Le Service de conciliation en assurance de dommages enregistre une croissance record de la demande des consommateurs en 2026

TORONTO, le 10 nov. 2026 /CNW/ -- Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) a enregistré un nombre record de 10 048 prises de contact initiales par les consommateurs en 2026, ce qui représente une hausse de 37 % par rapport à l'exercice précédent et témoigne de la demande croissante pour les services indépendants de règlement des différends au Canada.

Dans le cadre du processus de résolution mis en place par le SCAD pour traiter les plaintes des consommateurs ayant reçu une lettre de position définitive de leur assureur, le nombre de cas passant à l'étape de conciliation informelle a augmenté de près de 80 % d'une année sur l'autre.

« Ces résultats reflètent la confiance que le SCAD inspire aux Canadiens lorsqu'ils ont besoin d'aide concernant leurs assurances », affirme April Schulze, directrice générale et ombudsman du Service de conciliation en assurance de dommages. « Chaque jour, notre équipe accompagne les consommateurs vers la résolution de leurs différends, les aidant à évaluer leurs options et à déterminer la marche à suivre la plus appropriée. Nous sommes fiers d'être une ressource fiable pour les Canadiens, gratuite, impartiale et indépendante. »

En s'appuyant sur l'analyse des plaintes soumises à son examen, le SCAD a continué à produire les rapports, commencés en 2025, sur les tendances observées à l'échelle du secteur de l'assurance afin de renseigner les assureurs, les autorités de réglementation et les autres parties prenantes sur les difficultés rencontrées par les consommateurs et de mettre en lumière les tendances émergentes.

La coopération à l'échelle du secteur de l'assurance est restée également une priorité. Cette année, le Conseil canadien des responsables de la réglementation d'assurance (CCRRA) a publié une version actualisée du Cadre de collaboration et de surveillance des services de conciliation en assurance, le fruit de trois ans de collaboration entre le CCRRA, le SCAD, l'Ombudsman des assurances de personnes, le Bureau d'assurance du Canada et l'Association canadienne des compagnies d'assurance des personnes.

« Le nouveau Cadre constitue une avancée importante pour le système de règlement des différends en assurance au Canada », souligne April Schulze. « Il témoigne d'un engagement commun en ce qui concerne la transparence, la responsabilité et la confiance des consommateurs, et contribuera à renforcer la confiance dans les services indépendants destinés aux Canadiens. »

Alors que les défis se complexifient pour les Canadiens, depuis l'impact des phénomènes météorologiques extrêmes aux attentes croissantes en matière de rapidité et de transparence de service, le rôle des services indépendants de règlement des différends a plus d'importance que jamais. Pour consulter le Rapport annuel 2025-2026, cliquez ici : https://scadcanada.org/rapport-annuel/.

Au sujet du Service de conciliation en assurance de dommages

Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) est un organisme indépendant qui aide les consommateurs, les entreprises et les compagnies d'assurance à résoudre leurs différends en matière d'assurance habitation, automobile et commerciale. Le SCAD met à la disposition des consommateurs partout au Canada un service de règlement de différends gratuit, impartial et indépendant.

SOURCE Service de conciliation en assurance de dommages

Contact médias : Taylor Jantzi, [email protected]