Bonne affaire ou arnaque ? À l'approche des Fêtes, les Canadiens craignent de ne pas toujours savoir distinguer les offres légitimes des tentatives de fraude, selon un sondage de RBC

• 70 % craignent qu'eux-mêmes ou un proche soient victimes d'une arnaque pendant les soldes du Vendredi fou ou leurs achats des Fêtes.
• 54 % affirment voir régulièrement sur les médias sociaux des publications de faux détaillants ou de fausses marques.
• 68 % estiment qu'il est facile de passer à côté des signes d'une arnaque lorsqu'on est pressé.
• RBC renforce la sécurité numérique grâce à de nouveaux messages d'alerte aux arnaques, propulsés par l'IA, pour les virements Interac.

TORONTO, le 13 nov. 2026 /CNW/ -- Selon le sondage mené par RBC sur les escroqueries du temps des Fêtes, 72 % des Canadiens estiment que l'intelligence artificielle brouille de plus en plus les distinctions entre les offres authentiques et les tentatives de fraude dans le magasinage en ligne. Alors que 71 % des Canadiens prévoient faire des achats en ligne à l'occasion du Vendredi fou et de la période des Fêtes, le sondage révèle comment ils comptent s'y prendre et se prémunir contre les arnaques cette année.

L'IA rend les fausses publicités de plus en plus difficiles à repérer, surtout sur les médias sociaux
Alors qu'auparavant, une faute d'orthographe ou une mise en page négligée suffisait souvent à éveiller les soupçons, 67 % des Canadiens estiment aujourd'hui que l'IA a fait disparaître les signes révélateurs d'une arnaque.

Selon le sondage :

• la plupart des répondants estiment que l'IA rend les fausses publicités (84 %), les faux détaillants en ligne (82 %) et les faux témoignages de célébrités et de personnalités influentes (77 %) plus difficiles à repérer.
• 76 % craignent que les produits, les détaillants et les offres qui apparaissent dans leur fil d'actualité soient des créations générées par l'IA.
• 73 % craignent que l'IA leur recommande un faux détaillant, un produit contrefait ou une offre frauduleuse.
• seulement 50 % se disent convaincus de pouvoir repérer une arnaque générée par l'IA liée aux achats en ligne.

Les médias sociaux constituent une source importante de ces fausses publicités, de ces faux détaillants et de ces faux témoignages. Plus de la moitié des Canadiens (54 %) voient régulièrement des publications de faux détaillants ou de fausses marques sur les médias sociaux, et le quart (25 %) ont déjà vu des publicités qui semblaient légitimes avant de découvrir qu'il s'agissait d'arnaques. Seulement 21 % des répondants présument que les publicités diffusées sur les médias sociaux proviennent de détaillants ou de marques légitimes.

« Tandis que les Canadiens s'affairent à dénicher de bonnes affaires à l'approche des Fêtes, les fraudeurs sont à l'affût d'occasions, affirme Amit Sadhu, premier vice-président, Crédit et lutte antifraude, RBC. Les faux sites Web, les publicités sur les médias sociaux, les publications sur les plateformes de vente entre particuliers et les contenus générés par l'IA sont de plus en plus convaincants, ce qui complique la tâche de distinguer le vrai du faux. Si une offre alléchante ou un détaillant que vous ne connaissez pas apparaît dans votre fil d'actualité, ne cliquez pas sur le lien. Recherchez plutôt le détaillant vous-même et vérifiez attentivement son site Web et son adresse URL. Si vous magasinez sur une plateforme de vente d'articles d'occasion, assurez-vous de la fiabilité du vendeur avant de lui transférer de l'argent en consultant ses avis et ses évaluations. Au moindre doute, abstenez-vous. »

La crainte des arnaques est vive à l'approche des Fêtes
À l'approche du Vendredi fou et de la période des Fêtes, les arnaques préoccupent les Canadiens : 70 % craignent qu'eux-mêmes ou une personne de leur entourage en soient victimes.

Plus précisément, le sondage révèle les principales préoccupations des Canadiens :

• Le vol de leurs renseignements personnels ou financiers (68 %).
• Le paiement d'un article qui ne sera jamais livré (50 %).
• Le risque de ne découvrir qu'ils ont été victimes d'une arnaque que lorsqu'il sera trop tard (47 %).
• La perte d'argent à la suite d'une fraude (45 %).
• La difficulté à reconnaître un faux détaillant ou un faux site de magasinage (43 %).
• L'achat d'un produit à partir d'une publicité qui se révèle frauduleuse (38 %).

