Neuf demandes d'indemnisation sur dix au titre de l'APC sont payées, dont 95 % concernaient la couverture d'assurance vie, alors que la satisfaction des Canadiens et la valeur perçue de ces produits sont en hausse

Une nouvelle étude nationale réalisée par Pollara, à la demande de l'ACIFA, révèle que les Canadiens bénéficient du taux d'indemnisation le plus élevé jamais enregistré, avec une satisfaction et une valeur perçue en nette hausse 

TORONTO, le 23 sept. 2026 /CNW/ -- Les Canadiens titulaires d'une assurance protection du crédit (APC) liée à leur prêt hypothécaire ou à leur marge de crédit hypothécaire (MCH) voient leurs demandes d'indemnisation payées à un taux jamais atteint, selon une nouvelle étude nationale menée par Pollara Strategic Insights à la demande de l'Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA). Parmi les Canadiens interrogés en 2026 ayant fait une demande d'indemnisation au titre de l'APC, neuf demandes sur dix ont été payées, dont 95 % concernaient spécifiquement la couverture d'assurance vie. La confiance, la valeur perçue et la satisfaction à l'égard du traitement des demandes d'indemnisation ont toutes augmenté.

Les Canadiens titulaires d’une assurance protection du crédit (APC) liée à leur prêt hypothécaire ou à leur marge de crédit hypothécaire (MCH) voient leurs demandes d’indemnisation payées à un taux jamais atteint, selon une nouvelle étude nationale menée par Pollara Strategic Insights à la demande de l’Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA).

L'étude de 2026 a été menée auprès de 1 482 Canadiens à l'échelle nationale du 13 au 30 avril 2026, dont 1 007 titulaires actuels d'une APC et 484 ayant déjà fait une demande d'indemnisation au titre de cette assurance, quelle que soit la date à laquelle 

« Un taux de remboursement de 95 % pour les demandes d'indemnisation concernant la couverture d'assurance vie liées à une hypothèque ou à une MCH est un excellent résultat, et c'est l'un des nombreux éléments de cette étude qui montrent que l'APC tient ses promesses auprès des familles canadiennes qui vivent une période difficile », a déclaré Keith Martin, directeur général de l'ACIFA. « Nous constatons également que davantage de Canadiens jugent que ce produit offre un bon rapport qualité-prix, que davantage d'entre eux font leurs propres recherches avant de souscrire et qu'ils font globalement davantage confiance à la couverture. Ces progrès reflètent les efforts concrets déployés par le secteur pour combler les lacunes relevées par les consommateurs et les organismes de réglementation. »

Les demandes d'indemnisation visées par l'étude de 2026 sont payées plus souvent et plus rapidement

• 90 % des demandes d'indemnisation traitées au titre de l'APC ont été payées, contre 83 % en 2022 et 78 % en 2018
• 95 % des demandes d'indemnisation concernant la couverture d'assurance vie (la forme la plus courante d'APC), ont été payées
• 90 % des demandeurs se sont déclarés satisfaits de leur expérience globale quant au processus de demande d'indemnisation, contre 79 % en 2022
• 89 % ont jugé l'explication fournie par leur assureur concernant l'issue de la demande comme étant « Bonne », contre 79 % en 2022
• Le nombre de demandes d'indemnisation est lui aussi en hausse : plus d'un tiers des titulaires d'une APC ont désormais fait une demande d'indemnisation, ce qui représente une augmentation par rapport à 2022.

Le taux de satisfaction concernant la résolution des plaintes revient aux niveaux de 2018

Parmi les consommateurs ayant déposé une plainte au cours du processus de traitement de leur demande d'indemnisation, 85 % se sont dits satisfaits de la manière dont celle-ci a été résolue, ce qui correspond aux 85 % enregistrés dans l'étude de l'ACIFA de 2018 et marque une hausse marquée par rapport aux 62 % de 2022.

« En 2022, l'étude avait révélé une réelle baisse de la satisfaction des consommateurs quant au traitement des plaintes, et nous ne sommes pas restés les bras croisés face à ce résultat », a déclaré Keith Martin. « Nous avons transmis les conclusions avec les organismes de réglementation et avons déclaré publiquement que le secteur avait pour priorité de combler cet écart. Le retour du taux de satisfaction aux niveaux de 2018 cette année nous montre que cet engagement s'est traduit par une amélioration concrète pour les consommateurs. »

Augmentation de la valeur perçue

L'impression générale sur l'APC s'est globalement améliorée depuis 2022, l'analyse des données réalisée par le secteur lui-même qualifiant de significatifs les progrès réalisés en matière de perception de la valeur :

• 78 % des assurés estiment que l'APC offre un bon rapport qualité-prix, comparativement à 66 % en 2022 et en 2018
• 91 % estiment que l'APC est un moyen pratique de se protéger et de protéger leur famille (contre 87 % auparavant)
• 91 % estiment que l'APC les protège efficacement, eux et leur famille (contre 84 % auparavant)
• 76 % estiment que l'APC est une option d'assurance abordable (contre 69 % auparavant)

De plus en plus de Canadiens effectuent leurs propres recherches avant de souscrire

Au total, 74 % des titulaires d'une APC ont déclaré avoir effectué des recherches supplémentaires avant de souscrire, au-delà de l'entretien avec le représentant de leur institution financière : ils ont notamment comparé les options avec un co-emprunteur, des proches ou des amis, effectué des recherches en ligne ou consulté une autre institution, comparativement à 56 % en 2022 et 54 % en 2018.

À propos de l'étude

L'étude sur l'APC de 2026 a été réalisée par Pollara Strategic Insights pour le compte de l'ACIFA au moyen d'un sondage en ligne mené auprès de 1 482 Canadiens âgés de 18 ans et plus, entre le 13 et le 30 avril 2026. L'échantillon comprenait 1 007 personnes ayant actuellement une APC sur une hypothèque ou une MCH, 475 personnes ayant une hypothèque ou une MCH, mais ne disposant pas d'une telle assurance, et 484 personnes ayant déjà fait une demande d'indemnisation au titre de cette assurance. Les résultats sont comparés à ceux des études antérieures demandées par l'ACIFA : « APC - Vague 1 » (2018), une étude sur les changements de comportement d'achat à la suite de la pandémie de COVID-19 (2021) et « APC - Vague 2 » (2022).

Au sujet de l'ACIFA

L'Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA) est une association sectorielle à but non lucratif qui se consacre au développement d'un marché de l'assurance ouvert et flexible. L'ACIFA croit que les consommateurs sont mieux servis lorsqu'ils ont un choix significatif dans l'achat de produits et services d'assurance. Les 14 membres de l'ACIFA sont notamment les branches d'assurance des principales institutions financières du Canada - BMO Assurance, Assurance CIBC, Desjardins Assurances, Banque Nationale Assurances, RBC Assurances, Assurance Scotia et TD Assurance ainsi que les principaux acteurs de l'industrie : Assurant, Assurance-vie Canada, Banque Canadian Tire, Chubb du Canada Compagnie d'assurances, CUMIS Services Incorporated, Manuvie (La Compagnie d'Assurance-Vie Manufacturers), et Securian Canada.

SOURCE CAFII

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