Les entreprises sont confrontées à des défis accrus en matière de productivité, de gouvernance et de sécurité grâce aux technologies de travail déconnectées, selon les nouvelles données de Ricoh

Un sondage mené auprès des employés et des décideurs commerciaux aux États-Unis et au Canada révèle que les entreprises se font une course pour investir dans la technologie en milieu de travail, les employés n'en voient pas toujours les retombées

EXTON, Pa, le 21 oct. 2026 /CNW/ -- Le sondage 2026 sur l'écart d'adoption des technologies en milieu de travail publié aujourd'hui par Ricoh USA, Inc., un important fournisseur de solutions et de services numériques intégrés en milieu de travail, explore l'écart entre la confiance des décideurs commerciaux dans les investissements technologiques en milieu de travail et l'expérience des employés utilisant ces outils.

SONDAGE RICOH 2026 SUR LE FOSSÉ D'ADOPTION DES TECHNOLOGIES EN MILIEU DE TRAVAIL

L'enquête menée auprès de 2 017 employés et décideurs commerciaux aux États-Unis et au Canada a révélé que lorsque les nouvelles technologies en milieu de travail ne sont pas mises en œuvre efficacement, elles peuvent créer une complexité et des coûts supplémentaires plutôt que de générer des gains d'efficience attendus. Les résultats montrent que le déploiement à lui seul ne contribue pas à stimuler la productivité, car les technologies déconnectées ont une incidence sur la productivité des employés tout en augmentant les défis de gouvernance et de sécurité des organisations.

Les décideurs commerciaux voient la valeur de l'IA, tandis que les employés signalent des frictions 

La majorité des décideurs (91 %) sont convaincus que leurs investissements en IA produisent la valeur qu'ils attendaient. Pourtant, les employés racontent une histoire différente puisque plus de la moitié des employés disent que l'IA crée des frictions ou du travail supplémentaire (53 %), tandis que 55 % disent que le temps passé à gérer les outils technologiques en milieu de travail interfère avec leur productivité. Les outils d'IA offrent également les gains de productivité les plus faibles déclarés par les employés parmi les quatre catégories de technologies en milieu de travail testées, qui comprenaient également les outils de communication et de collaboration, l'accès à l'information et aux données et les outils de gestion des processus et des flux de travail, ce qui donne à penser qu'un écart entre les investissements à lui seul ne se traduit pas par une meilleure expérience en milieu de travail.

« L'IA crée de la valeur lorsqu'elle facilite le travail, et non lorsqu'elle ajoute une autre couche de complexité », a déclaré Carsten Bruhn, Président-Directeur général de Ricoh Amérique du Nord. « La stratégie doit guider les décisions en matière de technologie, et non l'inverse. Cette stratégie devrait commencer par les personnes et comprendre ce dont les employés ont besoin pour faire leur travail efficacement. Les dirigeants doivent comprendre comment le travail est effectué et où il se décompose avant de déterminer où l'IA et les autres technologies peuvent avoir le plus d'impact. L'occasion est de relier la technologie à la façon dont les gens travaillent réellement, de sorte que l'adoption, la productivité et la valeur commerciale s'améliorent ensemble.

Lorsque la technologie visant à rationaliser le travail le ralentit

Trois employés sur cinq (60 %) affirment que les outils de gestion du flux de travail et des processus créent des frictions ou un surcroît de travail. La recherche d'informations et la navigation dans des systèmes qui ne fonctionnent pas bien ensemble sont parmi les plus grands problèmes signalés. Pendant ce temps, les dirigeants peuvent voir une pile technologique intégrée, mais les employés sont confrontés à des îlots isolés d'outils déconnectés. Neuf décideurs sur dix (90 %) croient que les outils, systèmes et processus technologiques de leur organisation sont connectés, et en revanche, plus des trois quarts des employés (76 %) affirment que leur travail serait plus facile si ces mêmes outils, systèmes et processus fonctionnaient mieux ensemble.

Le travail hybride ajoute une autre source de friction. Le quart des employés hybrides (25 %) déclarent avoir de la difficulté à collaborer avec des collègues dans différents endroits, comparativement à 16 % des employés entièrement en personne et à 14 % des employés entièrement à distance.

L'enquête a également révélé un écart de perception dans l'intégration interfonctionnelle, 70 % des décideurs déclarant que la technologie de leur organisation est fortement ou bien intégrée dans différentes équipes et départements tels que les TI, les RH et les installations, comparativement à 55 % des employés. Cette déconnexion souligne un défi plus large alors que les organisations travaillent à étendre les technologies en milieu de travail à l'échelle de l'entreprise.

