E Source établit un classement des sites Internet des compagnies d'électricité et de gaz



    BOULDER, CO, le 15 août /CNW/ - E Source a annoncé les résultats de sa
plus récente étude sur le rendement des sites Internet des compagnies
nord-américaines d'électricité et de gaz.
    Selon les dernières constatations de E Source, un nombre beaucoup plus
important de services publics offrent désormais des fonctions libre-service
conçues de façon à répondre aux besoins des clients qui préfèrent interagir en
ligne avec leur service public. Par exemple, plus de 70 pour cent des sites
Internet de services publics permettent maintenant aux clients de vérifier le
solde de leur compte, comparativement à moins de 50 pour cent en 2005.
    Le classement intitulé "E Source 2007 Review of North American Electric
and Gas Company Web Sites" évalue 111 sites Internet de services publics
canadiens et américains. Ce rapport complet comprend des informations de
référence détaillées qui reflètent l'état des sites Internet des services
publics. Pour mesurer à quel point les sites Internet des compagnies
d'électricité et de gaz réussissent à servir leurs clients résidentiels, les
chercheurs de E Source ont évalué les sites Internet de ces compagnies en se
basant sur l'opinion de la clientèle. Dans le cadre de cette étude, un grand
nombre de services publics ont donné à l'équipe de recherche de E Source un
accès de compte temporaire afin d'effectuer une évaluation complète de leurs
services en ligne sécuritaires.
    Entre les mois de décembre 2006 et mars 2007, plusieurs évaluateurs, soit
des clients résidentiels typiques, ont visité les sites Internet des services
publics choisis. Chaque site a été visité par de nombreux évaluateurs, ce qui
consiste en une méthodologie différente de celle qu'a utilisée E Source dans
ses sondages précédents. Par le fait même, ils ont recherché et évalué 27
tâches et fonctions qui avaient été identifiées par l'étude de E Source en
tant qu'options que s'attendent à trouver et à utiliser les clients
résidentiels lorsqu'ils interagissent avec le site Internet d'un service
public.
    Cette année, les meilleurs sites Internet des compagnies d'électricité et
de gaz sont ceux de Pacific Gas and Electric, Florida Power & Light, Wisconsin
Public Service, NW Natural, et Progress Energy (Etats de Caroline). Cette
nouvelle étude, la quatrième que E Source réalise sur ces sites Internet, est
le répertoire le plus important et détaillé des sites Internet de compagnies
d'électricité et de gaz rendu disponible à ce jour. La première étude a été
menée en 2002 ; E Source a constaté qu'entre cette première étude et celle
venant d'être réalisée, la majorité des sites Internet révisés ont
considérablement changé leurs façons de continuer de répondre aux attentes
grandissantes de leur clientèle.
    Ethan Brown, analyste de recherche pour E Source, a affirmé : "Comme le
service à la clientèle en ligne devient de plus en plus régulier et
concurrentiel, les services publics doivent travailler plus fort que jamais
pour répondre aux besoins de leurs clients en ligne. Les attentes de la
clientèle augmentent tout comme leur familiarité avec les standards de plus en
plus élevés des sites Internet des banques, de transport et du commerce
électronique. Par conséquent, il est devenu plus important de leur donner la
capacité d'effectuer plus de transactions sur un site Internet flexible et
facile à utiliser." Florence Connally, associée de recherche principale de E
Source, a ajouté : "Pendant cette étude, nous avons clairement constaté que
les compagnies dont le site Internet avait très peu changé depuis notre
dernière étude obtenaient des notes nettement moins bonnes de nos
évaluateurs."
    "Certains services publics ont investi plusieurs millions de dollars dans
leur site Internet ainsi que leurs options connexes de libre-service en
ligne", a ajouté Andrew Heath, directeur du service d'affaires électroniques
de E Source. "Ces compagnies tirent profit de leurs investissements, puisque
le degré de satisfaction de leurs clients désirant interagir en ligne
augmente. Le fait de convaincre plus de clients traditionnels d'utiliser le
site Internet plutôt que le téléphone demeure un défi important, mais comme de
plus en plus de personnes deviennent à l'aise à utiliser les services en
ligne, le site Internet du service public devient rapidement une autre
alternative à laquelle ont recours les clients lorsqu'ils doivent contacter
leur service public."
    Région de l'Est (Etats-Unis). Long Island Power Authority, Pepco, et
KeySpan Energy ont les trois meilleurs sites Internet dans la région de l'Est.
    Région du Midwest (Etats-Unis). Wisconsin Public Service, Vectren, et
Alliant Energy ont les trois meilleurs sites Internet dans le Midwest. De
plus, les sites Internet fournis par Duke Energy (Midwest), Kansas City Power
& Light, Ohio Edison, MidAmerican Energy, et We Energies ont tous obtenu de
bons résultats.
    Région du Sud (Etats-Unis). Florida Power & Light, Progress Energy
(Carolines), et Alabama Power offrent les trois meilleurs sites Internet dans
la région du Sud. Austin Energy, Dominion Power, Duke Energy (Sud), Progress
Energy (Floride), CPS Energy, Georgia Power, et Oklahoma Gas & Electric
offrent également de bons sites Internet.
    Région de l'Ouest (Etats-Unis). Dans la région de l'Ouest, Pacific Gas
and Electric, NW Natural, et Arizona Public Service offrent les trois
meilleurs sites Internet. San Diego Gas & Electric, Southern California Gas,
Sacramento Municipal Utilities District, Idaho Power, et Portland General
Electric disposent également de bons sites Internet.
    Canada. Les trois meilleurs sites Internet canadiens sont ceux de BC
Hydro, de Terasen Gas, et d'Hydro-Québec.

