Les Montréalais s'expriment: 78% des Montréalais sont satisfaits de l'ensemble des services offerts par la Ville de Montréal



    MONTREAL, le 17 juin /CNW Telbec/ - Le responsable des services aux
citoyens au comité exécutif de la Ville de Montréal, M. Luis Miranda, dévoile
aujourd'hui les résultats d'un sondage sans précédent, mené dans chaque
arrondissement de Montréal, sur l'évaluation de la satisfaction des
Montréalais à l'égard de la prestation des services municipaux. Ce sondage
indique, que tous arrondissements et services confondus, 78 % des citoyens
sont satisfaits de la qualité des services offerts. 84% des Montréalais sont
satisfaits des services publics (police, pompiers, transport en commun, etc.)
et 86% des services culturels (bibliothèques, parcs, équipements, activités,
etc.).
    "Notre administration est heureuse de constater que la satisfaction des
citoyens à l'égard de la qualité des services municipaux qui leur sont offerts
se révèle très positive. Au moment où certains s'interrogent sur les
structures de la Ville ou sa gouvernance, ce sondage nous amène à conclure que
les services de proximité offerts aux citoyens répondent à leurs attentes",
d'affirmer M. Miranda.
    "Des résultats détaillés par arrondissement sont par ailleurs maintenant
disponibles et le taux de satisfaction général témoigne des bonnes décisions
et des orientations prises par notre Administration. C'est ce qui nous permet
de récolter aujourd'hui une aussi bonne appréciation de nos services de la
part des citoyens", de poursuivre M. Miranda.
    "Bien que nous ayons des points à améliorer, notamment en ce qui a trait
aux réseaux routier et d'aqueduc âgés qui nécessitent des investissements et
des travaux de réfection importants, le sondage démontre que l'Administration
de Gérald Tremblay est au service de la population et à l'écoute des besoins
des Montréalaises et des Montréalais. Nous veillons à ce que les sommes
versées par les citoyens en taxes soient investies judicieusement et dédiées à
l'amélioration de leur qualité de vie", d'ajouter M. Miranda.

    Une ville où la culture rayonne dans tous ses quartiers

    A titre de métropole culturelle, Montréal a le devoir de soutenir et de
promouvoir la culture sur son territoire. Selon les citoyens, Montréal excelle
en la matière, avec un taux de satisfaction général de 86 %. Les taux les plus
élevés concernent les bibliothèques municipales (92 %), les parcs municipaux
(89 %) et les activités de sports et de loisirs (87 %). Les équipements
sportifs obtiennent 80 % de satisfaction et les équipements communautaires, 82
%.
    Quant aux arrondissements, celui de L'Ile-Bizard-Ste-Geneviève et celui
de Saint-Léonard obtiennent le plus haut pointage de satisfaction avec 91 %.

    Une ville en action qui investit aux bons endroits

    Les services publics obtiennent également une bonne note d'appréciation
générale avec un taux de satisfaction de 84 %. Les taux les plus élevés sont
attribués aux services des pompiers (98 %) et à la qualité de l'eau potable
(87 %). L'on remarque également que les infrastructures d'aqueduc et d'égouts
obtiennent la note de 69 % et le transport en commun, 72 %.
    "La gestion de l'eau est l'une des préoccupations de notre
administration. En 2009, les projets d'investissements totaliseront 350,7 M$
et viseront, entre autres, à réhabiliter nos infrastructures de l'eau.
Soulignons par ailleurs la très grande qualité de l'eau potable à Montréal",
d'indiquer M. Miranda.
    Les données obtenues dans les arrondissements confirment l'appréciation
de la qualité de l'eau à Montréal par les citoyens, notamment dans
l'arrondissement d'Anjou qui obtient la note de 93 %. Soulignons que les
arrondissements les plus satisfaits des services publics généraux sont Anjou
(88 %), le Plateau Mont-Royal (86 %), Saint-Laurent (86 %) et Saint-Léonard
(86 %).

