LA TRANQUILLITÉ D'ESPRIT EST INCLUSE DANS L'ACHAT : UN NOUVEAU SONDAGE DE LG CANADA RÉVÈLE QUE LE SERVICE APRÈS-VENTE INFLUENCE LE CHOIX D'ACHAT D'ÉLECTROMÉNAGERS

Plus de neuf Canadiens sur dix affirment que le service à la clientèle ou les programmes de garantie influencent leurs décisions d'achat d'électroménagers, tandis que 77 % d'entre eux indiquent qu'un service à la clientèle de qualité les inciterait davantage à acheter les produits d'une marque donnée.

Résumé de presse :

• Un nouveau sondage mené par LG Canada révèle que 92 % des Canadiens affirment que le service à la clientèle ou le programme de garantie d'une marque influence leur décision d'achat d'électroménagers, tandis que 77 % déclarent qu'ils se sentiraient plus en confiance en achetant auprès d'une marque réputée pour la qualité de son service après-vente.
• Lorsqu'ils ont besoin de service, les Canadiens veulent savoir à quoi s'attendre : 90 % des répondants estiment qu'il est important de connaître le coût d'une réparation avant le début des travaux, et 90 % jugent important de pouvoir joindre rapidement le service à la clientèle, sans avoir à attendre longtemps.
• Le service LG CareQ est conçu pour répondre à ces attentes, en alliant un soutien personnalisé assuré par des techniciens LG certifiés, des pièces d'origine LG, une tarification forfaitaire transparente, plusieurs canaux d'assistance et un service connecté au moyen de l'application LG ThinQ^MD.

TORONTO, le 5 oct. 2026 /CNW/ -- Pour les Canadiens, l'achat d'un électroménager ne s'arrête pas à la caisse. Une nouvelle étude commandée par LG Electronics Canada révèle que le soutien après-vente est un facteur déterminant dans la décision d'achat : 92 % des Canadiens affirment que le service à la clientèle ou le programme de garantie d'une marque influence leur décision d'achat d'électroménagers, et 77 % déclarent qu'ils se sentiraient plus en confiance en achetant auprès d'une marque réputée pour la qualité de son service après-vente.

Ces résultats indiquent également la raison pour laquelle ce soutien est essentiel en cas de problèmes avec un électroménager. Soixante-quatre pour cent des Canadiens admettent avoir remplacé un électroménager parce que le faire réparer leur semblait trop compliqué ou trop coûteux, tandis que 47 % affirment qu'ils seraient prêts à payer un peu plus cher pour une marque d'électroménagers offrant un service de réparation plus rapide et plus fiable.

LG CareQ est l'équipe de service à la clientèle et de soutien après-vente de LG Electronics Canada. Le service est conçu de manière à réduire les incertitudes et à offrir aux clients une plus grande tranquillité d'esprit tout au long de la durée de vie de leur produit. Grâce à une vue d'ensemble des produits LG présents dans le domicile d'un client, LG CareQ est en mesure d'offrir un soutien plus personnalisé, grâce à des techniciens LG certifiés, à des pièces d'origine LG, à une tarification transparente, à de multiples canaux de service et à des outils connectés au moyen de l'application LG ThinQ^MD.

« Un électroménager est un achat à long terme, et l'expérience ne devrait pas s'arrêter une fois qu'il est installé chez vous », a déclaré Melissa Maker, experte en nettoyage et ambassadrice de la marque LG. « Le service LG CareQ vise à faciliter la gestion de son appareil, grâce à une expertise fiable, à des étapes claires à suivre et à un soutien sur lequel les Canadiens peuvent compter lorsqu'ils en ont besoin. »

Cette approche prolonge l'engagement « La vie est belle » de LG au-delà du seul produit, en aidant les clients à tirer le meilleur parti de leurs électroménagers à chaque étape de leur utilisation.

Comment LG CareQ offre une tranquillité d'esprit :

Un soutien personnalisé pour l'ensemble des produits LG

Les Canadiens souhaitent également bénéficier d'un soutien qui tient compte de la situation de leur ménage : 61 % des répondants estiment qu'il est important de pouvoir parler à un agent du service à la clientèle qui comprend leur situation, tandis que 60 % en disent autant d'un technicien. Grâce à une vue d'ensemble des produits LG présents dans le foyer d'un client, LG CareQ peut fournir des conseils plus pertinents et recommander des fonctionnalités et des réglages adaptés aux produits dont il dispose et à la manière dont il les utilise.