Pressés et saturés par les alertes à la fraude, les Canadiens risquent de passer à côté des signes d'une arnaque
Plus des deux tiers des Canadiens (68 %) estiment qu'il est facile de ne pas remarquer les signes d'une arnaque lorsqu'on est pressé. Près du quart (23 %) admettent même qu'il leur arrive de négliger les vérifications de sécurité qu'ils savent pourtant nécessaires lorsqu'ils magasinent en ligne.

La multiplication des arnaques finit aussi par peser sur les Canadiens. Bien que 83 % affirment être plus sensibilisés que jamais aux risques de fraude, nombreux sont ceux qui se sentent dépassés :

• 60 % estiment ne pas réussir à suivre l'évolution des nouvelles arnaques ;
• 54 % ont le sentiment d'être constamment exposés aux tentatives de fraude ;
• 52 % préféreraient ne pas avoir à se soucier des risques de fraude lorsqu'ils magasinent pour les Fêtes.

Enfin, un Canadien sur cinq (21 %) affirme ne pas savoir quelles mesures prendre pour éviter de tomber dans le piège d'une arnaque pendant la période du Vendredi fou et des Fêtes.

Les consommateurs s'exposent à des risques en magasinant auprès de détaillants qu'ils connaissent peu
Même s'ils craignent qu'il soit de plus en plus difficile de repérer les arnaques, les consommateurs ne prennent pas systématiquement le temps de vérifier la fiabilité des détaillants ou des marques qu'ils découvrent en ligne ou sur les médias sociaux. Moins de la moitié des répondants affirment toujours prendre les précautions suivantes avant de faire un achat :

• Rechercher le nom du détaillant ou de la marque, consulter des avis provenant d'autres sources ou vérifier la sécurité du site Web (42 % pour chacune de ces mesures).
• Examiner attentivement l'adresse URL (37 %).
• Vérifier que l'adresse ou le numéro de téléphone du détaillant existe réellement (32 %).
• Rechercher le nom du détaillant accompagné de mots comme « fraude », « avis » ou « plaintes » (31 %).
• Consulter les comptes du détaillant ou de la marque sur les médias sociaux (24 %).

Qu'ils prennent ou non ces précautions, près de la moitié des répondants (49 %) affirment s'être déjà fiés à leur intuition et avoir renoncé à un achat en ligne parce que quelque chose leur semblait suspect.

RBC déploie de nouveaux messages pour contrer les arnaques
Les risques ne se limitent pas aux détaillants traditionnels : de nombreux consommateurs magasinent aussi des articles d'occasion en ligne et envoient de l'argent par télévirement à des personnes qu'ils ne connaissent pas.

Pour mieux protéger sa clientèle, RBC est la première banque au Canada à lancer, dans son appli mobile et ses services bancaires en ligne, des messages d'alerte aux arnaques en temps réel propulsés par l'IA pour les virements Interac.

Dans un contexte d'urgence, de peur ou de confiance mal placée, il peut être difficile de reconnaître les signes d'une tentative de fraude. Lorsque les systèmes de RBC détectent un virement Interac suspect, un message d'alerte peut être envoyé au client pour l'aviser d'une fraude potentielle.

« Les fraudeurs comptent sur le fait que les gens sont occupés, distraits et à bout de patience, explique Geoffrey Morton, vice-président, Lutte antifraude, RBC. RBC a conçu les messages d'alerte aux arnaques précisément pour inciter ses clients à prendre un moment de recul avant d'envoyer l'argent. Les clients peuvent également communiquer avec un conseiller en prévention de la fraude de RBC pour obtenir des conseils supplémentaires et prendre des décisions éclairées. »

Comment se protéger contre les arnaques pendant le Vendredi fou et les Fêtes ? RBC propose cinq conseils :

1. Renforcez votre sécurité. Utilisez des mots de passe robustes et uniques, vérifiez régulièrement vos opérations bancaires et vos relevés de carte de crédit, activez les alertes en temps réel et la vérification en deux étapes lorsque possible. Ne communiquez jamais vos codes de vérification et n'approuvez aucune demande de connexion que vous n'avez pas vous-même initiée. Les clients de RBC peuvent aussi effectuer un nouveau bilan de sécurité dans le Centre de sécurité de l'appli Mobile RBC. Ils peuvent y revoir leurs paramètres, renforcer la sécurité de leur compte et consulter la section Conseils de sécurité. Ils peuvent également utiliser la fonction « Clavardez avec nous » dans l'appli Mobile RBC pour obtenir l'aide d'un conseiller.
   
