Les frais bancaires peuvent être difficiles à voir et à comparer, selon l'examen de l'ACFC

OTTAWA, ON, le 23 oct. 2026 /CNW/ -- L'Examen des frais bancaires au Canada (l'Examen), publié aujourd'hui par l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), a révélé que la manière dont certains frais bancaires sont structurés peut rendre les coûts plus difficiles à comprendre et à comparer, entraînant ainsi des répercussions sur l'abordabilité et la concurrence.

L'Examen met en lumière plusieurs cas où les frais bancaires peuvent être difficiles à voir ou à anticiper pour les consommateurs :

• de multiples frais peuvent être appliqués à une seule opération, ce qui augmente son coût total;
• les frais de change et d'opération de débit à l'étranger peuvent être intégrés au coût d'une opération, ce qui fait en sorte que le montant que paient les consommateurs en frais est moins visible;
• les frais d'utilisation peuvent rendre les coûts difficiles à prévoir, en particulier lorsque les consommateurs ont de la difficulté à faire un suivi du nombre d'opérations qu'ils ont effectuées.

Individuellement, ces frais peuvent sembler assez minimes, mais, selon l'Examen, ceux-ci peuvent s'accumuler avec le temps. Sans une idée claire des frais qu'ils paient en fonction de leur utilisation réelle, les consommateurs pourraient avoir plus de difficulté à évaluer le coût total des services bancaires.

L'Examen a permis de cerner des possibilités d'améliorer la transparence des frais et de fournir des renseignements plus personnalisés sur les frais payés au fil du temps. Il serait alors plus facile pour les consommateurs de comparer les produits et les services.

Les constatations de l'ACFC fournissent des données probantes pour orienter les discussions stratégiques globales sur la transparence, la comparabilité, le changement et la concurrence, y compris les avantages potentiels des services bancaires axés sur les consommateurs.

Citation

« Les Canadiens devraient être en mesure de comprendre clairement ce qu'ils paient pour des services bancaires et de comparer facilement leurs options. Quand le coût total est plus difficile à voir à cause des frais, il y a des répercussions à la fois sur l'abordabilité et sur la concurrence. Une plus grande transparence facilite la comparaison des options, ce qui peut aider les consommateurs à économiser de l'argent, et incite davantage les institutions financières à se faire concurrence pour les attirer. »

Shereen Benzvy Miller, commissaire, Agence de la consommation en matière financière du Canada 

Faits en bref

• Dans le cadre de son mandat, l'ACFC surveille et évalue les tendances et les nouveaux enjeux qui touchent les consommateurs de produits et services financiers, en plus de mener et d'exploiter des recherches pour éclairer les cadres politiques et législatifs et renforcer les mesures de protection des consommateurs de produits et services financiers.
• Dans le budget de 2025, le gouvernement du Canada a demandé à l'ACFC d'examiner le barème, le montant et la transparence des frais facturés par les banques canadiennes.
• Les Canadiens bénéficient d'un large éventail de produits et de services bancaires parmi lesquels choisir, y compris des comptes à frais modiques et des comptes sans frais offerts dans le cadre de l'engagement à fournir des comptes à frais modiques et des comptes sans frais que surveille l'ACFC. 
• L'outil de comparaison de comptes de l'ACFC aide les Canadiens à comparer les options, les frais et les caractéristiques de comptes. L'ACFC continue d'élargir l'éventail des produits disponibles au moyen de cet outil.

Produits connexes

• Document d'information : Principales constatations de l'Examen des frais bancaires au Canada 

Liens connexes

• Renseignements sur les services bancaires pour les Canadiens
• Outil de comparaison de comptes de l'ACFC 
• Le nouveau règlement sur les frais d'insuffisance de fonds réduit le coût des services bancaires pour les Canadiens

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SOURCE Agence de la consommation en matière financière du Canada

Personnes-ressources: Relations avec les médias, Agence de la consommation en matière financière du Canada, 343-999-1450, [email protected]