Desjardins reconnu pour détenir les meilleurs centres d'appels des Amériques - Les centres de contacts des Services de cartes et Monétique remportent la médaille d'or du Best Medium Size Call Center et la médaille d'argent du Best Help Desk au ContactCenterWorld, édition des Amériques

MONTRÉAL, le 26 juin 2014 /CNW Telbec/ - The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices a décerné lors du ContactCenterWorld, édition des Amériques, une médaille d'or aux centres de contacts à la clientèle Entreprises et Particuliers des Services de cartes et Monétique. Par cette reconnaissance, Desjardins se hisse ainsi au premier rang des centres d'appels de taille moyenne reconnus pour leurs excellentes pratiques en ressources humaines et en relations avec la clientèle en Amérique du Nord, en Amérique Centrale et en Amérique du Sud.

À cette reconnaissance s'est ajoutée également la médaille d'argent dans la catégorie Best Help Desk au centre de contacts à la clientèle Caisses pour le soutien qu'il apporte au réseau des caisses.

Pour André Chatelain, vice-président principal et directeur général aux Services de cartes et Monétique, « cette reconnaissance d'envergure internationale vient confirmer l'engagement de Desjardins à toujours placer le membre et le client au cœur de ses préoccupations. Elle confirme également Desjardins comme un employeur de choix soucieux d'offrir à ses employés un environnement de travail distinctif favorable à leur mieux-être et à leur épanouissement personnel et professionnel. Bref, des conditions gagnantes pour offrir un service de qualité à l'avantage de nos membres et clients. »

Soulignons qu'il s'agit d'une première participation de Desjardins au ContactCenterWorld qui compte cette année quelque 1 700 centres d'appels participants  issus de divers secteurs d'activité et de plus de 50 pays à travers le monde. Avec ses deux médailles qu'il a remportées pour l'édition des Amériques, Desjardins se qualifie pour la finale mondiale où il  sera jugé par ses pairs afin  de disputer les titres de Best Call Center World  et Best Help desk, à Las Vegas, en novembre prochain.

À propos du Mouvement Desjardins

Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif au Canada et le quatrième au monde, avec un actif de 223 milliards de dollars. Il figure parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada selon le palmarès établi par Mediacorp Canada. Pour répondre aux besoins diversifiés de ses membres et clients, particuliers comme entreprises, sa gamme complète de produits et de services est offerte par son vaste réseau de points de service, ses plateformes virtuelles et ses filiales présentes à l'échelle canadienne. Considéré, en Amérique du Nord, comme la quatrième institution financière la plus sûre selon le magazine Global Finance et la plus solide selon l'agence d'information financière Bloomberg, Desjardins affiche des ratios de capital et des cotes de crédit parmi les meilleurs de l'industrie. De concert avec l'Alliance coopérative internationale, le Mouvement Desjardins accueillera, à Québec, le Sommet international des coopératives, du 6 au 9 octobre 2014.

SOURCE : Mouvement Desjardins

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Annie Josiane Bujold
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