   
2. Prenez le temps de vérifier avant d'agir. Les fraudeurs jouent sur l'urgence, la peur et les offres trop belles pour être vraies pour vous pousser à agir sans réfléchir. Que vous magasiniez pour les Fêtes ou receviez un message inattendu, prenez un instant pour en vérifier la légitimité. En cas de doute, demandez conseil à une personne de confiance avant d'acheter, de cliquer ou de communiquer des renseignements personnels.
   
   
3. Faites preuve de vigilance. La présence d'un cadenas ou la mention « https » ne garantit pas la fiabilité d'un site. Accédez directement au site du détaillant plutôt que de cliquer sur un lien dans les médias sociaux ou les résultats de recherche. Avant d'acheter, vérifiez les avis, surtout si le détaillant vous est inconnu.
   
   
4. Verrouillez votre carte sans tarder si vous l'égarez. Utilisez la fonction Verrouillage de carte dans l'appli Mobile RBC ou les services bancaires en ligne. Tant qu'elle est verrouillée, les achats en ligne et en magasin, les avances de fonds et les retraits sont refusés.
   
   
5. Restez au fait des nouvelles arnaques. Consultez les alertes à la fraude de RBC et les ressources de Mes finances d'abord RBC pour apprendre à reconnaître les arnaques courantes et mieux vous en protéger. Consultez ensemblecontrelafraude.ca/ pour obtenir des ressources supplémentaires de la Coalition canadienne antifraude, une initiative de collaboration entre les secteurs canadiens des finances, des télécommunications et de la technologie, de concert avec le gouvernement et les forces de l'ordre.

RBC fait également partie de l'Échange anti-fraude intersectoriel (CSAFE), une initiative concertée visant à prévenir la récidive en matière de fraude.

