Le nombre de plaintes fait un bond de 33 % en 2008 - Les Montréalais utilisent de plus en plus les services de l'Ombudsman pour régler leurs irritants avec les services municipaux



    MONTREAL, le 29 avr. /CNW Telbec/ - Les Montréalais continuent d'utiliser
de plus en plus les services de l'Ombudsman de Montréal lorsqu'ils sont
insatisfaits des décisions ou de la qualité des services offerts dans la Ville
centre et dans les arrondissements : en 2008, les plaintes soumises à
l'Ombudsman ont fait un bond de 33 % par rapport à 2007, passant de 1 303 à 1
753, en incluant 52 dossiers antérieurs encore actifs.
    De ce nombre, 289 plaintes ont donné lieu à une enquête approfondie, soit
13 % de plus qu'en 2007 : 40 de ces enquêtes mettaient en cause un ou
plusieurs engagements de la Charte montréalaise des droits et responsabilités.
    "Les citoyens qui s'adressent à nous invoquent de plus en plus souvent la
Charte montréalaise des droits et responsabilités, au soutien de leur
demande", a confirmé l'Ombudsman de Montréal, Me Johanne Savard, au cours de
sa conférence de presse tenue aujourd'hui, pour présenter le rapport annuel
2008 de son service qui en est à sixième année d'existence.
    Face à cette forte croissance du nombre de plaintes en 2008, Me Savard
conclut que les Montréalais font de plus en plus confiance à l'Ombudsman pour
tenter de trouver une solution à leurs différents problèmes. "Tous les
dossiers que nous avons jugés fondés ont été réglés à notre satisfaction,
a-t-elle indiqué. Dans un seul cas, l'arrondissement a refusé de s'engager
formellement à respecter notre recommandation mais, après vérification,
l'essentiel des changements demandés a quand même été mis en oeuvre".
    Les enquêtes de dossiers fondés sur la Charte montréalaise des droits et
responsabilités sont souvent plus complexes. Ainsi, en 2008, leur délai de
traitement moyen a été de 53,03 jours ouvrables, comparativement à 30,02 jours
pour l'ensemble des dossiers ayant fait l'objet d'une enquête approfondie.
Voici quelques exemples de dossiers Charte traités en 2008 :

    
    - Une citoyenne de l'arrondissement de Rivière-des-Prairies - Pointe-aux-
      Trembles s'est plainte de différents irritants (haut-parleurs bruyants,
      intensité de l'éclairage très tard le soir...) découlant des activités
      sportives qui se déroulent dans un parc situé près de sa résidence.
      Entente obtenue avec l'arrondissement : installation d'une minuterie
      pour éteindre automatiquement les projecteurs à 23h00, limitation de
      l'utilisation des haut-parleurs en soirée...

    - Obtention d'une dérogation spéciale, dans l'arrondissement de Saint-
      Laurent qui interdit strictement les abris de style "tempo", permettant
      à un citoyen handicapé, qui en a vraiment besoin pour assurer son
      autonomie, d'installer un tel abri, à certaines conditions.

    - Réaménagement d'installations qui avaient été récemment implantées par
      l'arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville, pour limiter la circulation
      et réduire la vitesse sur une rue spécifique. Cette nouvelle
      installation avait eu un impact majeur sur l'autonomie d'une résidente
      aveugle qui vit à proximité car, à cause de ces récents changements,
      elle ne pouvait plus traverser cette intersection, sans mettre sa vie
      en péril.
    

    Me Savard a également obtenu du Service de sécurité incendie de Montréal
qu'il émette finalement des rapports d'événement que des centaines de citoyens
victimes d'un incendie attendaient depuis fort longtemps : les informations
contenues dans ce rapport était exigées par leur assureur, pour finaliser leur
dossier de réclamation.
    Me Savard a tenu à souligner l'excellent travail accompli par les sept
membres de son équipe. "Leur compétence nous permet d'intervenir rapidement
dans le traitement des dossiers qui nous sont soumis. Ainsi, plus de 90% des
citoyens qui se sont adressés à l'Ombudsman de Montréal, en 2008, ont reçu une
réponse finale dans un délai d'un mois ou moins. Par ailleurs, lorsqu'une
enquête approfondie a été requise, 45 % des dossiers ont été finalisés en un
mois ou moins, et 70 % en deux mois ou moins", a-t-elle précisé.
    D'autre part, 16 dossiers ont été initiés par l'Ombudsman, en 2008. Ces
interventions ont porté sur la protection de la forêt Angrignon, des
améliorations à l'accessibilité universelle, des empiètements illégaux sur le
domaine public, l'application inconstante de règlements, des lacunes dans
l'information disponible au public, des nuisances causées par le bruit, la
circulation ou les individus, et des procédures de fonctionnement et/ou le
service à la clientèle, dans différents services de la Ville.

    Rappelons que l'Ombudsman de Montréal intervient, en dernier recours,
pour s'assurer que les droits municipaux des citoyens soient respectés et que
leurs dossiers soient traités avec respect, justice et équité. Ce service est
entièrement gratuit et il contribue de façon positive aux processus de
démocratie participative, d'éthique, de justice et d'équité, au sein de la
Ville de Montréal.
    Rappelons que depuis le 1er janvier 2006, l'Ombudsman de Montréal est
également le "gardien" de la nouvelle Charte montréalaise des droits et
responsabilités en ce qu'elle offre aux Montréalais le seul recours possible
lorsqu'ils estiment que la Ville ne respecte pas ses engagements en vertu de
cette Charte.

    
    Coordonnées de l'Ombudsman de Montréal :
    Téléphone : 514-872-8999
    Télécopieur : 514-872-2379
    ombudsman@ville.montreal.qc.ca
    www.ville.montreal.qc.ca/ombudsman
    

    Un formulaire de demande d'intervention et le rapport annuel 2008 sont
disponibles sur le site Internet de l'Ombudsman de Montréal.




Renseignements :

Renseignements: Anne-Marie Desautels, Optimum Relations publiques, (514)
750-8690, Cell. (514) 220-6807, amdesautels@videotron.ca

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