TD Canada Trust s'est classée au premier rang pour une seconde année d'affilée, selon J.D Power and Associates



    La Banque TD s'est classée bonne première en matière de satisfaction de
    la clientèle des services bancaires de détail au Canada

    TORONTO, le 30 août /CNW/ - Pour la deuxième année d'affilée, TD Canada
Trust s'est classée au premier rang en matière de satisfaction de la clientèle
parmi les cinq grandes banques de détail au Canada, selon le sondage de J.D.
Power and Associates sur la satisfaction des clients, effectué en 2007. Dans
le cadre d'un sondage qui a eu lieu en février et en juillet 2007, La Banque
TD s'est distinguée pour ses services pratiques et novateurs et a obtenu les
meilleures cotes accordées par 11 325 clients qui ont été questionnés sur les
principaux facteurs qui déterminent leur satisfaction : les méthodes
d'opérations, l'établissement de comptes, les offres de produits, les
facilités, les relevés de compte et la résolution des problèmes.
    "Nous faisons tout en notre pouvoir pour être la banque qui offre aux
clients les meilleurs services qui soient et c'est donc très valorisant pour
nous d'avoir réussi à nous classer au premier rang à ce chapitre", a déclaré
Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires personnels, et coprésident, TD
Canada Trust.
    Un sondage sur la fidélité des clients effectué à la demande de TD Canada
Trust plus tôt cette année ainsi que des consultations approfondies continues
auprès de nos clients à La Banque TD ont révélé que des services en personne
et commodes sont toujours essentiels pour les Canadiens dans le cadre de leurs
relations bancaires. Le sondage réalisé par J.D. Power and Associates confirme
davantage ces résultats.
    La commodité est d'une importance telle pour les clients que TD Canada
Trust, dans une démarche novatrice au sein du secteur, prolongera les heures
d'ouverture de ses succursales, qui sont déjà les heures les plus longues au
Canada, à compter du 1er novembre 2007. La Banque continuera également
d'ouvrir de nouvelles succursales dans plus d'endroits que toute autre banque,
que ce soit dans les quartiers dynamiques du centre-ville ou dans les
collectivités rurales et suburbaines en croissance.
    Pour répondre aux besoins de ceux qui choisissent d'utiliser d'autres
moyens pour effectuer leurs opérations bancaires, TD Canada Trust a récemment
mis à niveau son réseau complet de plus de 2 500 GAB et a ajouté de nouvelles
caractéristiques populaires à BanqueNet, ses services bancaires par Internet
primés, notamment le premier logiciel anti-hameçonnage du secteur au Canada
téléchargeable gratuitement. BanqueTel, les services bancaires par téléphone
primés de TD Canada Trust, offre les services de spécialistes qui sont
disponibles en tout temps pour répondre aux besoins bancaires des clients des
quatre coins du monde.
    Ce classement par J.D. Power and Associates au premier rang au chapitre
de la satisfaction de la clientèle suit de près l'obtention d'un autre prix
important pour la qualité de notre service à la clientèle. En effet, plus tôt
cette semaine et pour la troisième année d'affilée, TD Canada Trust a été
reconnue par Synovate comme étant la banque qui offre globalement le meilleur
service à la clientèle.
    "Nous sommes très fiers de recevoir cette reconnaissance pour notre
service à la clientèle et nous l'acceptons comme un défi qui nous pousse à
continuer à nous améliorer. En réalité, ce sont les milliers d'employés de TD
Canada Trust des quatre coins du pays, qui se donnent à fond pour leurs
clients tous les jours, qui méritent les félicitations", a affirmé M. Hockey.

    Au sujet de J.D. Power and Associates

    J.D. Power and Associates, dont le siège social est établi à Westlake
Village, en Californie, est une société mondiale de services d'information et
de marketing certifiée ISO 9001, qui intervient dans les secteurs commerciaux
clés des études de marché, des prévisions, des conseils, de la formation et de
la satisfaction de la clientèle. L'évaluation de la qualité et de la
satisfaction réalisée par la société repose sur les réponses données par des
millions de consommateurs chaque année. J.D. Power and Associates est une
entité commerciale de The McGraw-Hill Companies.

    Au sujet du Groupe Financier TD Canada Trust

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD
offre ses services à plus de 14 millions de clients regroupés dans quatre
secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres
financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et
commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust; la gestion de
patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans
TD Ameritrade; les services bancaires de gros, fournis entre autres par
Valeurs Mobilières TD, ainsi que les services bancaires personnels et
commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth. De plus, le Groupe
Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services
financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 4,5 millions de clients
qui font des affaires par voie électronique. Au 31 juillet 2007, le Groupe
Financier Banque TD possédait des actifs de 404 milliards de dollars. La
Banque Toronto-Dominion est inscrite aux Bourses de Toronto et de New York
sous le symbole "TD" ainsi qu'à la Bourse de Tokyo.




Renseignements :

Renseignements: Edith Ducharme, Affaires internes et publiques, Groupe
Financier Banque TD, (514) 289-8978, edith.ducharme@td.com


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