aux particuliers, RBC. « Nous remercions sincèrement nos clients de continuer à choisir RBC. Cette distinction revient à nos employés, qui mettent chaque jour leur savoir-faire et leur dévouement au service de leurs besoins. »

RBC a obtenu une note de satisfaction générale de 619, devançant de neuf points la moyenne des cinq grandes banques (610) et se classant au premier rang parmi ces derniers dans les sept dimensions évaluées dans le cadre de l'étude, notamment les modes de prestation numériques et la résolution des problèmes. La progression de huit points enregistrée par la banque a dépassé la hausse moyenne du secteur. RBC se démarque particulièrement dans les catégories Niveau de confiance, et Possibilité d'effectuer mes opérations bancaires comme je le souhaite et quand je le souhaite, où elle affiche des écarts significatifs par rapport à la moyenne.

L'étude souligne également la poursuite de cette dynamique positive. RBC continue de miser sur ses points forts en matière de modes de prestation numériques et d'offres de comptes, tout en améliorant le clavardage en ligne, l'ouverture de comptes, les produits et les frais, ainsi que la commodité des services.

« Nous plaçons le client au cœur de nos activités, et cette approche se reflète dans les secteurs où nous menons. Qu'il s'agisse d'ouvrir un compte en ligne, de communiquer avec nous par l'entremise de nos modes de prestation numériques ou de rencontrer un conseiller en personne, nous mobilisons l'ensemble des ressources de RBC pour nous assurer que chaque expérience est conçue en fonction des besoins du client. Je tiens à remercier nos équipes partout au pays de faire en sorte que cet engagement se concrétise au quotidien. »

L'Étude sur la satisfaction de la clientèle des services bancaires de détail au Canada JD Power 2026 repose sur les réponses de 14 038 clients des services bancaires de détail, recueillies lors de deux vagues de sondages, l'une entre janvier et février et l'autre entre juillet et août 2026.

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SOURCE RBC Banque Royale