Entente de services: Fido premier au Canada pour la satisfaction de la clientèle



    TORONTO, le 12 nov. /CNW/ - Fido a rehaussé les normes de satisfaction de
la clientèle en se classant au premier rang de la catégorie entente de
services parmi tous les fournisseurs de communications mobiles au Canada, a
révélé une importante étude publiée la semaine dernière. L'étude de 2007 de la
Canadian Wireless Customer Satisfaction porte sur la perception des
consommateurs de produits sans fil relativement au service, aux téléphones
mobiles et aux magasins de détail. Menée de façon indépendante par les
chercheurs de J.D. Power and Associates, l'étude a révélé que Fido, avec une
note globale de 700, surclassait six autres fournisseurs de services sans fil
canadiens.
    Un classement est établi pour la satisfaction des clients relativement
aux ententes de services et aux services prépayés. L'enquête de J.D. Power a
révélé que Fido est le SEUL fournisseur national de services postpayés qui
dépasse la moyenne de l'industrie pour les cinq facteurs pris en compte pour
déterminer le degré de satisfaction des clients des divers fournisseurs : la
facturation, la qualité des appels, le coût du service, le service à la
clientèle et le choix de forfaits. Qui plus est, Fido occupe le premier rang
de l'industrie dans la catégorie détaillant de produits sans fil.
    "Un gros merci à tous nos clients qui nous ont témoigné leur confiance.
Merci également à nos employés qui travaillent d'arrache-pied pour améliorer
sans cesse nos services. Sans l'aide de tout ces gens, il nous aurait été
impossible de recevoir le prix J.D.Power and Associates "Fournisseur de
service sans fil canadien le plus apprécié des ses abonnés", a indiqué Sylvain
Roy, vice-président principal et directeur général de Fido. "Nous croyons que
ce prix illustre bien le fait que nous sommes à la hauteur de la promesse de
notre marque: Toujours fidèle, honnête et attentif, vous conseillant et vous
récompensant dès le premier jour."

    A propos de Fido

    Fido offre aux consommateurs canadiens un vaste éventail de produits et
services de transmission sans fil de la voix et de données, y compris
l'itinérance dans 200 pays. Fido est une filiale à part entière de Rogers
Sans-fil, le plus gros fournisseur canadien de service sans fil et la seule
société de télécommunications au pays à exploiter une plateforme GSM - la
norme internationale dans l'industrie - au pays. Pour en savoir plus,
consultez fido.ca.

    A propos de J.D. Power and Associates

    J.D. Power and Associates est un fournisseur mondial de services
d'information marketing qui propose une gamme de services clés : études de
marché, prévisions, optimisation du rendement, formation et programmes de
satisfaction de la clientèle. Ses évaluations de la qualité et de la
satisfaction reposent sur des millions de réponses récoltées annuellement
auprès des consommateurs. Pour en savoir plus sur ses critiques automobiles et
ses cotes de véhicules, ses cotes d'assurance auto, d'assurance santé et de
téléphones cellulaires, et sur ses autres produits et services, consultez
JDPower.com. J.D. Power est une filiale de The McGraw-Hill Companies. Elle
détient la certification ISO 9001 et son siège social est situé à Westlake
Village, en Californie.




Renseignements :

Renseignements: Odette Coleman, (416) 935-6441,
Odette.coleman@rci.rogers.com


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