Discount et Via Rail s'allient pour relever la barre du service à la clientèle

Le lancement d'un service de bornes vidéo interactives offre aux voyageurs un soutien instantané 24 heures par jour, une première dans l'industrie

MONTRÉAL, le 1er juin 2015 /CNW/ - Location d'autos et de camions Discount (Discount) et VIA Rail Canada (VIA Rail) élèvent les normes du service à la clientèle et de la commodité à un niveau sans précédent dans le domaine de la location de voitures grâce au lancement de terminaux vidéo à écran tactile qui permettront aux clients de Discount d'entrer en contact instantanément avec un préposé au service à la clientèle, 24 heures sur 24, sept jours par semaine. 

Discount a mis à l'essai ses premières bornes vidéo à la gare VIA Rail d'Ottawa, et continuera d'installer des terminaux à la fine pointe de la technologie dans ses succursales les plus achalandées au Canada au cours des semaines et mois à venir.

Cette toute nouvelle technologie représente une amélioration significative pour les clients de VIA Rail à la gare d'Ottawa qui pourront désormais, dès leur arrivée, réserver une voiture, la récupérer sur le stationnement de VIA Rail et quitter les lieux pour leur destination.

« De nos jours, les services de location de voitures sont disponibles 24 heures par jour, et Discount est fière de lancer une initiative novatrice qui répond à la demande et offre à nos clients le service exceptionnel qu'ils attendent de nous, et ce, sans interruption », affirme Al Nanji, vice-président principal chez Discount Location d'autos et camions. « Nous misons sur des liaisons vidéo pratiques, la technologie GPS et une nouvelle fonctionnalité mobile fantastique qui repère votre voiture de location et la démarre grâce à l'envoi d'un courriel. En outre, contrairement aux services de partage de véhicules conventionnels, il n'y a aucuns frais d'adhésion à payer et aucun programme auquel s'inscrire. Discount est fière de prendre les devants dans l'industrie en comblant les besoins de ses clients. »

« VIA Rail est enchanté de devenir le premier partenaire à accueillir les terminaux de réservation de Discount et à offrir à ses clients le confort des voyages en train jumelé à la commodité d'un service de location de voitures sans tracas à notre gare d'Ottawa," indique Martin R. Landry, chef, Affaires commerciales chez VIA Rail Canada. « Ce partenariat nous permettra de prendre en charge le "dernier kilomètre" pour faire vivre aux clients une expérience de voyage intégrée d'une destination à l'autre. »

Chaque terminal sera équipé d'un lecteur de cartes de crédit et de permis de conduire. Lorsqu'un client entreprend le processus de réservation d'une voiture, il est rapidement mis en communication avec un préposé de Discount qui l'aide à conclure cette transaction simple et rapide. Le lien vidéo interactif permet de confirmer les modalités de la location et de l'assurance, de trouver sans délai un véhicule et d'imprimer un reçu pour que le client puisse poursuivre son chemin sans attendre. Lorsque la transaction est terminée, le client reçoit rapidement un message texte lui indiquant comment récupérer le véhicule qu'il a choisi.

Le nouveau système de Discount offre aussi aux clients la possibilité de retourner le véhicule en utilisant le terminal à tout moment, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.

À propos de Location d'autos et de camions Discount
Fondée en 1980 et basée à Toronto, Location d'autos et de camions Discount est une entreprise reconnue à travers le pays, avec des succursales dans les villes et aéroports au Canada. Avec plus de 300 succursales situées à 15 minutes de 90 % de la population canadienne, Discount est fière d'être la plus grande entreprise de location de véhicules au Canada à être gérée par des Canadiens. Discount est reconnue pour offrir des voitures et des camions de toutes les marques et de tous les modèles, des voitures économiques aux marques luxueuses et des fourgonnettes aux camions de 5 tonnes. Son engagement à offrir une qualité incomparable et un service à la clientèle remarquable n'a pas son pareil sur le marché de la location de véhicules au Canada. Discount est fière d'avoir été la première à établir un service de navette et de raccompagnement gratuit. En 2010, Discount figurait parmi les 10 cultures d'entreprise les plus admirées au Canada. Elle s'est également illustrée en recevant le prix Platinum en 2011 et en 2012, et elle s'est encore classée parmi les 10 cultures d'entreprise les plus admirées au Canada en 2013. Discount a également remporté le prix Consumer's Choice Award for Business Excellence quatorze années de suite. Pour obtenir plus de renseignements sur Discount, visitez le www.discountcar.com. 

À propos de VIA Rail
En tant que service ferroviaire voyageur national du Canada, VIA Rail Canada (viarail.ca) et ses 2 500 employés ont pour mandat d'offrir des services de transport voyageurs sûrs, efficaces et économiques, et ce, dans les deux langues officielles du pays. La Société met en service des trains intervilles, régionaux et transcontinentaux qui relient plus de 400 collectivités sur son réseau pancanadien, et mène à bon port près de quatre millions de voyageurs chaque année. L'Association des chemins de fer du Canada lui a décerné sept prix d'excellence en sécurité au cours des huit dernières années. En 2012, VIA Rail a également reçu un prix suite au vote des agents de voyage canadiens, le Agent's Choice Award, décerné par Baxter Travel Media. Depuis 2007, le gouvernement du Canada a investi presque un milliard de dollars dans VIA Rail.

SOURCE Location d'autos et de camions Discount

Bas de vignette : "Location d'autos et de camions Discount (Groupe CNW/Location d'autos et de camions Discount)". Lien URL de l'image : http://photos.newswire.ca/images/download/20150601_C5994_PHOTO_FR_17287.jpg

Bas de vignette : "VIA Rail (Groupe CNW/Location d'autos et de camions Discount)". Lien URL de l'image : http://photos.newswire.ca/images/download/20150601_C5994_PHOTO_FR_17290.jpg

Barry Singer, Vice-président senior principal, Discount Location d'autos et camions, 416 744-0123,[email protected]; Maxime Dupont-Demers, Conseiller principal, Communications d'entreprise, VIA Rail Canada, 514 871-6137, 1 877 393-8787, [email protected], [email protected]