Investissements Manuvie a obtenu le plus haut niveau de certification de l'Institut national de la qualité en matière de service à la clientèle



    WATERLOO, ON, le 28 janv. /CNW/ - Le service Exploitation de la Gestion
de patrimoine, Individuelle de la Financière Manuvie qui administre les
affaires d'Investissements Manuvie et de Placements Manuvie Internationale, a
obtenu le plus haut niveau de certification (niveau quatre) dans le cadre du
Programme d'excellence progressive (PEP(MD)) de l'Institut national de la
qualité (INQ) pour son excellence en matière de leadership, d'approche
vis-à-vis des employés, de service à la clientèle et de gestion des processus.
    En octobre 2008, le service Exploitation d'Investissements Manuvie a reçu
une médaille d'argent lors de la remise des Prix Canada pour l'excellence. La
gouverneure générale du Canada est la présidente d'honneur de ces prix
prestigieux décernés par l'INQ.
    "Nous sommes très fiers du travail accompli par notre équipe, a déclaré
Guy Vaillant, vice-président, Exploitation, Gestion de patrimoine,
Individuelle, Financière Manuvie. La certification de niveau 4 est la
reconnaissance des efforts exceptionnels qui ont été déployés par
l'organisation de la Gestion de patrimoine, Individuelle de la Division
canadienne pour satisfaire les besoins de nos clients."
    Pour obtenir ce certificat, Manuvie a soumis une demande détaillée à
l'INQ qui a procédé à des vérifications sur les lieux et examiné diverses
méthodes touchant notamment le service à la clientèle. L'Institut national de
la qualité est la première autorité canadienne en matière de développement et
de maintien de l'excellence grâce à un milieu de travail sain et de qualité.
    "Notre stratégie a toujours pour objectif de faciliter la tâche de nos
clients en nous assurant de bien comprendre leurs besoins et en développant
des processus efficaces pour leur fournir un excellent service, a rajouté M.
Vaillant. Nous examinons régulièrement nos tâches afin de les améliorer.
L'obtention du certificat de niveau 4 est la confirmation que nous disposons
d'une équipe exceptionnelle pour répondre aux besoins de nos clients partout
au Canada."
    Pour en savoir plus sur l'Institut national de la qualité et sur ses
programmes, consultez le site Web www.nqi.ca
    Pour de plus amples renseignements sur Investissements Manuvie, consultez
le site www.investissementsmanuvie.ca

    Investissements Manuvie

    Investissements Manuvie est le nom sous lequel certaines filiales et
unités d'exploitation canadiennes de la Société Financière Manuvie
commercialisent, au Canada, leurs produits et services de gestion de
patrimoine destinés aux particuliers. Investissements Manuvie est l'un des
plus importants fournisseurs de services financiers intégrés au Canada; elle
propose un large éventail de produits et services, notamment des fonds
distincts, des fonds communs, des rentes et des contrats de placement garanti.

    A propos de la Financière Manuvie

    La Financière Manuvie, groupe canadien et chef de file des services
financiers, compte des millions de clients dans 19 pays et territoires.
Exerçant ses activités sous le nom de Financière Manuvie au Canada et en Asie,
et principalement sous le nom de John Hancock aux Etats-Unis, la Financière
Manuvie offre à sa clientèle une gamme variée de produits de protection
financière et de services de gestion de patrimoine par l'entremise d'un vaste
réseau d'employés, d'agents et d'associés. Au 30 septembre 2008, les fonds
gérés par la Financière Manuvie et ses filiales se chiffraient à 385,3
milliards de dollars canadiens (363,5 milliards de dollars américains).
    La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX),
de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole "MFC", et à la
Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole "945". La Financière Manuvie est
présente sur le Web à l'adresse www.manuvie.com.




Renseignements :

Renseignements: Communications avec les médias: Tom Nunn, Financière
Manuvie, (519) 594-8578, tom_nunn@manulife.com


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