Brother Canada honoré pour son service à la clientèle de « renommée mondiale »

DOLLARD-DES-ORMEAUX, QC, le 18 nov. 2011 /CNW Telbec/ - Brother Canada fut reconnu comme chef de file de renommée mondiale en matière de service à la clientèle lors d'un gala de remise de prix tenu à Toronto le 17 novembre 2011. La compagnie d'appareils électroniques pour le bureau et la maison s'est méritée plusieurs distinctions de SQM Group, qui met au banc d'essai plus de 450 des plus importants centres d'appels d'Amérique du Nord chaque année.

Brother Canada est lauréate de la prestigieuse « Call Center World Class Call Certification ». Son centre d'appels emploie 33 experts en service à la clientèle à son siège situé à Dollard-des-Ormeaux, au Québec. SQM Group remet la certification internationale en fonction de la capacité constante d'un centre à résoudre les appels et à satisfaire sa clientèle au plus haut niveau possible. Pour obtenir la certification, il fallait qu'au moins 75 % des appels gérés par le centre d'appels de Brother Canada satisfassent à la norme internationale pendant six mois ou plus en 2011.

SQM Group a aussi honoré 11 agents du service à la clientèle de Brother Canada en leur accordant le titre de représentant de service à la clientèle certifié à l'échelle internationale, qui témoigne de leur habileté constante et exceptionnelle à offrir une expérience positive au client, à résoudre les problèmes du client et à inspirer leurs collègues à se surpasser.

L'agent du service à la clientèle de Brother Canada Sam Wong, employé depuis 2008, faisait aussi partie des 11 finalistes pour le prix du représentant de service à la clientèle de l'année de SQM Group. Dans le cadre de sa candidature, Sam a soumis une histoire touchante représentant parfaitement l'importance de se surpasser pour satisfaire le client et de ne laisser aucun obstacle entraver la résolution du problème du client, tout en offrant un service à la clientèle de renommée internationale.

Selon Martin Featherston, président de Brother Canada, les nombreuses distinctions internationales témoignent de l'engagement de longue date de la compagnie à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel. « La philosophie de Brother Canada est celle de gens formidables qui assurent un service remarquable. Le service à la clientèle exceptionnel est au cœur de nos activités, et constitue une stratégie qui nous a aidé à fidéliser notre clientèle dans une industrie hautement compétitive », déclare-t-il. « Tandis que de plus en plus de compagnies externalisent leur service à la clientèle et leur centre d'appels, notre investissement dans une équipe d'experts sur place rapporte énormément. Le fait que notre service à la clientèle est maintenant reconnu à l'échelle mondiale nous place réellement dans une classe à part. »

À propos de Brother Canada :

Brother Canada célébrait ses 50 ans en 2010. Fondée en 1960 à Montréal, Brother Canada fait partie d'un important réseau international de compagnies appartenant à Brother Industries, Ltd dont le siège social est situé à Nagoya, au Japon. Active dans plus de 100 pays, Brother commercialise un vaste éventail d'appareils électroniques pour le bureau et la maison, reconnus pour leur fiabilité, leur convivialité et leur versatilité, le tout à bon prix. De grands honneurs ont été attribués à de nombreux produits Brother. Pour n'en nommer que quelques-uns : une reconnaissance par PC Mag avec le Reader's Choice Award 2011 pour la qualité et la fiabilité des imprimantes et tout-en-un laser monochrome et couleur, ainsi que le prix iF Product Design Award 2011 de renommée internationale, honorant sept produits Brother pour leur innovation et la qualité de leur design. Globalement, Brother a un chiffre d'affaires de plus de six milliards de dollars américains et emploie plus de 29 000 personnes dans 44 pays et régions sur la planète. www.brother.ca/fr

SOURCE LA CORPORATION INTERNATIONALE BROTHER (CANADA) LTEE

Renseignements :

Kristin Gable
Citoyen Optimum
514-282-4841 / kristin.gable@citoyenoptimum.com

Profil de l'entreprise

LA CORPORATION INTERNATIONALE BROTHER (CANADA) LTEE

Renseignements sur cet organisme


FORFAITS PERSONNALISÉS

Jetez un coup d’œil sur nos forfaits personnalisés ou créez le vôtre selon vos besoins de communication particuliers.

Commencez dès aujourd'hui .

ADHÉSION À CNW

Remplissez un formulaire d'adhésion à CNW ou communiquez avec nous au 1-877-269-7890.

RENSEIGNEZ-VOUS SUR LES SERVICES DE CNW

Demandez plus d'informations sur les produits et services de CNW ou communiquez avec nous au 1‑877-269-7890.