Les cyberattaques mettent en péril la fidélisation des clients : 77 % de la population canadienne affirme avoir été visée, plus de la moitié estime qu'une fuite pourrait nuire aux activités d'entreprise

69 % de la population canadienne est davantage préoccupée par les cybermenaces qu'il y a deux ans

TORONTO, le 21 oct. 2026 /CNW/ -- Les préoccupations de la population canadienne en matière de cybersécurité influencent de plus en plus la confiance qu'elle accorde aux entreprises et ses attentes envers elles, selon un nouveau rapport national publié aujourd'hui par Bell Cyber intitulé « La cybersécurité moderne : les attentes de la population canadienne et les responsabilités des entreprises ». 

Les résultats indiquent une exposition généralisée de la population canadienne aux cybermenaces et l'impact bien réel qui en découle pour les entreprises. En effet, 77 % des personnes interrogées affirment avoir été la cible d'une cyberattaque au cours de la dernière année. Près de 4 personnes sur 10 (38 %) ont déjà évité de faire affaire avec une entreprise en raison de préoccupations en matière de cybersécurité. 57 % seraient susceptibles de cesser de faire affaire avec une entreprise après une fuite de leurs renseignements personnels.

Les résultats témoignent également d'un enjeu que Bell Cyber a constaté par elle-même : l'IA change le paysage de la cybersécurité. Les trois quarts de la population canadienne (76 %) croient que l'IA aide les cybercriminels à créer des arnaques convaincantes plus rapidement que les organisations ne peuvent les contrer. Près de la moitié de la population canadienne affirme également avoir reçu une communication au cours de la dernière année qu'elle soupçonnait d'avoir été générée ou modifiée à l'aide de l'IA. Pourtant, seulement 31 % ont la certitude que les organisations canadiennes peuvent protéger leurs renseignements personnels des attaques facilitées par l'IA.

Le manque de confiance s'étend au milieu de travail. Seulement 35 % des employés canadiens croient avoir reçu une formation adéquate en cybersécurité; ce nombre diminue à 22 % dans les petites entreprises. Plus de la moitié des employés (56 %) cherchent à suivre des formations en cybersécurité de manière autonome.

Pour les entreprises, le message est clair : la cybersécurité est de plus en plus liée à la confiance des clients. Le rapport présente quatre mesures que les organisations peuvent prendre pour renforcer la confiance :

• Communiquer clairement : les mises à jour en temps opportun sur les menaces et la transparence quant à la protection des données sont les principaux facteurs de confiance dans un contexte de menaces facilitées par l'IA.
  
  
• Augmenter la visibilité des investissements : 65 % des personnes interrogées affirment que les investissements visibles en matière de cybersécurité renforcent leur confiance dans une entreprise.
  
  
• Former les équipes pour contrer les menaces réelles : une formation pratique selon le rôle aide les employés à reconnaître les risques et à réagir efficacement.
  
  
• Renforcer le contrôle sur les données sensibles : 47 % des répondants font davantage confiance aux organisations lorsque les données sont stockées sur des serveurs canadiens; 40 % des personnes interrogées indiquent avoir un sentiment de confiance lorsque la cybersécurité est gérée par un fournisseur canadien.

Bell Cyber aide les organisations canadiennes à se défendre contre les cyberattaques par l'intermédiaire de son Centre des opérations de sécurité autonome (ASOC) et d'un grand modèle de langage propre à la cybersécurité développé avec Cohere. Le centre ASOC combine la cyberintelligence spécialisée et les agents d'IA. Il vise à détecter, examiner et contenir les menaces aussi rapidement qu'une machine, tout en profitant d'une supervision humaine et de balises de contrôle des interventions. Ces capacités, exécutées sur le Réseau d'IA tissé de Bell, allient une réponse plus rapide et un contrôle souverain sur les données de sécurité sensibles pour aider les organisations à protéger leurs activités et à gagner la confiance des clients.

Consultez le rapport intitulé « La cybersécurité moderne : les attentes de la population canadienne et les responsabilités des entreprises » pour voir tous les résultats.

Citations

« Les cybermenaces font maintenant partie de l'environnement d'exploitation pour les organisations canadiennes. Ce rapport révèle que la cybersécurité joue un rôle important dans la façon dont la population canadienne perçoit les organisations avec lesquelles elle fait affaire. On s'attend de plus en plus à ce que les entreprises protègent les renseignements sensibles, communiquent clairement lorsqu'un problème survient et s'adaptent aux menaces de plus en plus complexes. Les organisations qui souhaitent gagner la confiance de la clientèle et la maintenir doivent être prêtes à détecter les menaces et à y répondre rapidement. »

• John Menezes, président et chef de la direction, Bell Cyber

Méthodologie

Ce rapport est tiré d'un sondage commandé par Bell et réalisé auprès du panel de recherche national de Léger. Le sondage a été mené du 29 juillet au 5 août 2026 auprès de 1 523 personnes résidant au Canada âgées de 18 ans et plus. Les résultats ont été pondérés en utilisant les données du recensement le plus récent pour s'assurer que l'échantillon reflète le profil démographique du Canada selon l'âge, le genre et la répartition géographique.

Bien que l'échantillon soit représentatif de la population canadienne, le sondage a été réalisé sur le Web et n'est pas basé sur un échantillon aléatoire; par conséquent, une marge d'erreur ne peut être calculée. À des fins de comparaison seulement, un échantillon aléatoire de cette taille aurait une marge d'erreur estimée de ±3 points de pourcentage, 19 fois sur 20.

À propos de Bell

Bell est la plus grande entreprise de communications au pays¹ et un chef de file des réseaux évolués de fibre optique et sans fil, des services aux entreprises et des médias numériques. En offrant des technologies de nouvelle génération qui tirent parti de solutions infonuagiques et propulsées par l'IA, nous permettons à nos clients de rester connectés, informés et divertis, tout en aidant les entreprises à demeurer compétitives à l'échelle mondiale. Pour en savoir plus, visitez Bell.ca ou BCE.ca.

¹ D'après le total des revenus et le nombre total de connexions clients combinées.

Questions des médias :
Bell Canada

Matt Silver
[email protected] 

Questions des investisseurs :
Richard Bengian
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SOURCE Bell Canada (MTL)