Premier rapport annuel du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications



    OTTAWA, le 29 oct. /CNW Telbec/ - Au nom de la présidente du conseil
d'administration, Howard Maker, Commissaire aux plaintes relatives aux
services de télécommunications (CPRST) du Canada, est heureux d'annoncer la
publication du premier rapport annuel de l'agence.
    "Pendant sa première année, le CPRST a été contacté plus de 6 000 fois et
la majorité des plaintes déposées auprès de l'agence ont été résolues à la
satisfaction des deux parties", note M. Maker, Commissaire. Sur les 2 226
plaintes reçues, dans 65% des cas le fournisseur de services de
télécommunications (FST) et le client sont parvenus à une résolution après que
le CPRST ait commencé à s'occuper du dossier. "Le CPRST a eu de très bons
résultats avec ces dossiers, ajoute M. Maker. Il a aidé les simples citoyens
canadiens et les petites entreprises à résoudre leurs problèmes avec
exhaustivité, impartialité et rapidité." Le Commissaire Howard Maker a pris
ses fonctions en août 2008.
    Le CPRST fournit aux consommateurs un mécanisme indépendant pour résoudre
les plaintes concernant les services téléphoniques locaux et interurbains
ainsi que les services téléphoniques sans fil et les services d'accès à
Internet. "C'est une première pour les consommateurs qui peuvent maintenant
obtenir compensation pour leurs pertes et leurs préjudices", dit M. Maker.
    Le mandat du CPRST recouvre beaucoup des services fournis par les FST à
leurs clients. Ce mandat porte principalement sur les services téléphoniques
non réglementés et interurbains, les services téléphoniques sans fil et les
services d'accès à Internet. L'agence s'occupe des erreurs de facturation, du
respect des termes des contrats et des engagements, de la prestation des
services, de la gestion du crédit et des questions de recouvrement.
    Le rapport fournit d'importants renseignements généraux sur la création
du CPRST ainsi qu'une description détaillée du mandat de l'agence. On y trouve
également la liste des différents types de plaintes portées par les
consommateurs et reçues par le Commissaire pour chacune des compagnies
membres. "La transparence est essentielle, si nous voulons être efficaces",
fait observer M. Maker.
    "Nous avons le pouvoir de résoudre les disputes mais nous espérons que
les choses n'en arrivent pas là", conclut M. Maker, insistant sur le fait que
l'agence s'efforce de trouver une solution avec les deux parties. Le CPRST
reçoit les plaintes, fait une enquête et recommande une solution. Si cette
recommandation est rejetée par l'une des parties, le Commissaire rend alors
une décision officielle. Cette décision a force exécutoire pour le FST, mais
pas pour le consommateur.

    Au sujet du Commissaire aux plaintes relatives aux services de
    télécommunications :

    Le CPRST est une agence indépendante financée par l'industrie, ayant pour
mandat de résoudre les plaintes des particuliers et des petites entreprises
qui utilisent des services de télécommunications au détail.




Renseignements :

Renseignements: Pour plus de renseignements, consulter :
http://www.ccts-cprst.ca Ou contacter: Emily Pearce, Temple Scott Associates,
epearce@tsa.ca,(613) 241-4000 poste 243

Profil de l'entreprise

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication du Canada (CPRST)

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