RBC offre maintenant un service téléphonique dans une multitude de langues



    Plus de 2 600 interprètes sont disponibles en tout temps

    TORONTO, le 25 août /CNW/ - Afin que tous ses clients canadiens, quel que
soit leur milieu culturel, puissent mener leurs affaires financières dans la
langue de leur choix, RBC met à leur disposition un service téléphonique
multilingue qui leur offre une aide dans plus de 150 langues.
    Le nouveau service téléphonique multilingue de RBC s'appuie sur un réseau
comptant plus de 2 600 interprètes spécialisés qui peuvent répondre aux
questions courantes sur les services bancaires, qu'il s'agisse de l'ouverture
d'un compte, du paiement de factures ou des opérations de change. Les clients
n'ont qu'à composer le 1-800-ROYAL 1-1 pour accéder au service offert par les
représentants de RBC et, en quelques minutes, ils peuvent discuter avec un
interprète au moyen d'une conférence téléphonique à trois strictement
confidentielle.
    "Nous sommes toujours à la recherche de moyens qui permettront aux
clients de faire plus facilement affaire avec RBC, affirme Mark Whitmell,
directeur, Marchés culturels. Maintenant, avec notre nouveau service
téléphonique multilingue, les clients, quel que soit leur milieu culturel,
peuvent obtenir le type de service qui leur convient. Il s'agit d'abord de
faire en sorte que le client se sente bien accueilli, à l'aise et en
confiance, en lui permettant de communiquer dans la langue de son choix."
    Uniquement grâce au bouche-à-oreille, le nouveau service, lancé en avril,
a enregistré une moyenne de 500 appels par mois ; les langues les plus en
demande ont été l'espagnol, suivi du russe, du vietnamien, du mandarin et du
coréen. Ce nouveau service s'ajoute à la ligne téléphonique de RBC (1 888
ROYAL 9-8) réservée à ses clients sinophones, qui offre un service en
cantonais et en mandarin, et qui reçoit mensuellement plus de 20 000 appels.
RBC Placements en Direct offre également des services de courtage par
téléphone ainsi qu'un service clientèle en cantonais et en mandarin, au 1 800
667-8668.
    Ces services, ainsi que d'autres services destinés aux nouveaux
arrivants, sont offerts sur le site de RBC à l'intention des néo-Canadiens
(www.RBC.com/canada), de conception renouvelée, disponible en français, en
anglais et en chinois simplifié et consulté mensuellement par plus de 70 000
visiteurs. Le site, lancé en 2005, offre aux nouveaux arrivants une
information pertinente et adaptée qui leur permet de prendre en toute
confiance des décisions financières à chaque étape de la transition au Canada
: avant l'arrivée, pendant l'installation et au moment de planifier pour
l'avenir.
    Les services de conception renouvelée de RBC permettent aussi aux clients
de trouver une succursale où trois personnes ou plus parlent leur langue, au
moyen de l'adresse suivante : maps.RBC.com. De plus, sur le site
manouvellemaison.ca, les néo-Canadiens peuvent inscrire le code postal des
quartiers qui les intéressent et comparer ces quartiers selon certains
paramètres clés, comme le pourcentage de communautés culturelles par rapport à
la population totale, la valeur moyenne de l'habitation, le revenu moyen par
ménage, ainsi qu'obtenir des données sur les écoles, les différents services
et les hôpitaux.
    A compter de ce mois-ci, la Banque, par l'intermédiaire de son réseau de
succursales et de son site Web, offre également de nouvelles infofiches en 14
langues destinées aux néo-Canadiens et qui présentent, étape par étape, les
produits et services de RBC au Canada. Depuis les dernières années, RBC se
réinvente afin de mieux joindre les nouveaux immigrants, en lançant toute une
gamme de nouveaux produits et services destinés à faciliter leur transition au
Canada, a conclu M. Whitmell.





Renseignements :

Renseignements: Raymond Chouinard, Relations avec les médias, RBC, (514)
874-6556


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