« Les déploiements d'IA devenant de plus en plus agentiques, les organisations ne peuvent pas adopter à grande échelle sans s'attaquer au décalage entre la vision du leadership et les pratiques de travail quotidiennes. La fragmentation de la technologie, des données et des flux de travail crée une complexité évitable dans laquelle de nombreux employés sont laissés à eux-mêmes », a déclaré Amy Loomis, Vice-présidente du groupe, Solutions pour le milieu de travail chez IDC. « Les constatations de Ricoh montrent que de nombreux dirigeants ne voient pas toujours le débranchement auquel leurs employés sont confrontés, et la fermeture nécessite des priorités partagées entre les ministères, une gouvernance solide et une base commune pour les données et les flux de travail, ce qui peut faire passer l'IA de cas d'utilisation isolés à une valeur opérationnelle évolutive. »

La technologie en milieu de travail déconnecté ouvre la porte aux risques liés à la sécurité et à la gouvernance 

Plus de la moitié des employés (56 %) disent que l'information, les connaissances et les outils d'accès aux données ont créé des frictions ou un surcroît de travail dans leur travail quotidien. Lorsque les employés ne peuvent pas facilement trouver de l'information ou terminer leur travail dans des systèmes approuvés, ils peuvent créer leur propre cheminement : près de la moitié (45 %) disent utiliser des outils non approuvés pour effectuer le travail plus facilement, au moins une fois par mois. Ces solutions de contournement peuvent rendre plus difficile pour les organisations de maintenir la visibilité et la gouvernance sur la façon dont elles gèrent l'information et les flux de travail.

Cette lacune s'étend à l'utilisation responsable de l'IA. Bien que 90 % des décideurs disent que les employés ont des conseils clairs sur la façon d'utiliser les outils basés sur l'IA de manière responsable, seulement 66 % des employés sont d'accord.

« Lorsque les employés doivent effectuer des recherches sur plusieurs systèmes, saisir à nouveau des informations ou utiliser des outils non approuvés pour effectuer des tâches courantes, ces solutions de contournement créent des frictions et exposent les organisations à un risque accru », a déclaré Bob Llendola, Chef des services numériques et de la prestation de services, Ricoh Amérique du Nord. « Les organisations doivent mieux orchestrer la technologie, l'information et les flux de travail dont elles disposent déjà, tout en déterminant où les capacités agentiques peuvent appuyer le travail manuel. Le raccordement de ces composants peut réduire les risques et faire du chemin approuvé le moyen le plus facile pour les employés d'accomplir leur travail. »

La mise en œuvre des outils en milieu de travail doit commencer par les employés, et non par la technologie

Trois employés sur cinq (60 %) disent qu'il y a un décalage entre les outils que leur organisation juge les plus utiles et les outils qui leur seraient les plus utiles. L'écart s'étend également à la façon dont les organisations croient gérer le changement. Alors que 71 % des décideurs disent que leur organisation sollicite habituellement l'avis des employés avant de déployer une nouvelle technologie, moins de la moitié des employés (43 %) disent que cela se produit habituellement.

Le rapport souligne également une lacune selon laquelle la technologie en milieu de travail arrive plus rapidement que de nombreuses organisations ne peuvent soutenir une adoption efficace. Plus de quatre décideurs sur cinq (81 %) affirment que leur organisation investit dans les nouvelles technologies en milieu de travail plus rapidement qu'elles n'aident les employés à apprendre à les utiliser efficacement.

Les résultats indiquent clairement que l'adoption efficace de la technologie commence bien avant le déploiement et nécessite plus qu'un investissement. Les organisations doivent concevoir une technologie en milieu de travail en fonction de la façon dont le travail est effectué en sollicitant tôt les commentaires des employés, en ciblant les besoins réels, en intégrant les outils aux flux de travail existants et en fournissant des conseils clairs pour une utilisation efficace.

À propos de l'enquête

En septembre 2026, le sondage sur l'écart d'adoption des technologies en milieu de travail de 2026 a été mené auprès de 2 017 adultes aux États-Unis et au Canada qui travaillaient à temps plein dans une organisation comptant au moins 10 employés. Cela comprend 1 511 employés (1 005 États-Unis/506 Canada), qui sont des contributeurs individuels, des employés non gestionnaires et des dirigeants de personnes de niveau inférieur au niveau des administrateurs qui utilisent la technologie du milieu de travail dans leur rôle, ainsi que 506 décideurs commerciaux et informatiques (375 États-Unis/131 Canada), administrateurs et supérieurs, ayant un rôle décisionnel ou une influence sur l'IA, la technologie en milieu de travail, l'expérience en milieu de travail, les opérations et/ou la transformation numérique.

| À propos de Ricoh |

Ricoh est un intégrateur mondial dans le domaine de la transformation du lieu de travail, opérant dans environ 200 pays et régions et dont le siège social est à Tokyo. Pour soutenir la création de la valeur chez ses clients, Ricoh propose des services et des solutions pour le lieu de travail qui permettent aux organisations de travailler plus intelligemment grâce à des technologies de pointe, notamment l'IA, et à une expertise de longue date dans le domaine de l'impression. Ricoh exploite également des activités d'impression commerciale et industrielle et propose de nouvelles solutions tirant parti de la technologie jet d'encre. Pour l'Exercice fiscal clos en mars 2026, le Groupe Ricoh a réalisé un chiffre d'affaires mondial de 2,608 milliards de yens (environ 16,4 milliards de dollars américains).

Depuis sa fondation il y a 90 ans, Ricoh maintient sa mission et sa vision qui consistent à donner aux individus les moyens de trouver l'épanouissement par le travail, et cet engagement se poursuit aujourd'hui. En comprenant et en transformant la façon dont les gens travaillent, nous libérons leur potentiel et leur créativité pour bâtir un avenir durable.

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SOURCE Ricoh USA, Inc.

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