Duck Creek lance Agentic FNOL pour transformer l'enregistrement des déclarations de sinistre grâce à l'automatisation intelligente en temps réel

La nouvelle solution utilise des agents d'IA orchestrés pour recueillir, valider et acheminer les déclarations de sinistre sur différents canaux, ce qui aide les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à accélérer le traitement des sinistres et à améliorer l'expérience des titulaires de polices.

BOSTON, 28 septembre 2026 /CNW/ - Duck Creek, le noyau intelligent de l'assurance, a annoncé aujourd'hui que Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), une solution fondée sur l'intelligence artificielle qui transforme l'enregistrement des déclarations de sinistre en une expérience intelligente en temps réel, est maintenant disponible pour les clients participant au programme d'accès anticipé.

Fondée sur la plateforme d'IA agentique de Duck Creek, Agentic FNOL utilise des agents d'IA orchestrés et extensibles pour recueillir, valider, enrichir et acheminer les déclarations de sinistre sur les canaux numériques, voix-texte et mobiles. La solution aide les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à réduire les délais de traitement des sinistres, à diminuer les frais de règlement des sinistres et à offrir une expérience plus réactive aux titulaires de police à un moment crucial.

« Le premier avis de sinistre fixe la trajectoire de toute l'expérience des déclarations de sinistre », a déclaré Jose Lazares, chef des produits chez Duck Creek. « Grâce à Agentic FNOL, les assureurs peuvent remplacer les processus d'enregistrement manuels fragmentés par une expérience intelligente qui recueille les bonnes informations, vérifie la couverture, identifie rapidement les problèmes potentiels et achemine chaque sinistre vers la prochaine étape appropriée. Les équipes chargées des sinistres disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les décisions et les interactions avec les clients, là où leur expertise a le plus d'impact. »

Le plus récent sondage annuel de Celent sur l'utilisation de l'IA générative dans le secteur de l'assurance a révélé que 22 % des assureurs participants prévoient la mise en place d'une solution d'IA agentique d'ici la fin de 2026. Celent s'attend à ce que les sinistres et la souscription figurent parmi les domaines où l'adoption sera la plus importante.

Grâce à l'expérience client numérique, Agentic FNOL permet aux assurés de déclarer un sinistre dans leurs propres mots plutôt que de devoir remplir un formulaire rigide. La solution interprète les entrées en langage naturel, détermine les bonnes questions complémentaires à poser et produit en quelques secondes un dossier de sinistre structuré, enrichi et prêt à être pris en charge par un expert en sinistres.

Dès la première description d'un sinistre, Agentic FNOL vérifie la couverture, évalue la gravité des blessures et les enjeux juridiques et repère les signaux d'anomalie liés aux caractéristiques du sinistre, sans saisie manuelle de données. La solution recoupe les circonstances déclarées, les images soumises, les données de la police d'assurance et l'ensemble du dossier de sinistre afin de faire ressortir les incohérences qui pourraient justifier un examen plus approfondi. Chaque décision prise par l'IA est clairement consignée, et les exceptions sont signalées aux fins d'examen humain. Les experts en sinistres peuvent ainsi amorcer des échanges éclairés avec les assurés et se concentrer sur l'accompagnement et la résolution plutôt que sur les tâches administratives liées à l'enregistrement.

« Pendant des années, les experts en sinistres ont commencé à travailler sur des dossiers incomplets, non vérifiés et dépourvus de renseignements essentiels, ce qui entraîne des suivis manuels qui augmentent les coûts et retardent le règlement pour les assurés », a déclaré Ella Jurotte, directrice principale en charge de la gestion des produits chez Duck Creek. « Avec Agentic FNOL, l'enrichissement des données commence dès la déclaration du sinistre. Au moment où un expert ouvre le dossier, la couverture a été vérifiée, les signaux d'anomalie ont été évalués et le sinistre a été acheminé vers la prochaine étape appropriée. Les experts disposent ainsi de plus de temps pour prendre des décisions éclairées et avoir des interactions pertinentes avec les assurés, tout en offrant une expérience plus rapide et plus uniforme dès le premier avis de sinistre. »

Agentic FNOL intègre directement au processus d'enregistrement des déclarations de sinistre des capacités d'intelligence et de gouvernance propres au secteur de l'assurance. En combinant les données du système central de Duck Creek, des modèles spécialisés dans le domaine de l'assurance et l'orchestration de l'IA, la solution permet aux agents d'intervenir dans le cadre des flux de travail, des règles et des contrôles définis par l'assureur. Chaque action guidée par l'IA est conçue pour être traçable, explicable et vérifiable.

Développée en collaboration avec Google Cloud et alimenté par des modèles Gemini, Agentic FNOL prend en charge des fonctionnalités essentielles pour l'enregistrement des déclarations, notamment :

• Vérification de la police et de la couverture, afin de contribuer à ce que les sinistres soient correctement associés à la police et aux renseignements de couverture appropriés
• Enregistrement des déclarations de sinistre par voie conversationnelle sur les canaux numériques, voix-texte et mobiles
• Collecte et validation des données, afin d'améliorer la qualité et l'exhaustivité des déclarations dès le premier contact
• Triage et acheminement intelligents, pour orienter efficacement les déclarations de sinistre en fonction des flux de travail définis par l'assureur
• Détection précoce de la fraude et des anomalies, afin de contribuer à repérer les problèmes potentiels dès l'enregistrement
• Intégration en temps réel aux données et aux flux de travail liés aux sinistres, pour favoriser un traitement plus rapide et mieux éclairé

La solution Agentic FNOL est conçue pour fonctionner de façon transparente avec Duck Creek Claims et peut prendre en charge des environnements utilisant des systèmes centraux de tiers, ce qui permet aux assureurs d'intégrer des capacités agentiques tout en préservant leurs investissements technologiques existants. La solution combine l'automatisation autonome à des mécanismes de contrôle avec intervention humaine, afin d'aider les assureurs à intensifier leurs activités de règlement des sinistres sans sacrifier la surveillance, la conformité ou le jugement humain requis pour les dossiers complexes.

Agentic FNOL fait partie du portefeuille croissant d'applications agentiques de Duck Creek, qui comprend également Agentic Underwriting et Agentic Product Configurator. Ensemble, ces solutions étendent l'automatisation intelligente et régie à l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, aidant les assureurs à passer d'une IA axée sur des tâches individuelles à des flux de travail de bout en bout orchestrés.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek est le noyau intelligent sur lequel les principaux assureurs choisissent de s'appuyer. Conçue pour les assurances IARD et les assurances généralistes, Duck Creek unifie l'ensemble du cycle de vie de l'assurance sur une plateforme unique avec une seule base de données. En tant que plateforme agentique, elle connecte l'intelligence à travers les flux de travail de souscription, de police, de facturation, de sinistres, de réassurance et de paiement, là où les décisions se prennent et où la conformité n'est pas négociable. Duck Creek permet aux assureurs de lancer des produits plus rapidement, de s'adapter rapidement au changement et de se développer avec précision et confiance. Les solutions sont disponibles individuellement ou en tant que suite complète via Duck Creek OnDemand. Visitez www.duckcreek.com et suivez Duck Creek sur LinkedIn et X.

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Tara Lefave Stred / Marianne Dempsey
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SOURCE Duck Creek