Taobao met à niveau 6 expériences actualisées pour les utilisateurs transfrontaliers
La nouvelle chaîne « DISCOVER » met en relation les acheteurs mondiaux avec des marques et des produits distinctifs de Chine
OTTAWA, ON, le 20 octobre 2026 /CNW/ -- Taobao Tmall World (« Taobao ») a annoncé aujourd'hui une mise à niveau complète de son expérience de shopping transfrontalier, élargissant ainsi l'accès direct à des magasins et à des produits de la Chine reconnus pour leur qualité, leur caractère distinctif et leur originalité. Taobao a identifié une tendance de la demande transfrontalière de produits chinois, allant de la recherche de « prix bas » à la priorisation du « caractère distinctif » et de la « qualité ». Pour répondre à ce besoin en constante évolution, Taobao met à profit son catalogue de plus de 3 milliards de produits disponibles pour des achats transfrontaliers et son réseau logistique officiel de confiance. Sur le plan de l'offre, Taobao combine l'IA et la curation humaine à travers un cadre de sélection à quatre critères - Qualité, Caractère Distinctif, Compétitivité des Prix et Service - pour mettre en place le « Système d'Approvisionnement Organisé de Taobao », qui identifie systématiquement les magasins et les produits distinctifs et bien faits et les recommande aux acheteurs transfrontaliers de façon continue. Dans le même temps, l'application peaufine ses algorithmes de recommandation, améliore les assistants d'achat en IA et lance la nouvelle chaîne « DISCOVER » pour mettre en lumière les marques distinctives.
À l'occasion du festival « Double 11 », Taobao s'associe à l'acteur populaire Zhang Linghe pour présenter aux acheteurs internationaux les six nouvelles expériences proposées par la marque « Everything and Anything » à la suite de sa refonte complète : QUALITY, TASTE, LIFESTYLE, TRENDY, SMART, et SURPRISE. Cette initiative fait passer le commerce électronique transfrontalier de la « recherche par rayons » traditionnelle à une nouvelle ère d'« achats axés sur la découverte ».
La demande mondiale de marques chinoises originales ne cesse de croître
Survolant la vague « qualité et caractère distinctif », Taobao dévoile six expériences utilisateur actualisées
Ces dernières années, les produits et contenus chinois originaux, notamment les jouets de créateurs, les séries télévisées, les dessins animés et les jeux vidéo, ont conquis le public du monde entier. De nombreux voyageurs internationaux utilisent l'application Taobao dès leur arrivée en Chine pour commander des trouvailles uniques et les faire livrer directement à leur hôtel. Cette demande croissante de découvrir des « marques et produits chinois originaux » distinctifs qui sont difficiles à trouver localement continue de prendre de nombreuses formes. Taobao a également observé un changement clair dans les préférences de shopping transfrontalier : des achats axés sur le prix à ceux axés sur la qualité, le caractère distinctif et le goût personnel. Lors du festival « Double 11 » de 2025, le nombre d'utilisateurs internationaux optant pour des articles plus onéreux a considérablement augmenté, le nombre d'acheteurs à forte dépense (dépensant plus de 500 RMB par commande) ayant progressé de 10 % par rapport à l'année précédente. Les données montrent que les consommateurs transfrontaliers ne se contentent plus simplement de la disponibilité et du prix abordable, mais recherchent désormais un niveau d'exigence plus élevé : « acheter des produits de qualité et originaux ».