Des coûts de réparation clairs et prévisibles

Quatre-vingt-dix pour cent des Canadiens estiment qu'il est important de connaître le coût d'une réparation avant le début des travaux, tandis que 64 % d'entre eux affirment que le fait de connaître ce coût dès le départ figure parmi les particularités du service à la clientèle qui feraient la plus grande différence à leurs yeux. Le programme de tarif fixe hors garantie de LG CareQ propose un prix forfaitaire pour les réparations courantes, couvrant la main-d'œuvre, le temps de travail et les pièces, avec des tarifs uniformes à l'échelle nationale et sans taux horaire.

Un service fiable assuré par des experts formés par LG

Les réparations en vertu du service de LG CareQ sont effectuées par des techniciens LG certifiés qui utilisent des pièces d'origine de LG. Le service est appuyé par l'entrepôt de pièces de rechange de LG au Canada qui assure l'expédition des pièces le jour même, ce qui permet aux techniciens d'obtenir plus efficacement les pièces dont ils ont besoin.

Un soutien rapide et accessible

Quatre-vingt-dix pour cent des Canadiens estiment qu'il est important de pouvoir joindre rapidement le service à la clientèle, sans avoir à attendre longtemps, et 91 % s'attendent à ce qu'un technicien se présente dans un délai d'une semaine ouvrable après avoir communiqué avec le service à la clientèle. Les clients peuvent communiquer avec un représentant du service LG CareQ par téléphone, par clavardage en direct, par courriel, par WhatsApp ou par message texte en textant *CARE au 1 587 742-2623, ainsi que par l'intermédiaire d'une option en langue des signes offerte en partenariat avec Asign Canada. LG CareQ propose également des délais de réparation rapides dans les grandes villes.

Un service proactif et connecté

Grâce à l'application LG ThinQ^MD, les clients peuvent avoir accès à des rappels d'entretien, à des données d'utilisation et à des fonctions d'autodiagnostic, pour une expérience d'assistance plus connectée. Le sondage a révélé que 78 % des Canadiens aimeraient recevoir des conseils clairs sur la marche à suivre en cas de bris d'un gros électroménager, et que 63 % trouveraient utile d'avoir accès à un service d'alerte proactive concernant les problèmes potentiels liés à ces appareils.

Pour en savoir plus sur LG CareQ ou pour prendre rendez-vous avec le service à la clientèle, consultez le site https://www.lg.com/ca_fr/soutien/. 

Méthodologie

LG Electronics Canada a confié à Burson la réalisation d'un sondage auprès de 1 500 résidents adultes du Canada, mené en ligne par Léger du 5 au 9 août 2026. L'échantillon a été tiré du panel Web de Léger et pondéré en fonction de l'âge, du genre et de la région afin de refléter la répartition de la population canadienne selon les données du recensement de 2021. À titre de comparaison, un échantillon probabiliste de 1 500 personnes présenterait une marge d'erreur de plus ou moins 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Tous les résultats du sondage mentionnés dans le présent communiqué proviennent de cette étude.

À propos de LG Electronics Canada inc.

LG Electronics Canada inc. est la filiale canadienne de LG Electronics inc., un innovateur en matière de ventes mondiales dans le domaine de la technologie et de la fabrication, dont le siège social est situé à Séoul, en Corée du Sud. LG Electronics Canada inc., dont le siège social se trouve à Toronto, en Ontario, est composée de trois unités commerciales : solutions d'électroménagers pour la maison, solutions médias et de divertissement et solutions écoénergétiques. LG Electronics Canada s'efforce d'offrir des produits primés et reconnus pour leur mariage entre style et technologie. Ces produits novateurs comprennent des téléviseurs, des solutions audio et des appareils portables, des électroménagers, des solutions résidentielles et commerciales d'amélioration de la qualité de l'air, des moniteurs et des ordinateurs portables, ainsi que des solutions d'affichage numérique OLED et à DEL de pointe. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site LG.ca.

SOURCE LG Electronics Canada

Personne-ressource pour les médias : LG Electronics Canada inc., Shari Balga, Cell. : 647 261-3603, [email protected]