Continuité des services aux usagers du Centre "Le 388" - Des progrès significatifs selon la Protectrice du citoyen



    QUEBEC, le 19 sept. /CNW Telbec/ - La protectrice du citoyen,
madame Raymonde Saint-Germain, estime que l'intervention d'un conciliateur
impartial et externe, M. Jean-Bernard Trudeau, ainsi que les suites accordées
à son rapport par l'Agence régionale de la santé et des services sociaux de la
Capitale nationale ont permis des progrès significatifs pour la continuité des
services offerts aux usagers du Centre "Le 388" de Québec.
    Rappelons que les usagers de ce centre ont sollicité l'intervention du
Protecteur du citoyen parce qu'ils considéraient que les services dont ils
bénéficiaient étaient menacés par le conflit persistant avec le Centre
hospitalier Robert-Giffard. Dans son rapport d'avril 2007, la Protectrice
signifiait au ministre de la Santé et des Services sociaux son inquiétude à
l'égard des effets de cette situation sur les usagers quant à la continuité
des services qui n'était pas assurée à moyen terme. Tout en spécifiant que les
aspects portant sur les conditions de travail ainsi que sur l'organisation et
la gestion clinico-administrative des services ne relevaient pas de sa
compétence ni de son autorité, la Protectrice est néanmoins intervenue avec
pour objectif de favoriser un règlement du conflit dans les meilleurs délais
et conditions possibles, afin de préserver l'intérêt et le bien-être des
usagers. A cette fin, elle recommandait entre autres la nomination d'un
conciliateur impartial et externe.
    Le rapport du conciliateur et les mesures annoncées par l'Agence
régionale respectent en tous points les recommandations de la protectrice. Je
suis surtout satisfaite que l'intérêt des usagers ait prévalu. Cela se
confirme par l'annonce du maintien, dans la formule actuelle, des soins et des
services au Centre "Le 388", a déclaré madame Saint-Germain.
    Les avancées réalisées grâce à cette conciliation auront permis de
résoudre certains des aspects de ce conflit qui perdure depuis plusieurs
années. Pour la suite, il appartient à l'Agence régionale, mandatée par le
ministre, de poursuivre les démarches requises pour l'obtention d'un règlement
définitif.
    Le rapport du Protecteur du citoyen peut être consulté sur son site
internet à l'adresse suivante : www.protecteurducitoyen.qc.ca.
    -%SU: SAN,SOC
    -%RE: 37




Renseignements :

Renseignements: Isabelle Marcotte, Secrétaire générale adjointe et
responsable des communications, (418) 643-2688, Cell: (418) 580-9259,
Isabelle.marcotte@protecteurducitoyen.qc.ca; Source: Le Protecteur du citoyen


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