Programme de conciliation et de médiation CAA-Québec/CCAQ - Dix ans de communication réussie



    QUEBEC, le 5 janv. /CNW Telbec/ - Deux regroupements importants : l'un
d'automobilistes et l'autre de concessionnaires d'automobiles travaillent de
concert à régler des différends. Quelle bonne idée ce partenariat qui célèbre
cette année ses dix ans d'existence, souligne le PDG de la Corporation des
concessionnaires d'automobiles du Québec, Me Jacques Béchard.
    En effet, depuis 1998, quelque 557 litiges ont été réglés à la
satisfaction des consommateurs. Avouons que c'est peu par rapport aux six
millions de véhicules neufs et d'occasion vendus durant les dix dernières
années, précise Me Béchard, et ce, sans recours devant les tribunaux,
ajoute-t-il.
    Bref, les concessionnaires membres de la CCAQ ont à coeur leur image et
la satisfaction de leur clientèle. Nous sommes fiers du bilan après 10 ans.
C'est une preuve que le programme est un outil de communication efficace qui
apaise les premiers contacts, parfois houleux entre le client et le
concessionnaire pour trouver une solution honnête.
    Organisme à but non lucratif fondé en 1945, la CCAQ compte 850
concessionnaires titulaires d'une franchise d'un constructeur, lesquels
emploient 35 000 personnes. Au total, on estime que la contribution financière
des membres de la CCAQ pour des oeuvres ou associations à caractère
communautaire s'élève annuellement à plus de 6 000 000 $.




Renseignements :

Renseignements: Me Jacques Béchard, président-directeur général,
Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec, (418) 523-2991,
j.bechard@ccaq.com

Profil de l'entreprise

CORPORATION DES CONCESSIONNAIRES D'AUTOMOBILES DU QUEBEC

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