Desjardins se distingue des autres institutions financières pour l'excellence de son service de guichets automatiques et l'excellence de ses transactions au téléphone, selon Synovate



    LEVIS, QC, le 17 sept. /CNW Telbec/ - Le Mouvement des caisses Desjardins
obtient une double reconnaissance dans le cadre du sondage Customer Service
Index (CSI) 2008 mené par la société internationale d'études de marché
Synovate. Desjardins est en effet récipiendaire de deux prix Synovate Best
Banking Award 2008 dans les catégories "excellence des transactions au guichet
automatique" et "excellence des transactions au téléphone", et ce, parmi
toutes les institutions financières au Canada.
    Le sondage Synovate Customer Service Index (CSI) 2008 a été réalisé
auprès d'un échantillon représentatif de Canadiens sur le plan démographique
et régional. Les prix Best Banking Awards 2008 sont fondés sur le total
cumulatif des 35 000 réponses obtenues au cours de l'année se terminant en
août 2008. Le sondage CSI est mené depuis 1987.
    "Nous sommes évidemment fiers de ces reconnaissances et remercions nos
membres de ce témoignage concret de leur satisfaction. J'en profite aussi pour
rendre hommage aux équipes d'hommes et de femmes de Desjardins qui, chaque
jour, assurent la disponibilité de ces services conviviaux, accessibles et
sécuritaires pour les membres", a déclaré la présidente et chef de la
direction du Mouvement des caisses Desjardins, Mme Monique F. Leroux.
    Cette dernière a d'ailleurs tenu à rappeler que cette distinction
s'ajoute à celles que les Services Accès D de Desjardins, qui englobent les
services téléphoniques, Internet (www.desjardins.com) et les guichets
automatiques, ont reçues dernièrement, soit le Grand prix québécois de la
qualité 2007 - la plus haute distinction attribuée au Québec en matière de
qualité - ainsi que la très prestigieuse certification COPC (Customer
Operation Performance Center), qui reconnaît l'excellence des centres de
contacts avec la clientèle en matière de performance, de qualité de service et
de satisfaction de la clientèle, tout en favorisant une réduction des coûts.
Desjardins est d'ailleurs la seule institution financière au monde à avoir
reçu cette certification, pour une quatrième année consécutive.
    Quant au réseau de guichets automatiques, avec plus de 2 900 appareils,
il est, de loin, le plus important au Québec. Desjardins a entrepris il y a
quelques années un vaste chantier pour moderniser l'ensemble de son parc et le
doter des plus récentes innovations technologiques, comme la possibilité
d'accepter les nouvelles cartes à puce qui seront introduites au fil des
prochaines années.

    A propos de Synovate

    Synovate, la branche de Aegis Group plc spécialisée en études de marché,
génère des données axées sur les perceptions des consommateurs, facilitant
ainsi la mise au point de solutions marketing compétitives. Le réseau offre
aux clients un soutien mondial cohérent et une gamme complète de solutions de
recherche. Synovate emploie plus de 6 000 personnes dans 63 pays. Pour plus
d'informations sur Synovate, visitez www.synovate.com.

    A propos de Desjardins

    Plus important groupe financier intégré de nature coopérative au Canada,
avec un actif global de près de 152 milliards de dollars au 30 juin 2008, le
Mouvement des caisses Desjardins regroupe un réseau de caisses, credit unions
et centres financiers aux entreprises au Québec et en Ontario, de même qu'une
vingtaine de sociétés filiales en assurances de personnes et de dommages, en
valeurs mobilières, en capital de risque et en gestion d'actifs, dont
plusieurs sont actives à l'échelle du pays. S'appuyant sur la compétence de
ses 40 000 employés et l'engagement de plus de 6 500 dirigeants élus,
Desjardins met à la disposition de ses 5,8 millions de membres et ses clients,
particuliers et entreprises, une gamme complète de produits et services
financiers. Son réseau de distribution physique est complété par des modes
d'accès virtuel à la fine pointe de la technologie. Pour en savoir plus,
consultez le site www.desjardins.com.




Renseignements :

Renseignements: (à l'intention des journalistes uniquement) André
Chapleau, Directeur Information et Relations de presse, Mouvement des caisses
Desjardins, (514) 281-7229, 1-866-866-7000, poste 7229,
andre.chapleau@desjardins.com; Bertrand Guignat, Vice-président, directeur
Québec, Synovate, (514) 940-4445, bertrand.guignat@synovate.com


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