La TD étend l'IA agentique aux activités liées aux prêts hypothécaires pour rendre les services bancaires plus rapides, plus simples et plus humains

Les nouvelles capacités d'IA agentique sont conçues pour doubler la productivité des collègues dans certains processus associés aux prêts hypothécaires, pour que les équipes puissent consacrer plus de temps aux clients

TORONTO, le 13 oct. 2026 /CNW/ -- Le Groupe Banque TD (la TD) a annoncé aujourd'hui le lancement de deux nouvelles capacités d'intelligence artificielle (IA) agentique au sein de l'équipe Crédit garanti par des biens immobiliers, ce qui élargit l'utilisation de l'IA dans l'ensemble du cycle de vie des prêts hypothécaires.

Sur le plan du financement et de la quittance du prêt hypothécaire, ces capacités permettent de coordonner la vérification des documents en plusieurs étapes, de transmettre les renseignements entre les systèmes et de générer des résultats aux fins d'examen par les collègues.

En automatisant les tâches chronophages, cette technologie permet aux collègues de se concentrer sur leur expertise, leur jugement et les relations humaines, soit les éléments qui comptent le plus pour les clients.

Ce changement fait suite au lancement par la TD, en mai 2026, de l'IA agentique pour la préapprobation des prêts hypothécaires, qui a réduit la durée moyenne de traitement de 15 heures à moins de 3 minutes.

Principaux points à retenir

• La TD étend l'utilisation de l'IA agentique dans l'ensemble du cycle de vie des prêts hypothécaires, de la préapprobation à certaines parties du financement et de la quittance.
• Ces capacités permettent de coordonner la vérification des documents, de transmettre les renseignements entre les systèmes et de signaler des irrégularités potentielles.
• Les collègues examinent les résultats générés par l'IA et demeurent responsables des décisions qui nécessitent l'expertise et le jugement humains.

« Nous visons à utiliser l'IA agentique là où elle peut être le plus utile pour nos équipes et nos clients, explique Mohit Veoli, premier vice-président, Crédit garanti par des biens immobiliers à la TD. En simplifiant les étapes répétitives du parcours hypothécaire, l'IA peut faciliter le travail quotidien et réduire les irritants pour les clients. Nos collègues demeurent au cœur du processus et utilisent la technologie pour accroître leur expertise et offrir une expérience encore meilleure. »

Éliminer les irritants lors du financement et de la quittance des prêts hypothécaires

Pour ce qui est du financement du prêt hypothécaire, cette fonction permet de réunir les renseignements essentiels sur le client et la propriété dans un résumé concis du dossier, de sorte que les collègues peuvent effectuer l'examen initial jusqu'à deux fois plus vite.

Pour les quittances de prêt hypothécaire, cette fonction rassemble les renseignements nécessaires à la préparation du relevé de quittance, et les collègues vérifient le résultat final avant son émission.

« L'IA prend une place de plus en plus importante dans notre façon d'innover et de travailler, explique Maks Volkovs, premier vice-président et scientifique en chef, IA, Layer 6 à la TD. Le crédit résidentiel est un excellent exemple. On est passé d'un seul cas d'utilisation d'IA agentique à un portefeuille de capacités qui travaillent avec les collègues et libèrent du temps que ces derniers consacrent aux clients et à la prise de décisions complexes. »

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'IA agentique?

L'IA agentique est une forme d'IA capable de coordonner plusieurs tâches, d'analyser l'information de plusieurs systèmes, de trouver des renseignements pertinents, de formuler des recommandations de résultats et de prendre en charge des flux de travail d'affaires complexes.

Comment la TD utilise-t-elle l'IA agentique?

La TD utilise l'IA agentique dans la préapprobation des prêts hypothécaires et dans certains processus liés à leur financement et à leur quittance, dont l'examen de documents et la validation d'information.

L'IA agentique remplace-t-elle les collègues?

L'approche de la TD consiste à utiliser l'IA pour épauler les collègues, et non pour remplacer l'expertise humaine et les relations qui sont au cœur des services bancaires. La Banque adopte une approche avec intervention humaine, c'est-à-dire que les renseignements et les résultats générés par l'IA sont examinés par les collègues, qui demeurent responsables de l'exercice du jugement et de la prise de décisions.

Quels sont les avantages de l'IA agentique pour les clients?

Du point de vue des clients, l'IA agentique est conçue pour favoriser une expérience hypothécaire plus rapide, plus simple et plus cohérente en réduisant les irritants administratifs en coulisses.

Quels sont les avantages pour les collègues?

Du point de vue des collègues, l'IA agentique réduit la collecte de renseignements répétitifs et la comparaison de documents, associe de l'information à partir de différentes sources et souligne les éléments nécessitant une attention particulière. Cette approche génère plus de capacité pour que nos collègues puissent soutenir nos clients et gérer des situations complexes.

La TD investit dans la technologie, l'éducation et le perfectionnement des compétences pour aider les collègues à comprendre l'IA et à l'utiliser efficacement dans leur travail.

À propos du Groupe Banque TD

La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord en fonction de son actif et elle offre ses services à 28,2 millions de clients. Ces services sont regroupés dans quatre principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde : Services bancaires personnels et commerciaux au Canada, y compris TD Canada Trust et Financement auto TD au Canada; Services bancaires aux États-Unis, y compris Financement auto TD aux États-Unis et Gestion de patrimoine TD aux États-Unis; Gestion de patrimoine et Assurance, y compris Gestion de patrimoine TD au Canada, Placements directs TD et TD Assurance; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD et TD Cowen. En outre, la TD figure parmi les principales banques numériques en Amérique du Nord, avec plus de 14 millions d'utilisateurs actifs du service mobile au Canada et aux États-Unis. Au 31 juillet 2026, les actifs de la TD totalisaient 2,1 billions de dollars. La Banque Toronto Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».

SOURCE TD Bank Group

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