Première parmi les cinq grandes banques pour une cinquième fois: Synovate classe TD Canada Trust en tête en matière de service à la clientèle



    
    TD Canada Trust a obtenu la cote la plus élevée aux chapitres de
    l'excellence des services bancaires aux guichets automatiques, de
    l'excellence des services bancaires en ligne, de l'excellence des
    services bancaires téléphoniques, de la recommandation à des amis et aux
    membres de la famille, et de l'excellence du service à la clientèle en
    général parmi les cinq grandes banques
    

    TORONTO, le 20 août /CNW/ - Synovate, société mondiale d'études de
marché, a classé TD Canada Trust au premier rang en matière d'excellence du
service à la clientèle parmi les cinq grandes banques pour la cinquième année
d'affilée.
    Mené chaque trimestre, parmi un échantillon de 39 000 Canadiens, le
sondage Synovate de cette année sur l'indice du service à la clientèle qui
s'est terminé en août 2009 a permis d'évaluer les cinq grandes banques dans
onze catégories des Prix pour les meilleurs services bancaires. TD Canada
Trust a été couronnée dans cinq d'entre elles, et a partagé la première place
dans les autres catégories.
    "C'est un grand honneur pour nous d'avoir été choisis par Synovate à
titre de meilleure banque parmi les cinq grandes banques en matière
d'excellence du service à la clientèle pour la cinquième année de suite. Le
sondage Synovate est depuis longtemps un indicateur fiable de satisfaction au
sein de notre industrie, et c'est un point que nous surveillons de très près,
a déclaré Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens, et
président et chef de la direction, TD Canada Trust. Cette année a été
difficile pour bien des Canadiens, de même que pour nos clients et nos
employés, mais notre engagement envers le service et le dévouement incroyable
de nos employés à l'égard des clients n'ont jamais été aussi marqués."

    
    Prix 2009 pour les meilleurs services bancaires de Synovate

    La Banque TD est arrivée première dans cinq catégories parmi les cinq
    grandes banques :

    Excellence du service à la clientèle
    Recommandation à des amis et aux membres de la famille
    Excellence des services bancaires aux guichets automatiques
    Excellence des services bancaires en ligne
    Excellence des services bancaires téléphoniques
    

    "Que ce soit en ligne, au téléphone ou dans une succursale, le service à
la clientèle sera toujours notre priorité, a ajouté M. Hockey. Avec les heures
d'ouverture les plus longues au pays et un réseau de succursales grandissant,
notre objectif est toujours d'offrir une expérience bancaire agréable aux
Canadiens."
    La reconnaissance de Synovate arrive tout juste après que la Banque a
reçu un autre prix important en matière de service à la clientèle. La semaine
dernière, J.D. Power and Associates a annoncé que TD Canada Trust était la
meilleure banque au chapitre de la satisfaction de la clientèle pour la
quatrième année d'affilée, soit chaque fois que la société a effectué une
évaluation du service à la clientèle au Canada.

    Au sujet de Synovate

    Synovate, société spécialisée en études de marché d'Aegis Group plc,
recueille des renseignements auprès des consommateurs en vue de la conception
de solutions concurrentielles en commercialisation. Le réseau offre à ses
clients un appui mondial cohésif et une gamme complète de solutions en
recherche. Synovate emploie plus de 6 700 personnes dans 62 pays. De plus
amples renseignements sur Synovate se trouvent sur le site www.synovate.com.

    Au sujet du Groupe Financier Banque TD

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement
par l'appellation "Groupe Financier Banque TD". Le Groupe Financier Banque TD
est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d'après le nombre de
succursales et offre ses services à environ 17 millions de clients regroupés
dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs
centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires
personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust et
TD Assurance; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD
Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires
personnels et commerciaux offerts aux Etats-Unis par TD Banknorth et TD Bank,
la banque américaine la plus pratique, ainsi que les services bancaires de
gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. De plus, le Groupe
Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services
financiers en ligne du monde, puisqu'il compte plus de 5,5 millions de clients
qui font des affaires par voie électronique. Au 30 avril 2009, le Groupe
Financier Banque TD possédait des actifs de 575 milliards de dollars. La
Banque Toronto-Dominion est inscrite aux Bourses de Toronto et de New York
sous le symbole "TD".





Renseignements :

Renseignements: Kelly Hechler, Affaires internes et publiques, Groupe
Financier Banque TD, (416) 982-2469, kelly.hechler@td.com


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