Synovate classe TD Canada Trust au premier rang des grandes banques canadiennes au chapitre du service à la clientèle pour une quatrième année consécutive dans le cadre des prix de 2008 pour les meilleurs services bancaires



    
    -   TD Canada Trust, unique gagnante dans six catégories parmi cinq
        grandes banques, se classe aux premiers rangs dans les autres
        catégories
    -   Deuxième reconnaissance importante en une semaine au chapitre du
        service pour TD Canada Trust
    

    TORONTO, le 2 sept. /CNW/ - La société internationale d'études de marché
Synovate a classé TD Canada Trust en tête parmi les cinq principales banques
pour l'excellence de son service, et ce, pour une quatrième année consécutive.
    L'Indice de satisfaction de la clientèle de cette année obtenu par
Synovate dans le cadre d'un sondage mené auprès de 35 000 Canadiens à partir
de novembre 2007 classait les 5 principales banques selon 11 catégories
relatives aux meilleurs services bancaires. TD Canada Trust, unique gagnante
dans six catégories, s'est classée parmi les premières dans les autres
catégories.
    "Nous sommes absolument enchantés que des clients de tout le pays nous
aient choisis à titre de chef de file dans toutes les catégories, ainsi que
d'avoir gagné au chapitre de l'excellence du service à la clientèle. Nous
sommes également emballés d'être le chef de file à tous les niveaux en matière
de prestation du service à la clientèle, que ce soit en succursale, aux
guichets Machine Verte, au téléphone par l'intermédiaire de BanqueTel ou en
ligne par l'intermédiaire de BanqueNet", a déclaré Tim Hockey, chef de groupe,
Services bancaires canadiens et président et chef de la direction, TD Canada
Trust.
    En novembre 2007, TD Canada Trust, qui occupait déjà la première place au
chapitre des heures d'ouverture parmi les banques canadiennes, a amélioré le
service offert aux clients en prolongeant davantage ses heures d'ouverture.
Désormais, la plupart des succursales à l'échelle du pays sont ouvertes 62
heures et plus par semaine, y compris les samedis, soit 50 % plus longtemps
que les autres banques. En outre, avec près de 100 nouvelles succursales
ouvertes au cours des trois dernières années seulement, la banque la plus
"confortable" du Canada est également celle dont la croissance est la plus
rapide.
    "Si nous avions à être reconnus dans une seule catégorie, nous
choisirions le service à la clientèle à tout coup, car cet élément est au
coeur de tout ce que nous faisons chez TD Canada Trust. Cette reconnaissance
se veut un remerciement pour les efforts incroyables déployés chaque jour par
les employés de TD afin d'offrir le meilleur service à la clientèle. Elle vise
les connaissances approfondies, l'attitude proactive, les conseils judicieux
ainsi que tous les efforts supplémentaires des employés. L'obtention de cette
reconnaissance pour une quatrième année consécutive est un grand honneur et
nous incite à continuer à nous améliorer pour nos clients", a ajouté M.
Hockey.
    La reconnaissance accordée par le sondage Synovate suit tout juste une
autre reconnaissance importante pour la Banque au chapitre du service à la
clientèle. Vers la fin de la semaine dernière, J.D. Power and Associates a
annoncé que TD Canada Trust était en tête en ce qui a trait à la satisfaction
parmi les banques, et ce, pour une troisième année d'affilée.

    
    Prix 2008 pour les meilleurs services bancaires de Synovate

    TD est arrivée première dans les catégories suivantes parmi les cinq
    grandes banques :
    Excellence du service à la clientèle
    Recommandation à des amis et aux membres de la famille
    Excellence des produits et services
    Excellence des services bancaires aux guichets automatiques
    Excellence des services bancaires en ligne
    Excellence des services bancaires téléphoniques

    TD s'est classée dans les premiers rangs dans les catégories suivantes
    parmi les cinq grandes banques :
    Rapport qualité-prix
    Estime de ma clientèle
    Taux d'intérêt et frais de service
    Planification et conseils financiers
    Excellence du service en succursale
    

    Au sujet de Synovate

    Synovate, société spécialisée en études de marché de Aegis Group plc,
recueille des informations auprès des consommateurs en vue de la conception de
solutions concurrentielles en commercialisation. Le réseau offre à ses clients
un appui mondial cohésif et une gamme complète de solutions en recherche.
Synovate emploie plus de 6 000 personnes dans 63 pays. De plus amples
renseignements sur Synovate se trouvent sur le site www.synovate.com

    Au sujet du Groupe Financier Banque TD

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation Groupe Financier Banque TD. Le Groupe Financier Banque TD
est la septième banque en importance en Amérique du Nord et offre ses services
à environ 17 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux
exerçant leurs activités dans différents centres financiers clés partout dans
le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts
notamment par TD Canada Trust; la gestion de patrimoine, incluant les
activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les
services bancaires personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD
Banknorth et Commerce Bank (lesquels seront désignés collectivement sous le
nom de TD Bank), ainsi que les services bancaires en gros, fournis entre
autres par Valeurs Mobilières TD. Le Groupe Financier Banque TD se classe
parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne au monde,
puisqu'il compte plus de 5,5 millions de clients qui font des affaires par
voie électronique. Au 31 juillet 2008, le Groupe Financier Banque TD possédait
des actifs de 509 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion
est inscrite aux bourses de Toronto et de New York sous le symbole "TD", ainsi
qu'à la Bourse de Tokyo.





Renseignements :

Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe
Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com; Henrietta Sung,
Directrice, Marketing, Synovate Canada, (416) 964-6262, poste 165 (bureau),
(647) 998-6999 (cellulaire), henrietta.sung@synovate.com


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