    Une ville de mieux en mieux entretenue

    Du côté des services d'entretien, la collecte des déchets a un taux de
satisfaction de 84 % et la collecte sélective à des fins de recyclage, 82 %.
L'entretien et la réparation des rues et des trottoirs obtiennent quant à eux
41 % de satisfaction et le déneigement, 57 %.
    "Il est clair que nos infrastructures routières et nos services de
déneigement nécessitent une grande attention. Nous en sommes conscients et
c'est pourquoi nous prévoyons investir 258,2 M$ dans nos infrastructures
routières en 2009, une somme record à ce jour", de souligner M. Luis Miranda.
    En ce qui a trait au déneigement, la Ville bénéficie d'un budget annuel
moyen de 136 M$ en 2009, réparti entre les 19 arrondissements qui ont la
responsabilité de ce service. Rappelons que de nouvelles mesures
d'amélioration du déneigement ont été mises en place l'hiver dernier.
Celles-ci, représentent un investissement de 2,7 M$ par année à partir de
2009. "Il est important de souligner que nous n'avons pas attendu les
résultats de ce sondage pour passer à l'action. J'ai personnellement rencontré
tous les maires d'arrondissements afin de connaître leurs particularités
locales, leurs difficultés, leurs idées et leurs besoins en matière de
déneigement afin que l'an prochain, la situation continue de s'améliorer", de
préciser M. Miranda.

    Une ville accessible et proche de ses citoyens

    Parmi les éléments de satisfaction des citoyens, le sondage dévoilé
aujourd'hui s'est attardé aux communications avec la Ville de Montréal. Au
cours de la dernière année, 35 % des citoyens ont communiqué avec la Ville ou
un arrondissement. La majorité des personnes (78 %) l'ont fait par téléphone.
    Voici l'appréciation des citoyens quant aux quatre modes de communication
étudiés :

    - la communication téléphonique : 80% des citoyens satisfaits;
    - l'utilisation du comptoir de services : 91%;
    - la communication par courriel :70%;
    - la communication par la poste : 70%.

    Neuf personnes sur dix considèrent qu'il a été facile de trouver le
numéro de téléphone pour rejoindre la Ville. Cette statistique est appuyée par
la mise en place depuis un an d'un numéro unique pour rejoindre la Ville, le
311. A cet effet, 59 % des personnes ayant communiqué par téléphone à la ville
au cours de la dernière année connaissaient l'existence de ce numéro unique.
L'élément le plus satisfaisant relevé par les citoyens quant au service
téléphonique est la courtoisie du personnel, soulignée par 95 % des
Montréalais sondés.
    En ce qui a trait au comptoir de services de la Ville, la satisfaction
générale dépasse les 90 %. La courtoisie du personnel est l'aspect le plus
satisfaisant du service pour 97 % des Montréalais.
    Le portail de la Ville a quant à lui été visité par 53 % des citoyens
sondés, plus particulièrement par ceux âgés de 18 à 44 ans. La qualité
visuelle est l'élément le plus satisfaisant avec une satisfaction se chiffrant
à 87 %.
    "Avec l'implantation du Réseau Accès Montréal et la mise en place du 311,
nous avons voulu offrir un service axé sur le citoyen en facilitant l'accès à
l'information municipale. Nous sommes fiers des résultats obtenus à ce jour et
nous maintiendrons nos efforts afin d'assurer cette proximité si chère à notre
administration et aux citoyens et garante d'un service à la clientèle de
qualité", de conclure M. Luis Miranda.

    Méthodologie

    Le sondage mené dans chacun des arrondissements sur la satisfaction des
citoyens concernant la prestation de services municipaux dévoilé aujourd'hui a
été réalisé du 19 décembre 2008 au 11 février 2009 par la firme Jolicoeur et
Associés. Au total, 7 602 entrevues ont été réalisées. La population à l'étude
avait 18 ans et plus et résidait sur le territoire de la Ville de Montréal. La
liste de 23 050 numéros a été fournie par Echantillonneur ASDE. La marge
d'erreur du sondage n'est que de 1,12 %, ce qui démontre la rigueur
scientifique avec laquelle il a été mené.




Renseignements :

Renseignements: Isabelle Poulin, Relations avec les médias, (514)
872-4641; Source: Daniel Bussières, Cabinet du maire et du comité exécutif,
(514) 872-9859


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