Le Réseau ACCES MONTREAL, un service de plus en plus connu et utilisé par les citoyens



    MONTREAL, le 26 févr. /CNW Telbec/ - Monsieur Luis Miranda, membre du
comité exécutif responsable des services aux citoyens et du développement
économique, dresse un bilan positif du Réseau ACCES MONTREAL, et plus
particulièrement du 311, pour sa première année d'implantation.
    Depuis la mise en service de nouveaux outils informatiques, dont une
plate-forme téléphonique unique en avril 2008, la Ville de Montréal dispose
maintenant de données fiables et complètes sur le nombre d'appels des
citoyens, les temps de réponse, le nombre de requêtes, etc. "Ces données
permettent de savoir quand les gens appellent, en combien de temps nous leur
répondons et pourquoi ils appellent. Nous pouvons ainsi mesurer avec justesse
où il y a des problèmes et y remédier. La qualité des services aux citoyens
s'en trouve donc améliorée constamment", d'expliquer M. Miranda.

    Un service utilisé

    La notoriété du numéro 311 est en hausse constante. En avril 2008, 41,83
% des citoyens signalaient le 311. A la fin du mois de décembre, ils étaient
60,13 %. Ainsi, la majorité des Montréalais qui communiquent avec la Ville de
Montréal connaissent et utilisent maintenant le 311. De plus, 15 % des
citoyens contactent la Ville le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
    En 9 mois, le 311 a reçu 725 644 appels, soit une moyenne de 80 627
appels par mois. Ce nombre transposé sur une période de 12 mois équivaut à
près d'un million d'appels par année, soit environ un appel par citoyen. Le
temps de réponse aux citoyens qui composent le 311 est, en moyenne, d'environ
100 secondes.
    En 2008, 418 876 demandes d'informations ont été compilées, ce qui
représente une moyenne de 46 540 par mois et 59,29% de toutes les demandes
formulées par les citoyens au Réseau. Les requêtes (nids de poule, branches
d'arbres cassées, déchets, etc.) arrivent en seconde place totalisant 258 810
appels, soit 36,63% des appels et une moyenne mensuelle de 28 757. Par
ailleurs, 80% des requêtes concernent les travaux publics. Enfin, 4 691
plaintes ont été comptabilisées en 2008, ce qui représente une moyenne de
0,66%.
    "Grâce au Réseau ACCES MONTREAL, les citoyens ont droit à un service de
qualité, 24 h par jour, 365 jours par année. Nous sommes fiers de constater
que la notoriété du Réseau prend de l'ampleur et invitons les Montréalaises et
les Montréalais qui n'auraient pas eu à se familiariser avec lui, à composer
le 311 pour toute question administrative, plainte ou requête", de conclure M.
Luis Miranda.

Renseignements : 

Renseignements: Renée Pageau, Service des communications et des
relations avec les citoyens, (514) 868-4580; Source: Bernard Larin, Cabinet du
maire et du comité exécutif, (514) 872-9998

Profil de l'entreprise

Ville de Montréal - Cabinet du maire et du comité exécutif

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