MYLE étend son intelligence intégrée aux appels des patients, en plus des flux de travail cliniques et administratifs
MONTREAL, le 14 oct. 2026 /CNW/ -- MEDFAR, l'entreprise de technologie de la santé à l'origine du dossier médical électronique (DMÉ) MYLE, annonce l'acquisition d'AlloMia, une entreprise québécoise qui développe des agents conversationnels propulsés par l'intelligence artificielle (IA) pour prendre en charge les appels des patients au sein des cliniques de première ligne. Il s'agit de la deuxième acquisition de MEDFAR dans le domaine de l'IA en moins de deux ans et de la quatrième fonctionnalité d'IA intégrée à MYLE, qui poursuit son évolution vers une plateforme où l'intelligence est au cœur de chaque flux de travail clinique et prend en charge un nombre croissant de tâches administratives.
« Les équipes de soins de première ligne ont besoin de plus qu'un simple endroit où stocker de l'information. Elles ont besoin d'une technologie intelligente capable de comprendre le contexte, de passer à l'action et de leur redonner du temps », a déclaré Elias Farah, président de MEDFAR. « Notre vision a toujours été de transformer la façon dont les soins sont dispensés grâce à l'innovation technologique. Avec l'acquisition d'AlloMia, nous franchissons une nouvelle étape dans notre vision d'une IA intégrée à chaque étape du parcours patient, du premier contact téléphonique jusqu'au travail clinique et à tout ce qui suit. »
L'intelligence dès le premier contact avec la clinique
Dans la majorité des cliniques, le téléphone demeure l'un des principaux points de contact entre les patients et les équipes de soins, certaines cliniques recevant des milliers d'appels chaque semaine. Le personnel administratif doit gérer un volume élevé d'appels tout en accueillant les patients sur place et en assurant les tâches administratives courantes. Cette charge peut entraîner de longs délais d'attente, des appels manqués, des rendez-vous non honorés et une expérience frustrante, tant pour les patients que pour le personnel.
La technologie d'agents virtuels d'AlloMia répond instantanément aux appels, traite les demandes des patients, prend directement les rendez-vous dans l'horaire de la clinique et achemine les appels vers la bonne ressource lorsque nécessaire. Disponible en tout temps, elle élimine le temps d'attente au téléphone pour les appels qu'elle traite et permet au personnel de se concentrer sur les patients et les tâches qui nécessitent une intervention humaine.
Depuis mars 2026, plusieurs cliniques MYLE participent à un projet pilote avec AlloMia. Dans les cliniques les plus récemment déployées, environ 50 % des appels sont entièrement traités par l'agent, sans intervention du personnel à l'accueil. Plus de la moitié des appels sont donc déjà pris en charge de façon autonome, et cette proportion devrait continuer d'augmenter à mesure que la technologie évolue.
« Personne ne choisit une carrière dans le secteur de la santé pour passer sa journée à répondre à des appels. Le personnel à l'accueil, tout comme les médecins et les infirmières, est là pour prendre soin des gens. Pourtant, une grande partie de leur temps et de leur énergie est encore consacrée à des tâches qu'un système devrait pouvoir prendre en charge », a déclaré Sitech Lim, cofondateur et chef de la direction d'AlloMia. « Nous avons créé AlloMia pour alléger une partie de ce fardeau administratif et donner aux équipes de soins plus de temps et d'énergie pour se concentrer sur ce que la technologie ne pourra jamais remplacer : la dimension humaine des soins. »
Une plateforme unique, avec de l'intelligence intégrée à chaque étape
La téléphonie intelligente s'ajoute aux capacités d'IA déjà intégrées directement à MYLE, plutôt que de fonctionner comme un outil distinct. L'intelligence intervient ainsi directement dans la plateforme que les équipes de soins utilisent déjà :
- Scribe IA capte les conversations cliniques et génère la documentation directement dans le flux de travail du médecin.
- Remplissage de formulaires par IA utilise les informations déjà disponibles pour remplir les formulaires cliniques, transformant un processus qui peut prendre plusieurs minutes en une simple vérification et confirmation.
- Indexation par IA organise et traite les documents cliniques entrants, réduisant le tri manuel et éliminant les files de documents qui ralentissent les flux de travail administratifs.
- Téléphoniste IA répond instantanément aux appels des patients, traite leurs demandes et prend directement les rendez-vous dans le système de gestion des rendez-vous de la clinique.
« L'objectif n'est pas simplement d'ajouter de l'IA au DMÉ. Il s'agit de repenser ce qu'un DMÉ peut faire lorsque l'intelligence est intégrée à l'ensemble de la plateforme », a déclaré Patrick Issid, chef de la direction de la R&D et de l'innovation. « Le Scribe IA, le remplissage de formulaires, l'indexation et maintenant l'Agent conversationnel IA s'attaquent chacun à un point de friction différent. Ensemble, ils font évoluer MYLE au-delà du simple dossier médical pour en faire un système qui aide activement les équipes à transformer l'information en actions et à faire avancer leur travail. »
L'équipe d'AlloMia se joint à MEDFAR, apportant son expertise en grands modèles de langage, en développement de solutions d'IA et en conception d'expériences avec des agents d'IA. Leur arrivée renforce les capacités de MEDFAR en matière d'IA et accélère l'intégration de solutions intelligentes au sein de MYLE.
MEDFAR offre désormais AlloMia à l'ensemble des cliniques utilisant MYLE. L'agent s'intègre également aux DMÉ Plexia et Medgen, permettant aux cliniques qui utilisent ces systèmes de l'adopter.
À propos d'AlloMia
AlloMia est une entreprise québécoise de technologie de la santé spécialisée en intelligence artificielle conversationnelle. Développés à Montréal par des experts en IA et en santé, ses agents vocaux multilingues aident les organisations de santé à gérer les appels des patients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à automatiser des tâches comme la prise de rendez-vous et les rappels, et à réduire le fardeau administratif tout en améliorant l'accès aux soins. Pour en savoir plus, visitez www.allomia.com.
À propos de MEDFAR
Fondée en 2010, MEDFAR a révolutionné les dossiers médicaux électroniques avec MYLE (Make Your Life Easy), le premier DMÉ entièrement Web au Canada. Aujourd'hui, MEDFAR accompagne plus de 16 000 professionnels de la santé et facilite 25 millions de rendez-vous de patients chaque année partout en Amérique du Nord. Grâce à l'IA intégrée directement à sa plateforme, MEDFAR continue de faire progresser les soins de santé en aidant les professionnels à travailler plus efficacement, à consacrer davantage de temps à leurs patients et à offrir de meilleurs soins. Pour en savoir plus, visitez www.medfarsolutions.com.
SOURCE MEDFAR Clinical Solutions
Demandes médias : Jessica Drolet, Directrice marketing, MEDFAR, [email protected], 514 475-3614
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