Les consommateurs avisés recherchent valeur et récompenses, révèle le sondage de RBC sur l'utilisation des comptes bancaires



    TORONTO, le 21 juin /CNW/ - Le sondage que RBC a mené auprès des
titulaires de comptes bancaires canadiens en 2007 confirme que les Canadiens
sont des consommateurs avisés qui cherchent d'abord et avant tout la valeur
pour la plupart des décisions qu'ils doivent prendre chaque jour et apprécient
que leur fidélité soit récompensée.
    Les titulaires de comptes à qui RBC a demandé ce qui était le plus
important pour eux lorsqu'ils doivent prendre des décisions de la vie de tous
les jours ont cité en premier la valeur (80 pour cent), en deuxième la
simplicité (66 pour cent) et en troisième la commodité (64 pour cent). De
plus, interrogés sur leurs priorités dans différentes situations, les
répondants ont cité la valeur comme critère le plus important pour l'achat
d'une maison (77 pour cent), l'achat d'une voiture (71 pour cent), les
placements (62 pour cent), la planification de la retraite (56 pour cent) et
les vacances (44 pour cent). La commodité venait en tête pour les achats de
produits d'épicerie (45 pour cent) et les opérations bancaires (46 pour cent).
    Le sondage de RBC indique aussi que 94 pour cent des répondants
souhaitent que leur banque les récompense de leur clientèle, 92 pour cent
disent qu'ils ne veulent pas payer de frais quand ils dépassent le nombre
d'opérations autorisées dans leur forfait mensuel et 89 pour cent voudraient
aussi recevoir plus de valeur pour les frais mensuels qu'ils paient.
    "Nous effectuons ces sondages pour, entre autres, mieux comprendre la
façon de penser et les habitudes bancaires du public afin que nous puissions
adapter nos produits et services à leurs besoins, dit Chris Barber, premier
directeur, Produits de dépôt. Nous avons décidé de nous concentrer plus
particulièrement sur trois principes - la simplicité, la commodité et la
valeur générale - parce qu'ils vont au-delà des simples services bancaires et
qu'ils nous donnent une idée des compromis que font les gens lorsqu'ils
prennent une décision ou font un achat. Notre nouvelle gamme de comptes
personnels, avec ses économies, ses rabais et ses récompenses, est notre
réponse à ce que les clients demandent pour leurs services bancaires."
    Invités à approfondir la notion de simplicité, 50 pour cent disent avoir
pris récemment des mesures pour simplifier leur vie sur le plan financier. La
mesure la plus souvent citée est l'adhésion aux services bancaires en ligne
(12 pour cent), suivie du regroupement des comptes bancaires (10 pour cent),
du recours à un planificateur ou à un conseiller financier (9 pour cent), de
la consolidation des dettes (7 pour cent) et de l'établissement d'un budget (6
pour cent). Ce sont les femmes et les personnes âgées qui accordent le plus
d'importance aux trois principes, tandis que les Québécois sont les plus
susceptibles de prendre des décisions en tenant compte de la simplicité et de
la commodité.

    
    Autres faits saillants :

    -   En ce qui concerne les efforts faits dernièrement pour simplifier
        leur vie, les Québécois sont plus susceptibles que les autres
        Canadiens d'arrêter de s'en faire pour les petites choses (17 pour
        cent) ou de prendre des vacances (13 pour cent), mais moins
        susceptibles de prendre leur retraite ou d'arrêter de travailler
        (quatre pour cent).
    -   Quatre-vingt-onze pour cent disent qu'ils "aimeraient organiser leur
        vie pour la rendre plus facile" ; 77 pour cent admettent qu'ils
        "aiment toutes les commodités qu'offre le monde d'aujourd'hui";
        75 pour cent affirment que "le temps, c'est de l'argent", et
        61 pour cent sont d'accord avec l'affirmation "la vie est trop
        compliquée aujourd'hui".
    

    Ces conclusions sont tirées d'un sondage RBC effectué par Ipsos Reid
entre le 5 et le 10 avril 2007. Le sondage en ligne est basé sur des
entretiens avec un échantillon de 2 270 Canadiens adultes, sélectionnés au
hasard. Avec un échantillon de cette taille, les résultats sont considérés
comme précis à +/- 2,1 points de pourcentage près, 19 fois sur 20,
comparativement à ce qu'ils auraient été si toute la population adulte
canadienne avait été consultée. Ces données ont été pondérées statistiquement
pour assurer que la composition de l'échantillon par région et par âge et sexe
reflète celle de la population canadienne réelle d'après les données du
recensement de 2001.

    Pour les résultats chiffrés complets, prière de consulter le site Web
    d'Ipsos Reid à l'adresse www.ipsos.ca.





Renseignements :

Renseignements: Contact médias: Raymond Chouinard, (514) 874-6556


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