Dépôt du Rapport annuel de gestion 2025 de la Société de l'assurance automobile du Québec

QUÉBEC, le 7 mai 2026 /CNW/ - Aujourd'hui, le ministre des Transports et de la Mobilité durable, M. Benoit Charette, a déposé à l'Assemblée nationale le Rapport annuel de gestion 2025 de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ).

Voici quelques résultats présentés dans le Rapport annuel de gestion 2025 :

• Expérience client : L'indice de satisfaction de la clientèle est passé de 8,0/10, en 2024, à 7,9/10, en 2025. Du côté des partenaires, l'indice de satisfaction est à la hausse et se situe à 7,8/10.
• SAAQclic :
  • Un total de 2,3 millions de comptes SAAQclic ont été créés.
  • L'indice de satisfaction de la clientèle à l'égard des services numériques est passé de 8,0/10, en 2024, à 7,7/10, en 2025.
  • Chez la clientèle ayant effectué un remisage ou un déremisage par le biais de SAAQclic, l'indice de satisfaction est de 8,7/10.
• Expérience employé : Le taux de mobilisation et le pourcentage du personnel qui considère la SAAQ comme un employeur de choix n'atteignent pas les cibles. Cependant, les résultats du sondage sur l'expérience employé démontrent que les employées et employés sont engagés à l'égard de leur travail ainsi que des valeurs et de la mission de la SAAQ.

États financiers

En ce qui concerne la production des états financiers, rappelons que les auditeurs indépendants n'avaient pas été en mesure d'exprimer une opinion sur les états financiers de la SAAQ pour les exercices 2023 et 2024.

Les efforts accomplis par les équipes et les mesures mises en place ont permis aux auditeurs indépendants d'émettre une opinion avec réserve sur les états financiers de la SAAQ et du Fonds d'assurance pour l'exercice 2025. La SAAQ a confiance d'obtenir des opinions sans réserve pour l'exercice 2026.

Citations

« Bien que l'année 2025 n'ait pas été de tout repos à la SAAQ, des étapes déterminantes ont été franchies. Nous pouvons regarder l'avenir avec optimisme et continuer de déployer les efforts nécessaires afin d'offrir des services de qualité à la population. Je suis persuadé que la prochaine année sera marquée par des avancées encore plus considérables. »

M. Benoit Charette, ministre des Transports et de la Mobilité durable

« La SAAQ s'appuiera sur ses assises ainsi que sur les différents rapports obtenus afin de mettre en place un plan intégré pour se propulser vers une nouvelle étape de son évolution. Tous les niveaux de l'organisation seront mobilisés pour transformer durablement la SAAQ, par une gestion responsable, éthique et transparente, et pour remettre de l'avant son engagement à être au cœur de la sécurité routière des Québécoises et Québécois. »

M. Serge Lamontagne, président-directeur général de la SAAQ

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SOURCE Société de l'assurance automobile du Québec

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