TD Canada Trust remporte le prix décerné aux centres d'appels par SQM pour sa cote de classe mondiale quant à la satisfaction de la clientèle



    TORONTO, le 17 oct. /CNW/ - Les centres d'appels de TD Canada Trust ont
remporté le prix accordé au titulaire de la meilleure cote de satisfaction de
la clientèle dans le secteur bancaire et ils ont reçu des prix spéciaux
d'excellence de la part du Service Quality Measurement Group (SQM) soulignant
leur cote de classe mondiale quant à la satisfaction de la clientèle et à
l'amélioration du taux de résolution au premier appel.
    Les prix décernés par le SQM Group reconnaissent l'excellence au chapitre
de la satisfaction de la clientèle et du personnel dans le secteur des centres
d'appels. Entre le 1er octobre 2007 et le 30 septembre 2008, SQM a sondé par
téléphone de 200 à 400 clients dans les trois jours qui ont suivi leur appel à
un centre afin de connaître leur taux de satisfaction par rapport au service
reçu.
    "Je suis toujours ravi d'entendre que nos clients reconnaissent nos
centres d'appels comme des chefs de file en matière de service, indique John
Capozzolo, premier vice-président, Centres de ventes et de service, TD Canada
Trust. Notre service BanqueTel est conçu pour aider nos clients à en faire le
plus possible par téléphone, et nos employés se font un point d'honneur de
résoudre leurs questions au premier appel."
    Plus tôt cette année, TD Canada Trust a remporté la palme au Canada au
chapitre du service à la clientèle parmi les grandes banques, d'abord avec le
prix Synovate pour une quatrième année consécutive, et ensuite avec le prix
J.D. Power pour une troisième année de suite.

    Au sujet de SQM

    SQM évalue chaque année plus de 350 grands centres d'appels
internationaux et effectue des études sur la satisfaction de la clientèle
depuis plus de 12 ans. SQM mène plus d'un million de sondages annuellement et
exerce ses activités dans huit pays, soit le Canada, les Etats-Unis,
l'Australie, Porto Rico, l'Inde, les Philippines, le Costa Rica et le Mexique.

    Au sujet du Groupe Financier Banque TD

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD
est la septième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de
succursales et il offre ses services à environ 17 millions de clients
regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans
plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services
bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada
Trust; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un
investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires personnels et
commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth et Commerce Bank (lesquels
seront désignés collectivement sous le nom de TD Bank), ainsi que les services
bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. De plus, le
Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de
services financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 5,5 millions
de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 31 juillet 2008, le
Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 509 milliards de dollars
canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite aux Bourses de Toronto et
de New York sous le symbole "TD", ainsi qu'à la Bourse de Tokyo.




Renseignements :

Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe
Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com; Mike Desmarais,
président, SQM Group, Téléphone: (250) 260-3920, Télécopieur: (250) 260-7821,
Courriel: mike@sqmgroup.com, Site Web: www.sqmgroup.com


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