Ye Tian, Directeur Général de Taobao Tmall World, a déclaré : « La valeur fondamentale de Taobao est ancrée dans un catalogue transfrontalier de plus de 3 milliards de produits offrant une qualité à des prix compétitifs, renforcé par une logistique transfrontalière fiable et des services localisés que nous avons développés sur des marchés individuels au fil du temps. Cet écosystème permet aux utilisateurs transfrontaliers de répondre à divers besoins en matière de style de vie et d'exprimer leur style de vie grâce au shopping. Pour répondre aux attentes sans cesse évolutives de nos utilisateurs, nous avons lancé cette année une mise à jour comprenant six améliorations de l'expérience utilisateur : un système d'approvisionnement soigneusement sélectionné, fondé sur quatre critères (qualité, originalité, compétitivité des prix et service) ; des améliorations des fonctionnalités de l'application ; la nouvelle rubrique « DISCOVER » ; des assistants d'achat avancés basés sur l'IA ; une interface utilisateur repensée pour les acheteurs internationaux ; et une logistique transfrontalière optimisée. Chaque point de contact essentiel du parcours de shopping transfrontalier a été rafraîchi. Nous invitons tous les utilisateurs, où qu'ils se trouvent, à ouvrir dès maintenant l'application Taobao et à découvrir par eux-mêmes le plaisir du shopping axé sur la découverte sur « Everything and Anything ».
S'inscrivant dans cette tendance mondiale, Taobao renforce à l'échelle internationale la valeur de sa marque « Everything and Anything », en répondant aux besoins des utilisateurs de chaque marché pour une exploration et une découverte quotidiennes plus personnalisées et plus ludiques. Les six expériences utilisateur actualisées sont définies comme suit :
- QUALITY : Profitez d'une qualité éprouvée sur Taobao.
- TASTE : Achetez des designs élégants sur Taobao.
- LIFESTYLE : Adoptez un mode de vie diversifié sur Taobao.
- TRENDY : Découvrez les tendances virales sur Taobao.
- SMART : Optez pour une vie plus intelligente sur Taobao.
- SURPRISE : Découvrez des trouvailles inattendues sur Taobao.
Au-delà du choix, du rapport qualité-prix et du service de proximité : Découvrez des produits exclusifs sur Taobao
Un nouveau système d'approvisionnement organisé met au monde les magasins emblématiques de la Chine
La force de Taobao dans la sélection de produits est alimentée par la chaîne d'approvisionnement industrielle complète et agile de la Chine et son écosystème commercial dynamique. Les utilisateurs transfrontaliers peuvent déjà acheter plus de 3 milliards de produits sur Taobao, y compris des vêtements et des accessoires, de la maison et du mobilier, des appareils électroniques intelligents, des fournitures pour animaux de compagnie, des jouets griffés, des produits de sport et de plein air, et plus encore. Ils répondent à leurs besoins quotidiens tout en servant des créneaux et des tendances en constante évolution. Cela concrétise la promesse emblématique de Taobao : « Everything and Anything » : tout ce dont vous avez besoin, toujours à portée de main.
Avec cette mise à niveau de l'expérience de marque, Taobao renforce encore davantage son offre de magasins et de produits distinctifs, permettant aux utilisateurs transfrontaliers de découvrir plus facilement des magasins bien faits et bien conçus en provenance de Chine. S'appuyant sur ses atouts existants en termes de diversité, d'efficacité et de prix, Taobao a appliqué ses quatre critères - qualité, originalité, compétitivité des prix et service - et a combiné une sélection basée sur l'intelligence artificielle à l'expertise humaine afin de mettre en place un cadre de sélection systématique. À partir de ce vaste catalogue, elle a découvert plus de 4 000 magasins de marques originales et 6 millions de produits sélectionnés, créant ainsi une sélection unique de produits pour les acheteurs transfrontaliers. Grâce à des mises à jour dynamiques et à des recommandations en continu, les utilisateurs n'ont qu'à ouvrir l'application Taobao pour trouver instantanément des biens de qualité, de nouvelles tendances et des articles distinctifs rarement vus sur leurs marchés locaux.
De la recherche sur les tablettes à la joie de la découverte
La chaîne « DISCOVER » de Taobao est en direct - Trouvailles sélectionnées, qualité supérieure, joie infinie
La toute nouvelle chaîne DISCOVER est maintenant en ligne. S'appuyant sur le système « Taobao Curated Supply », cette plateforme regroupe des boutiques et des produits originaux au sein de 15 catégories thématiques - mode féminine, chaussures pour femmes, mode masculine, mobilier, jouets, papeterie, articles pour animaux de compagnie, fitness et accessoires automobiles, entre autres - adaptées aux catégories, aux centres d'intérêt et aux modes de vie que les utilisateurs transfrontaliers apprécient le plus. Grâce à un algorithme de personnalisation avancé, la chaîne met en avant des boutiques et des articles sélectionnés dès l'accès à la plateforme. Les utilisateurs peuvent explorer l'esthétique distinctive de la marque, les produits vedettes et l'histoire de la marque en trouvant sans effort des pièces qui correspondent à leur style et à leurs goûts personnels.