En bref : Sondage sur les escroqueries du temps des Fêtes RBC
Quelques résultats

RÉPONSES CONCERNANT L'AMPLEUR	CAN	C.-B.	AB	MB SK	ON	QC	ATL
Prévoit faire au moins une partie de ses achats du Vendredi fou et/ou des Fêtes en ligne.	71 %	74 %	73 %	68 %	75 %	63 %	76 %
Lorsque je fais des achats en ligne et que je suis pressé, il m'arrive parfois, souvent ou toujours de négliger certaines vérifications que je sais pourtant devoir faire.	23 %	21 %	25 %	18 %	24 %	22 %	26 %
RÉPONSES « D'ACCORD »	CAN	C.-B.	AB	MB SK	ON	QC	ATL
L'IA rend presque impossible de distinguer le vrai du faux lorsqu'on fait des achats en ligne.	72 %	73 %	74 %	68 %	73 %	66 %	77 %
L'IA a fait disparaître les signes habituels de fraude (p. ex., fautes d'orthographe, conception graphique médiocre).	67 %	68 %	73 %	66 %	69 %	61 %	66 %
L'IA rend les fausses publicités de plus en plus difficiles à repérer.	84 %	84 %	85 %	82 %	86 %	77 %	88 %
L'IA rend les faux détaillants en ligne de plus en plus difficiles à démasquer.	82 %	81 %	84 %	78 %	83 %	77 %	89 %
L'IA rend les faux témoignages de célébrités et d'influenceurs de plus en plus difficiles à repérer.	77 %	78 %	78 %	72 %	81 %	72 %	77 %
Je crains que les produits, les détaillants ou les offres qui apparaissent dans mon fil d'actualité soient de fausses créations générées par l'IA.	76 %	77 %	78 %	71 %	78 %	73 %	78 %
Je crains que l'IA me recommande un faux détaillant, un produit contrefait ou une offre frauduleuse.	73 %	76 %	82 %	72 %	73 %	67 %	74 %
Je suis convaincu de pouvoir repérer une fraude liée aux achats en ligne et créée à l'aide de l'IA.	50 %	53 %	52 %	39 %	51 %	53 %	43 %
Je vois régulièrement passer sur les médias sociaux des publications provenant de faux détaillants ou de fausses marques.	54 %	58 %	48 %	42 %	54 %	56 %	62 %
Je tiens pour acquis qu'un détaillant ou une marque qui fait de la publicité sur les médias sociaux est digne de confiance.	21 %	20 %	25 %	20 %	23 %	18 %	22 %
Quand on est pressé, il est facile de passer à côté des signes d'une fraude.	68 %	68 %	70 %	65 %	71 %	59 %	73 %
Je suis plus sensibilisé que jamais aux stratagèmes frauduleux.	83 %	89 %	91 %	88 %	84 %	72 %	82 %
Je n'arrive pas à suivre l'évolution constante des nouvelles formes de fraude.	60 %	59 %	67 %	62 %	62 %	51 %	61 %
J'ai l'impression de ne jamais être à l'abri des tentatives de fraude.	54 %	59 %	62 %	59 %	58 %	39 %	60 %
Je ne veux pas avoir à me soucier des arnaques quand je fais mes achats du Vendredi fou et des Fêtes	52 %	57 %	53 %	53 %	58 %	40 %	54 %
Je ne sais pas comment faire pour éviter de me faire piéger par une fraude pendant le Vendredi fou et les achats des Fêtes.	21 %	16 %	23 %	22 %	23 %	18 %	26 %
RÉPONSES « INQUIET »	CAN	C.-B.	AB	MB SK	ON	QC	ATL
Le vol de mes renseignements personnels ou financiers.	68 %	69 %	68 %	71 %	70 %	66 %	67 %
Le paiement pour un article qui n'existe pas.	50 %	51 %	51 %	51 %	48 %	49 %	54 %
Le risque de ne découvrir que j'ai été victime d'une arnaque que lorsqu'il sera trop tard.	47 %	46 %	48 %	51 %	47 %	46 %	50 %
La perte d'argent à la suite d'une fraude.	45 %	42 %	45 %	49 %	43 %	49 %	46 %
La difficulté à reconnaître un faux détaillant ou un faux site de magasinage.	43 %	43 %	45 %	44 %	42 %	42 %	47 %
L'achat d'un produit à partir d'une publicité qui se révèle frauduleuse.	38 %	39 %	39 %	39 %	36 %	38 %	46 %
RÉPONSES « TOUJOURS »	CAN	C.-B.	AB	MB SK	ON	QC	ATL
Lorsque vous envisagez d'acheter auprès d'un détaillant ou d'une marque inconnue que vous avez découvert en ligne ou sur les médias sociaux, vous :
Faites d'abord des recherches sur le détaillant ou la marque.	42 %	47 %	41 %	42 %	43 %	39 %	41 %
Vérifiez attentivement l'URL du site Web.	37 %	40 %	33 %	41 %	39 %	35 %	30 %
Vérifiez que l'adresse ou le numéro de  téléphone du détaillant existe réellement.	32 %	32 %	33 %	31 %	33 %	32 %	24 %
Recherchez le nom du détaillant accompagné de mots comme « fraude », « avis » ou « plaintes ».	31 %	36 %	34 %	26 %	33 %	26 %	32 %
Consultez les comptes du détaillant ou de la marque sur les médias sociaux (24 %).	24 %	23 %	26 %	23 %	25 %	23 %	17 %
RÉPONSES « AUTRE »	CAN	C.-B.	AB	MB SK	ON	QC	ATL
J'ai déjà vu dans mon fil d'actualité une publicité qui semblait légitime alors qu'il s'agissait en réalité d'une fraude.	25 %	24 %	27 %	27 %	26 %	21 %	38 %
Je crains que moi-même ou un de mes proches se fasse piéger par une fraude pendant les achats du Vendredi fou ou des Fêtes.	70 %	72 %	77 %	67 %	71 %	65 %	74 %
J'ai déjà renoncé à un achat en ligne parce que quelque chose me semblait suspect.	49 %	54 %	52 %	50 %	51 %	40 %	51 %

À propos du Sondage RBC 2026 sur les escroqueries du temps des Fêtes
Ces résultats sont tirés d'un sondage en ligne effectué par RBC du 6 au 13 octobre 2026 auprès d'un échantillon représentatif de 1 503 Canadiens membres du Forum Angus Reid. Le sondage a été mené en français et en anglais. À des fins de comparaison seulement, la marge d'erreur pour un échantillon de cette taille est de plus ou moins 2,53 %, 19 fois sur 20.

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SOURCE RBC Banque Royale