RBC au premier rang des cinq grandes banques canadiennes en matière de satisfaction de la clientèle

L'enquête de J.D. Power établit le classement annuel des cinq grandes banques

TORONTO, le 28 juill. 2016 /CNW/ - RBC est fière de se classer au premier rang des cinq grandes banques de détail en matière satisfaction de la clientèle, et elle remercie ses millions de clients et ses milliers d'employés au Canada. Cette annonce a été faite aujourd'hui parallèlement à la publication de l'enquête 2016 de J.D. Power sur la satisfaction envers les services bancaires de détail au Canada.

« Cette distinction témoigne de notre engagement envers les clients et de nos efforts soutenus pour les placer au cœur de nos priorités, a déclaré Jennifer Tory, chef de groupe, Services bancaires aux entreprises et aux particuliers. La vie et les habitudes de nos clients évoluent, et nous cherchons toujours des moyens de leur offrir un service exemplaire et de faciliter leurs opérations bancaires courantes, que ce soit par nos services en succursale, en ligne ou mobiles. Cette marque de reconnaissance confirme que nous sommes sur la bonne voie. »

À la lumière de commentaires recueillis directement auprès de milliers de consommateurs canadiens, l'enquête mesure sept grands critères. RBC a obtenu la note la plus élevée dans les catégories « produits », « service aux particuliers », « communications » et « conseils financiers ».

« Nous sommes fiers des conseils spécialisés que nos employés offrent en tout temps, a ajouté Mme Tory. Cette distinction témoigne de la force de notre équipe et de sa volonté de dépasser les attentes. Nous remercions tous ceux qui ont contribué à cette réalisation, en donnant toujours le meilleur d'eux-mêmes pour servir chaque client. »

Notre but est de servir nos clients au moment et à l'endroit qui leur conviennent, d'améliorer leur expérience globale et d'établir avec eux des relations durables et authentiques.  

RBC
La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au Canada, et l'une des plus importantes banques à l'échelle mondiale, au chapitre de la capitalisation boursière. Elle est l'une des principales sociétés de services financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l'échelle mondiale, des produits et services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine, d'assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux. Elle compte plus de 80 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 16 millions de particuliers, d'entreprises, de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 36 autres pays. Pour de plus amples renseignements, allez à rbc.com.

RBC contribue à la prospérité des collectivités et appuie une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des commandites et le travail bénévole de ses employés. En 2015, RBC a versé plus de 121 millions de dollars à des initiatives communautaires partout dans le monde. 

SOURCE RBC Groupe Financier



Renseignements : Shauna Cook, shauna.cook@rbc.com, RBC, 416 974-5290

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