Remarque : La fonction DISCOVER n'est disponible que sur la version chinoise de l'application Taobao, et la version multilingue ne prend pas en charge cette fonction.
Taobao continue également à perfectionner sa gamme d'assistants d'achat basés sur l'IA, notamment l'essayage virtuel par IA, le maquillage virtuel par IA, la simulation de placement de meubles en réalité augmentée, la recherche vocale par simple maintien de l'objet et les guides de soins pour animaux de compagnie basés sur l'IA. Ces outils aident les utilisateurs à évaluer le dimensionnement, la façon dont les pièces se coordonnent et l'apparence des grands meubles dans leur espace, éliminant ainsi les frictions liées à l'achat de certaines catégories en ligne. Taobao déploiera également plus de 30 experts en IA portant sur des sujets tels que la coiffure et la pâtisserie.
Grâce à des conversations approfondies, ces experts en IA aident les utilisateurs à cerner leurs besoins réels et à réduire la surcharge de choix en les aidant à trouver des produits qui répondent mieux à leurs besoins au sein d'un vaste catalogue.
En ce qui concerne le contenu localisé, l'application Taobao publie régulièrement des séries consacrées à des thèmes locaux, telles que « Taobao NowWear », « Taobao Trend » et des classements locaux, intégrant ainsi la découverte de produits aux sujets qui font déjà le buzz parmi les acheteurs locaux et rapprochant l'expérience d'achat des besoins du quotidien.
Logistique officielle de Taobao : Une mise à niveau complète pour une livraison internationale sans faille
Livraison à temps avec indemnisation pour pertes et dommages • Expédition à tarif fixe pour les articles volumineux • Expérience de retour local plus facile
Depuis 2016, Taobao a continuellement investi dans des infrastructures transfrontalières, ce qui a abouti à un réseau d'expédition directe couvrant 20 marchés d'ici 2025, avec la livraison gratuite introduite dans certains marchés. Cette année, Taobao Official Logistics franchit une autre étape en rehaussant l'expérience utilisateur grâce à trois piliers fondamentaux - GARANTIE, COMMODITÉ et ASSURANCE - afin d'offrir un parcours fiable et hautement prévisible aux utilisateurs transfrontaliers.
- GARANTIE : La logistique officielle de Taobao garantit aux utilisateurs transfrontaliers des coûts transfrontières et des délais de livraison stables, une double certitude. En fonction des conditions du marché, Taobao offre des engagements de livraison échelonnés tels que des options de 1, 3 et 6 jours, de sorte que les produits spécialisés de Taobao arrivent à la date prévue aux frais d'expédition convenus.
- COMMODITÉ : Logistique transfrontalière simplifiée et à portée de main - expédition directe en un seul clic, suivi de bout en bout des colis et expédition directe à taux fixe pour les articles volumineux dans 10 marchés à l'échelle mondiale. Et Taobao Official Logistics offre désormais la livraison et l'installation porte-à-porte à Hong Kong, en Chine. Singapour a déjà franchi une étape importante de la livraison gratuite de gros meubles, ce qui réduit considérablement l'obstacle à l'utilisation de la logistique transfrontalière.
- L'ASSURANCE : Taobao promet une compensation pour tout colis perdu ou endommagé, soutenu par un service client à guichet unique qui assiste les utilisateurs tout au long du processus. Le service de retours locaux est également mis à niveau dans 13 marchés, de sorte que plus d'utilisateurs transfrontaliers peuvent retourner des articles facilement à proximité.
SOURCE Taobao Tmall World
CONTACT : Blaire Li, [email protected]
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