    REMARQUE : Veuillez trouver ci-dessous le classement

    Classement de E Source de 111 sites Internet de sociétés nord-américaines
d'électricité et de gaz

    
                                                           Note globale
    Classement   Nom de l'organisation           (maximum = 1 000)

     Premier quartile
        1      Pacific Gas and Electric                         757
        2      Florida Power & Light                            754
        3      Wisconsin Public Service                         743
        4      NW Natural                                       718
        5      Progress Energy (Carolines)                      709
        6      Arizona Public Service                           698
        7      BC Hydro                                         697
        8      Alabama Power                                    694
        8      Austin Energy                                    694
       10      San Diego Gas & Electric                         689
       11      Dominion Power                                   688
       12      Southern California Gas                          687
       13      Vectren                                          686
       14      Sacramento Municipal Utility District            681
       15      Duke Energy (Sud)                                677
       16      Idaho Power                                      675
       16      Progress Energy (Floride)                        675
       18      Alliant Energy                                   670
       18      CPS Energy                                       670
       18      Long Island Power Authority                      670
       21      Duke Energy (Midwest)                            669
       21      Kansas City Power & Light                        669
       23      Georgia Power                                    665
       24      Terasen Gas                                      664
       25      Ohio Edison                                      663
       26      Pepco                                            661
       27      Portland General Electric                        658
       28      Hydro-Québec                                     657
       28      KeySpan Energy                                   657
       28      MidAmerican Energy                               657
       28      Oklahoma Gas & Electric                          657
       28      We Energies                                      657

     Deuxième quartile
       33      AmerenUE                                         654
       34      DTE Energy                                       652
       35      Nicor Gas                                        643
       36      Jersey Central Power & Light                     642
       37      Centerpoint Energy (Minnesota)                   639
       37      Salt River Project                               639
       39      Entergy Arkansas                                 638
       40      Atmos Energy                                     633
       40      Puget Sound Energy                               633
       42      Southern California Edison                       632
       43      Connecticut Light & Power                        627
       43      Omaha Public Power District                      627
       43      Reliant Energy                                   627
       46      AmerenIP                                         622
       46      Los Angeles Department of Water & Power          622
       48      Gaz Métro                                        621
       48      Rocky Mountain Power                             621
       48      Westar Energy                                    621
       51      Southwest Gas                                    618
       52      PNM                                              615
       53      Consumers Energy                                 614
       53      South Carolina Electric & Gas                    614
       55      Washington Gas                                   612

     Troisième quartile
       56      Orlando Utilities Commission                     611
       57      Xcel Energy                                      609
       58      Union Gas                                        608
       59      Direct Energy (Texas)                            602
       59      Tampa Electric                                   602
       61      Centerpoint Energy (Southern)                    595
       61      Hydro One Networks                               595
       61      Nevada Power                                     595
       61      SaskEnergy                                       595
       65      Nova Scotia Power                                589
       66      PECO Energy                                      584
       67      Memphis Light, Gas and Water Division            583
       67      NB Power                                         583
       69      TXU Energy                                       582
       70      Avista Utilities                                 578
       71      Peoples Gas (Illinois)                           570
       72      Rochester Gas & Electric                         569
       73      Aquila                                           567
       73      Baltimore Gas & Electric                         567
       75      NSTAR                                            564
       75      Questar Gas                                      564
       77      Manitoba Hydro                                   563
       78      Toronto Hydro                                    562
       79      Kentucky Utilities                               558
       80      National Grid New York                           552
       81      ComEd                                            550
       82      Entergy Louisiana                                549
       82      Hydro Ottawa                                     549
       82      Louisville Gas & Electric                        549

     Quatrième quartile
       85      EPCOR                                            545
       86      AEP Ohio                                         542
       86      Otter Tail Power                                 542
       88      SaskPower                                        539
       89      Enbridge Gas Distribution.                       535
       89      New York State Electric & Gas                    535
       89      Northern Indiana Public Service Co               535
       89      Silicon Valley Power                             535
       93      PPL Electric Utilities                           523
       94      Electric Power Board                             519
       95      Con Edison                                       516
       96      Allegheny Power                                  515
       97      Central Maine Power                              514
       98      Delmarva Power                                   499
       98      National Grid Massachusetts                      499
      100      Laclede Gas                                      484
      101      Public Service Electric & Gas                    483
      102      Atlantic City Electric                           482
      103      Columbia Gas of Ohio                             464
      103      Piedmont Natural Gas                             464
      105      Oklahoma Natural Gas                             455
      106      Kansas Gas Service                               451
      107      ENMAX                                            437
      107      Texas Gas Service                                437
      109      Roseville Electric                               399
      110      Philadelphia Gas Works                           368
      111      Dayton Power & Light                             317
    

    A propos de E Source

    E Source, dont le siège se trouve à Boulder, au Colorado, est un chef de
file en matière de prestation de services de recherche et d'information et
fournit à ses organisations membres des analyses indépendantes et impartiales
sur les marchés, les services et les technologies de l'énergie de détail. De
plus amples renseignements sont disponibles à l'adresse
http://www.esource.com.





Renseignements :

Renseignements: Becky Hamilton de E Source, (303) 345-9158,
becky_hamilton@esource.com

Profil de l'entreprise

E SOURCE

Renseignements sur cet organisme


FORFAITS PERSONNALISÉS

Jetez un coup d’œil sur nos forfaits personnalisés ou créez le vôtre selon vos besoins de communication particuliers.

Commencez dès aujourd'hui .

ADHÉSION À CNW

Remplissez un formulaire d'adhésion à CNW ou communiquez avec nous au 1-877-269-7890.

RENSEIGNEZ-VOUS SUR LES SERVICES DE CNW

Demandez plus d'informations sur les produits et services de CNW ou communiquez avec nous au 1‑877-269-7890.